Clas Ohlson anmeldelser

Er Clas Ohlson trygg å handle fra?

Kort svar: Clas Ohlson er en svensk butikkjede med norsk datterselskap, og Trustpilot-snittet er høyt. Det som gjør butikken spesiell å vurdere, er at fysiske butikker og nettbutikk henger tett sammen, og at åpent kjøp oppgis til inntil 365 dager. Vilkårene forklarer angreretten på 14 dager fra du har mottatt varene, og returporto ved angrerett betaler du selv. Tilbakebetaling skjer ifølge vilkårene normalt innen 14 dager etter at butikken har mottatt og kontrollert returen.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Selger i Norge er Clas Ohlson AS med organisasjonsnummer 937 402 198. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 1985, med detaljhandel med bredt vareutvalg som bransje. Konsernet Clas Ohlson AB har base i Insjön i Sverige, og medlemsvilkårene nevner det svenske selskapet som felles behandlingsansvarlig for personopplysninger i kundeklubben.

Vilkårene gir en postadresse til kundesenteret i Oslo, men ingen besøksadresse. Nærmeste butikk finner du via «Finn din butikk» på nettsiden.

Butikk først, nettbutikk som forlengelse

Clas Ohlson tenker butikk først. Selv på retursiden anbefaler de at du går til en butikk hvis du vil returnere eller reklamere, og at du bare tar med ordrenummeret. Retur i butikk er kostnadsfritt, og du kan velge hvilken butikk du vil.

Klikk & Hent

Velger du «Hente i butikk» i kassen, kan en vare som ligger på lager i den butikken normalt være klar innen 30 minutter. Du får SMS og trenger bare å oppgi ordrenummeret, og en annen kan hente for deg hvis personen kan oppgi både nummeret og navnet ditt. Pakken blir liggende i én uke før ordren kanselleres.

Finnes ikke varen i butikken du valgte, kan den sendes dit. Da oppgir siden normalt 5 til 7 dager, og fristen for å hente er 7 dager etter at den kom til butikken. Mangler alternativet i kassen, er ikke varen på lager der.

Retur: 365 dager åpent kjøp

Her skiller Clas Ohlson seg fra de fleste. Retursiden oppgir åpent kjøp i inntil 365 dager. Vilkårene har egne avsnitt om angrerett, åpent kjøp og tilbakebetaling, men teksten under dem kom ikke fram da vi leste siden. Vi kan derfor ikke si noe om angrefrist, hva åpent kjøp gjelder eller når pengene kommer tilbake. Retursiden sier bare at tilbakebetaling skjer uten unødvendig forsinkelse.

Levering og tunge varer

Clas Ohlson leverer til norske adresser, men ikke til Svalbard og Jan Mayen. Vilkårene oppgir tre hovedmåter:

• Instabox til pakkeskap, med utkjøring mandag til lørdag. Store pakker som ikke får plass, blir levert til adressen din.
• Posten til nærmeste utleveringssted eller pakkeboks. Normal tid er 2 til 7 arbeidsdager, lengre i høysesong.
• Pall med Bring for varer over 35 kg og enkelte farlige varer. Bring leverer hjem til gateadresse eller tomtegrense med pall uten ekstra kostnad, men et andre leveringsforsøk gir et tillegg på 31 kroner per kollo.

Fraktpriser fant vi ikke i vilkårene. BankID kan kreves når du henter noen pakker.

Betaling og bestilling på telefon

Butikken tilbyr kort, faktura og delbetaling gjennom Klarna. Fakturaen for privatkunder har 30 dagers betalingsfrist. Du kan også bestille på telefon eller e-post, og får da en lenke fra Kustom som må betales innen 24 timer. Oppgi personnummer og e-post ved slik bestilling, slik vilkårene sier.

