ARK anmeldelser

Er ARK trygg å handle fra?

Kort svar: ARK er en etablert bokhandelkjede med eget selskap, åpne vilkår og tydelige angre- og returregler. Samtidig er snittet på Trustpilot lavt, 1,4 av 5 på 194 anmeldelser, og klagene handler om ting du kan sjekke selv før du bestiller. Her går vi gjennom hva som er dokumentert og hva kundene faktisk skriver om.

Fakta om butikken

Hvem står bak ark.no?

Nettbutikken drives av ARK Bokhandel AS, som er registrert i Enhetsregisteret med organisasjonsnummer 911 100 797. Selskapet har vært registrert siden 1978 og står oppført med detaljhandel med bøker. Forretningsadressen er Sehesteds gate 4 i Oslo. ARK beskriver seg selv som en stor bokhandel med over 1 300 ansatte, og kjeden har egne butikker i tillegg til nettbutikken.

Det betyr at du ikke handler hos en anonym nettaktør. Du kan slå opp selskapet selv i registeret, og du kan gå innom en butikk hvis noe blir vanskelig.

ARK erfaringer: hva sier kundene?

Trustpilot viser 1,4 av 5 basert på 194 anmeldelser. Av dem er 74 % ettstjerners og 9 % femstjerners. Siden virker ikke å ha invitert kundene til å skrive, og det er bare 18 anmeldelser fra de siste tolv månedene. Det betyr at tallet må leses med omtanke: folk som er fornøyde skriver sjelden på slike sider.

Det som går igjen i de nyeste anmeldelsene vi leste:

• bestillinger som ble kansellert, for eksempel når en vare var utsolgt eller kom på lager igjen
• kundeservice som kundene opplevde som lite imøtekommende etter en feil under en kampanje
• en bok som kom med tydelige bruksmerker
• forsinkelse og feil i varsel om levering
• uenighet om hva en rabatt egentlig gjelder, for eksempel nyere utgivelser
• et par kommentarer om opplevelsen i enkeltbutikker

Dette er enkeltopplevelser, og vi kan ikke si hvor vanlige de er. Men mønsteret er nyttig: sjekk bestillingsbekreftelsen, les rabattbetingelsene og ta bilde hvis noe ser feil ut når pakken kommer.

Angrerett og returrett hos ARK

ARK skiller selv mellom to ordninger. Den lovbestemte angreretten på 14 dager gjelder fra du mottar varen, og du trenger ikke oppgi grunn. I tillegg tilbyr ARK en egen returrett på 90 dager for fysiske varer.

Slik leverer du tilbake

Du kan levere varen kostnadsfritt i en ARK-butikk, og da trenger du ikke varsle kundeservice først. Sender du i posten, må du fylle ut et angrerettskjema og betale returporto selv. Ha ordrenummer eller kvittering klar.

Når kommer pengene tilbake?

Beløpet går som hovedregel til samme betalingsmiddel som du brukte. ARK kan vente med utbetalingen til de har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt. Leverer du hele bestillingen tilbake, krediteres også standardfrakten, men ikke merkostnaden hvis du valgte en dyrere leveringsmåte. Siden oppgir ingen konkret antall dager for utbetalingen.

Reklamasjon: boken kom skadet

Er varen skadet eller har en feil, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven. ARK skriver at reklamasjonsfristen normalt er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Kontakt kundeservice så snart du oppdager det, og ta gjerne bilder. Skader som skyldes uhell, feil bruk eller vanlig slitasje dekkes ikke.

Kontakt: telefon, e-post og chatbot

ARK har flere veier inn til kundeservice:

• telefon 22 99 07 55, åpent mandag til fredag 10-16
• e-post, med forventet svar innen 24 timer
• chatboten Knut, som ARK oppgir svarer på 1-3 minutter. Den bruker kunstig intelligens og er i betaversjon, så den kan mangle informasjon
• egen e-postadresse for bedrifter, skoler og offentlige kunder

Telefonen er altså bare bemannet på dagtid hverdager. Skal du ha hjelp i helgen, må du regne med e-post eller chat.

Gavekort, ARK-venn og Klikk&Hent

Nettsidene nevner et gratis kundeprogram som heter ARK-venn, gavekort og tilgodekort, og Klikk&Hent der du henter bestillingen i butikk. Forsiden viser også merker som «Fri frakt» på enkelte produkter. Vi har ikke kunnet lese de fullstendige vilkårene for hver av disse ordningene, så sjekk betingelsene i kassen før du betaler.

Det vi ikke fikk bekreftet

Fraktsiden og den fullstendige leveringsinformasjonen lå skjult i foldbare felt, og nettstedet stoppet oss da vi prøvde å åpne dem i november 2026. Derfor kan vi ikke oppgi fraktpriser eller leveringstid. Fraktprisen bør du uansett se i handlekurven før du betaler.

Før du handler

• Les rabattvilkårene nøye, særlig på kampanjer som gjelder «alle bøker».
• Ta vare på ordrebekreftelsen og husk at en kansellering kan komme etter at du har fått bekreftelse.
• Pakk opp og se over varen med en gang, og ta bilde hvis den er skadet.
• Vil du slippe returporto, lever tilbake i en butikk.

Slik vurderer vi nettbutikker finner du under slik vurderer vi. Vurderingen bygger på butikkens egne sider og offentlig informasjon, ikke på egne kjøp.

Spørsmål og svar om ARK

Er ARK en ekte bokhandel?

Ja. Nettbutikken drives av ARK Bokhandel AS (org.nr. 911 100 797), som er registrert i Enhetsregisteret siden 1978 som detaljhandel med bøker.

Hvor mange dager har jeg til å angre på et kjøp hos ARK?

Du har 14 dagers lovbestemt angrerett fra du mottar varen. I tillegg oppgir ARK en egen returrett på 90 dager for ubrukte og uåpnede fysiske varer.

Er det gratis å levere tilbake?

Du kan levere varen kostnadsfritt i en ARK-butikk. Sender du i posten, betaler du returporto selv.

Hvordan kontakter jeg ARK kundeservice?

Du kan ringe 22 99 07 55 på hverdager mellom 10 og 16, sende e-post eller bruke chatboten Knut.

Hvorfor har ARK så lav score på Trustpilot?

Snittet er 1,4 av 5 på 194 anmeldelser. Kundene skriver blant annet om kansellerte bestillinger, kundeservice og skadde eller slitte varer. Det er enkeltopplevelser, så sjekk vilkårene selv.

Kan jeg angre på en e-bok?

ARK oppgir at angreretten på 14 dager også gjelder e-bøker og nedlastbare lydbøker. Du må kontakte kundeservice, og tilgangen fjernes når kjøpet krediteres.

Kilder: Enhetsregisteret · Om ARK · Retur og angrerett · Kontakt oss · Kjøpsvilkår · Trustpilot.