Farmasiet anmeldelser

Er Farmasiet trygg å handle fra?

Farmasiet er et nettapotek som kombinerer vanlige apotekvarer og reseptvarer. Det som kan sjekkes, ser ryddig ut: selskapet har vært registrert siden 2014, org.nr., adresse og salgsbetingelser står på nettsiden, og du kan nå dem på telefon, chat og e-post. Trustpilot-snittet er middels, med mange fornøyde og en tydelig gruppe som er misfornøyde med levering og skader på pakker. Her går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem selger egentlig til deg?

Salgsbetingelsene sier at selgeren er Farmasiet AS. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i 2014 med detaljhandel med apotekvarer som bransje. Besøksadressen på nettsiden er i Vestby, mens fakturaadressen er i Oslo. Foretaksnummeret står nederst på kundeservicesiden, så du kan slå det opp selv i Brønnøysundregistrene.

Retur og angrerett for et nettapotek

Her er det mer å passe på enn i en vanlig nettbutikk, fordi flere varer ikke kan returneres. Butikken skriver at du som hovedregel har 14 dagers angrerett, men at noen varegrupper er unntatt av hensyn til hygiene eller kvalitet.

• Legemidler, både reseptfrie og reseptbelagte
• Medisinsk utstyr
• Intimvarer der forseglingen er brutt, og noen andre varer som undertøy, sexhjelpemidler og menskopp
• Varer med kort holdbarhet og mat og drikke

Varer som er unntatt, er merket i produktomtalen. Skal du returnere noe, må det være ubrukt, i originalemballasjen og uten lukt eller bruksmerker. Du tar først kontakt på telefon, chat eller e-post, og får da en bekreftelse på godkjent retur, et angrerettsskjema og en fraktetikett.

Kort sagt: det er ikke gratis å angre, og fristen er den lovfestede på 14 dager.

Pakken som ikke blir hentet

Dette er et punkt mange overser. Hvis du får pakken til et hentested eller pakkeskap og ikke henter den i tide, kan den gå i retur. Butikken skriver at pakker med legemidler som ikke hentes, må destrueres, og at beløpet da ikke refunderes. Uavhentede pakker kan også gi et gebyr på 250 kroner pluss frakt begge veier. Trenger du lenger tid, må du kontakte kundeservice før pakken sendes tilbake. Hentefristen er syv dager på flere av leveringsmåtene.

Levering: mange valg, men ikke alle passer alle varer

Farmasiet har uvanlig mange leveringsmåter, og hvilke som vises i kassen, avhenger av adressen din og av hva du kjøper.

• Hjemlevering på døren: i Oslo, Akershus, Vestfold, Telemark, Østfold og Buskerud, med valg av dag eller kveld.
• Ekspress: levering samme dag eller dagen etter hvis du bestiller før klokken 12.
• Pakkeskap og hentested: fra flere transportører, med transporttid fra ett til åtte virkedager avhengig av hvor du bor.
• Postkasse eller dørmatte: ikke tilgjengelig for legemidler.
• Dronelevering: et pilotprosjekt i et begrenset område rundt Ski, med begrenset utvalg.

Legemidler leveres ikke i postkassen. På døren får du tilsendt en PIN-kode som må oppgis, og på hentested må du ha med legitimasjon. Butikken tilbyr også levering av kjølevarer i egen transport, men bare med utvalgte leveringsmåter. Butikken pakker ordren innen et døgn, og oppgitte leveringstider er veiledende.

Fraktprisen avhenger av størrelsen på handlekurven og transportøren, og den vises i kassen før du betaler. Det er også en grense for fri frakt, og butikken viser på forsiden at den ligger på 399 kroner. Merk at fraktgrensen regnes ut fra varens fulle pris, ikke fra det du betaler selv etter frikort.

Kontakt og åpningstider

Du kan ringe, bruke chat eller sende e-post. Telefon og chat har åpent på ukedager, og chatten holder åpent lenger mandag til torsdag. E-post svares vanligvis innen 48 timer, ikke i helger. Butikken ber deg ikke sende personlige opplysninger på e-post. Hvis saken ikke løser seg, peker vilkårene videre til Forbrukerrådet.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Farmasiet har rundt 1 050 anmeldelser på Trustpilot og et snitt på 3,6 av 5. Fordelingen er todelt: omtrent to av tre har gitt fem stjerner, og én av fem har gitt én stjerne. Det ligger 249 anmeldelser fra de siste tolv månedene. Trustpilot oppgir at butikken har svart på de aller fleste av de negative anmeldelsene.

De som er fornøyde, skriver mest om rask levering, gjerne dagen etter bestilling. De misfornøyde nevner pakker som kommer med skader eller feil innhold, bestillinger som ikke blir levert, og rabattkoder de opplever som lite ærlige. Én kunde skriver også at reklamasjonen ble godt håndtert etter en feil fra butikken. Mønsteret er altså at vanlig levering for mange går fint, mens de som opplever problemer, først og fremst peker på selve pakken.

Slik kan du ta vare på deg selv som kunde

• Sjekk i produktomtalen om varen er unntatt angrerett før du kjøper.
• Velg en leveringsmåte der du faktisk kan ta imot eller hente pakken i tide.
• Ta bilde av pakken hvis noe er skadet, og send det sammen med ordrenummeret, slik butikken ber om.
• Les salgsbetingelsene før større bestillinger.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Oppsummert

Farmasiet er et etablert nettapotek med åpne selskapsopplysninger, tydelige vilkår og mange leveringsvalg. Retur er begrenset til 14 dager, koster returfrakt, og mange varer er unntatt. Trustpilot viser at flest er fornøyde, men også at skader og leveringsproblemer går igjen hos de misfornøyde. Les unntakene fra angreretten og reglene for uavhentede pakker før du bestiller.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Reklamasjon og angrerett · Frakt og levering · Kundeservice · Trustpilot.