Eplehuset anmeldelser

Er Eplehuset trygg å handle fra?

Kort svar: Eplehuset er en etablert Apple-forhandler med fysiske butikker, tydelige vilkår og 30 dagers åpent kjøp. Trustpilot-snittet er derimot middels, og kritikken handler om reklamasjoner og enkelte leveringsfeil. Under er det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak Eplehuset?

Eplehuset kaller seg Norges eneste Apple Premium Partner og har butikker flere steder i landet. På butikksiden finner du adresser og åpningstider for 25 butikker, fra Bodø og Tromsø i nord til Stavanger og Sandnes i sør.

I personvernerklæringen navngir Eplehuset to selskaper: Eplehuset Norge AS og Eplehuset AS, begge med adresse i Trondheim. Begge står i Enhetsregisteret, og det eldste er stiftet i 2000. Vilkårene sier ikke tydelig hvilket av dem som er selger i nettbutikken, så vi har ikke valgt for deg. Legg merke til hvilket navn som står på ordrebekreftelsen.

Retur og angrerett: 30 dager er rause vilkår

Dette er det mest interessante punktet i vilkårene. Loven gir vanligvis 14 dagers angrerett, men Eplehuset skriver at de tilbyr 30 dagers åpent kjøp både på nett og i butikk. Du kan til og med ha pakket ut og prøvd produktet.

• Pengene skal tilbake til samme betalingsmiddel, uten gebyr, innen 30 dager når kjøpet angres.
• Viser varen tegn til bruk, kan beløpet reduseres tilsvarende verdifallet.
• Du kan returnere med Posten ved å bruke butikkens returkode, og da er returlappen gratis. Du kan også levere i en butikk.
• Butikken tar forbehold om å avvise returer ved mistanke om misbruk av ordningen.

Hva som ikke kan angres

Spesialkonfigurerte Mac-er er unntatt, og butikken kan kreve hele eller deler av beløpet som forskudd som ikke refunderes. Hygieneprodukter som AirPods er unntatt når forseglingen er brutt. Angreretten gjelder dessuten bare privatpersoner, og salgsvarer kjøpt i fysisk butikk er unntatt. Er du i tvil om en vare er unntatt, spør kundesenteret før du betaler.

Frakt og levering

Fraktprisen vises i kassen, ikke på en fast prisliste. Billigste fraktalternativ er gratis når du handler for over 3000 kr, og å hente i butikk koster ingenting.

Varer på lager leveres normalt på 1 til 2 virkedager. Er varen ikke på lager, kan du fortsatt bestille og får et anslag på e-post. Skjer det en vesentlig forsinkelse, kan du avbestille, men ikke ved spesialkonfigurerte Mac-er.

Reklamasjon og garanti

Vilkårene viser til opptil fem års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, med kortere tid for batterier og slitedeler. Feiler en Apple-enhet mens den er ny, innen 14 dager, skal den erstattes av en ny etter undersøkelse på et verksted. Er den eldre, sendes den til reparasjon. Butikken skriver også at den vil følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser.

Det er akkurat her kundekritikken er mest synlig, så les gjerne neste avsnitt.

Eplehuset erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Eplehuset 2,8 av 5 på 1 818 anmeldelser. Fordelingen er skjev: 73 prosent har gitt fem stjerner, mens 11 prosent har gitt én. Det betyr at mange er fornøyde, og at de som er misfornøyde er tydelig misfornøyde.

Av det vi kunne lese, handler positive omtaler om chatten og kundeservice, og om greie priser. De negative handler om reklamasjoner som ikke ble tatt til reparasjon, og om en bestilling som ble delt i to og havnet på feil adresse. Vi leste bare noen få av de nyeste, så dette er ikke en full oversikt.

Trustpilot oppgir at Eplehuset har svart på omtrent halvparten av de negative anmeldelsene, og at selskapet vanligvis svarer i løpet av en uke. Siden skriver også at selskapet ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så tallene er kanskje mindre representative. Bare ti anmeldelser er fra de siste tolv månedene.

Butikker, innbytte og julegaver

Siden Eplehuset har egne butikker, kan du løse mer i person enn hos en ren nettbutikk. Du kan se lagerstatus for hver butikk på produktsiden, hente varer gratis, og levere retur der i stedet for å pakke og sende. Butikken oppfordrer selv til å levere retur i butikk når det er mulig.

På forsiden reklamerer Eplehuset også for pant og innbytte, der du leverer inn en gammel enhet og får verdi tilbake når du kjøper ny. Vi har ikke lest vilkårene for den ordningen, så les dem før du bestemmer deg.

Julegaver har en egen regel: varer kjøpt i en periode før jul kan byttes til midten av januar året etter. Se salgsbetingelsene for nøyaktig periode, siden den kan endre seg.

Betaling

Du kan betale med kort, Vipps og Klarna. Klarna tilbyr faktura på 30 dager eller delbetaling, og Eplehuset skriver at delbetaling har en rente på 21,9 prosent. Det betyr at delbetaling kan bli dyrt, så regn ut totalbeløpet før du velger det. Bedrifter kan få faktura via Two.

Slik kan du sjekke selv før du bestiller

1. Se hva som er totalprisen i kassen, inkludert frakt.
2. Se om varen er på lager, og velg hent i butikk hvis du bor nær en.
3. Behold ordrebekreftelsen, der retur og angrerett er forklart.
4. Ikke bestill spesialkonfigurert Mac før du er sikker, siden den ikke kan angres.
5. Ta kontakt på chat eller telefon ved spørsmål. Åpningstidene står på kontaktsiden.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret, Eplehuset Norge AS · Enhetsregisteret, Eplehuset AS · Salgsbetingelser · Kontakt oss · Personvernerklæring · Trustpilot.