Club Clas

Kundeklubben heter Club Clas. Du søker om medlemskap på nettsiden eller i en butikk, og medlemskapet er personlig og kostnadsfritt. Medlemsvilkårene sier at Clas Ohlson AS og det svenske selskapet Clas Ohlson AB er felles behandlingsansvarlige for opplysningene dine.

Miljø og returstasjoner

I butikkene finnes merkede returstasjoner for brukte batterier og lyspærer, og småelektrisk avfall tilsvarende varene de fører kan leveres der.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 4,4 av 5 basert på 16 420 anmeldelser. Fordelingen er skjev i positiv retning: 72 prosent har gitt fem stjerner, og 8 prosent har gitt én. Trustpilot-profilen vi leser, tilhører Clas Ohlson AB og har den svenske adressen clasohlson.se. I selskapets egen beskrivelse står det at konsernet driver butikker i fem land, og svarene til kundene er på svensk. Samtidig er flere av omtalene tydelig fra norske butikker. Tallet gjelder derfor konsernet og ikke bare Norge. Profilen er tilegnet av selskapet, som har et betalt Trustpilot-abonnement.

Det kundene skriver positivt om, er enkel bestilling, at man kan hente i butikk, hyggelig betjening og returrett. I materialet vi leste, er det en omtale som mener at enkelte varer er dyre sammenlignet med andre nettsteder.

Slik kontakter du Clas Ohlson

• Chat: hverdager kl. 09.00 til 17.00.
• Telefon 23 21 40 00: hverdager kl. 10.00 til 17.00.
• E-post til kundesenteret: svar vanligvis innen 48 timer på hverdager.

Før du bestiller

• Ligger det en butikk i nærheten? Da er retur og Klikk & Hent enklest.
• Vilkårene sier at leveringstiden kan bli lengre i høysesong og kampanjeperioder.
• Fraktprisene står ikke i vilkårene, så sjekk prisen før du betaler. Klikk & Hent er et alternativ til frakt.
• Spar kvittering eller ordrebekreftelse, siden du trenger ordrenummeret ved retur.

Du kan lese mer om hvordan vi kommer frem til vurderingene på siden om metoden vår.

Spørsmål og svar om Clas Ohlson

Hvor lenge kan jeg returnere noe fra Clas Ohlson?

Retursiden oppgir åpent kjøp i inntil 365 dager. Vilkårene forklarer 14 dagers angrerett fra du har mottatt varene, og tilbakebetaling skjer normalt innen 14 dager etter at returen er mottatt og kontrollert.

Koster det noe å returnere?

Retur i butikk er gratis, og du kan velge hvilken butikk som helst. Returnerer du via nett, kan det komme returfrakt ved åpent kjøp, angrekjøp og avviste reklamasjoner.

Hvor fort kan jeg hente en bestilling i butikk?

Velger du å hente i butikk, kan en vare som ligger på lager normalt være klar innen 30 minutter. Du får SMS og oppgir ordrenummeret. Pakken blir liggende i én uke før ordren kanselleres.

Hva hvis varen ikke finnes i butikken jeg valgte?

Da kan den sendes dit. Siden oppgir normalt 5 til 7 dager, og du har 7 dager på å hente etter at den kom til butikken. Mangler alternativet i kassen, er ikke varen på lager der.

Hvem er selger i Norge?

Selger er Clas Ohlson AS med organisasjonsnummer 937 402 198, registrert siden 1985. Konsernet Clas Ohlson AB har base i Sverige. Vilkårene oppgir bare en postadresse i Oslo, og vi fant ingen besøksadresse.

Hva sier kundene om Clas Ohlson på Trustpilot?

I november 2026 lå snittet på 4,4 av 5 etter 16 420 anmeldelser. Profilen tilhører Clas Ohlson AB i Sverige, og selskapet skriver at det har butikker i fem land, så tallene gjelder konsernet. Kundene nevner enkel bestilling, henting i butikk og god returrett, og en omtale mener at noen varer er dyre.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Club Clas medlemsvilkår · Retur · Trustpilot.