Kjell & Company anmeldelser

Er Kjell & Company trygg å handle fra?

Kort svar: Kjell & Company er en etablert elektronikkjede med eget norsk selskap i Enhetsregisteret, tydelige vilkår og 30 dagers åpent kjøp. Trustpilot-snittet er derimot lavt, 2,3 av 5, og kritikken handler mest om kundeservice, reklamasjoner og innlogging. Det er verdt å kjenne til før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem er selskapet bak?

Nettbutikken kjell.com drives i Norge av Kjell & Co Norway AS. Vilkårene oppgir organisasjonsnummer og adresse i Sandvika, og selskapet står i Enhetsregisteret som aktivt uten konkurs eller avvikling. Det ble registrert i 2015, samme år som butikken skriver at kjeden ble etablert i Norge.

På Om oss-siden skriver kjeden at den har 30 butikker i Norge og 121 i Sverige, i tillegg til nettbutikken, og nærmere 1200 ansatte. Det er altså ikke en liten ukjent aktør. Varene sendes likevel fra et lager i Sverige, noe som forklarer at leveringstiden ikke er særlig rask.

Retur: ryddig regelverk, men du betaler frakten

Her er Kjell & Company bedre enn loven krever. Du har 30 dagers åpent kjøp både i butikk og på nett, og medlemmer har 100 dager. I julesesongen forlenges fristen frem til slutten av januar for varer kjøpt fra november.

Vilkårene stiller noen krav:

• du må ha kjøpsbevis og gyldig legitimasjon
• varen må være ubrukt og leveres med innpakning og plast
• forseglede pakker må være uåpnet

Åpent kjøp gjelder ikke hygieneprodukter, hodetelefoner, harddisker, droner, mobiltelefoner, nettbrett, programvare, verktøy, måleinstrumenter eller målbestilte varer. Er du ute etter noe fra den lista, bør du lese vilkårene nøye først.

Forsiden og vilkårene sier at retur er gratis i alle butikkene, så det er billigst å levere i en fysisk butikk. Ved retur på angrerett på nett betaler du selv fraktkostnaden. Pengene betales tilbake til bankkontoen din, normalt innen 14 dager etter at de har mottatt og godkjent returen.

Garanti og reklamasjon

Butikken gir to års garanti på de fleste produkter. Medlemmer får tre år på merkene Plexgear, Roxcore og Cleverio. I tillegg har du to eller fem års reklamasjonsrett etter loven, avhengig av hvor lenge varen skal vare. Garantisaker løses normalt ved reparasjon, og reparasjonstiden oppgis til to til fire uker. Kjell & Company skriver også at de følger avgjørelsene fra Forbrukerrådet i tvister.

Merk at butikken ikke erstatter tap av data, uansett årsak. Ta sikkerhetskopi før du sender inn noe med lagring.

Levering og betaling

Leveringstiden er tre til seks virkedager for varer på lager, og noen områder kan få litt lengre tid. Vilkårene viser ikke fraktprisene og sier bare at frakt er i tillegg til varens pris. Forsiden skriver at standardfrakten er gratis fra 599 kr. Fraktsiden sier at alternativene der du bor vises i kassen, men oppgir ingen priser, så sjekk totalprisen før du betaler.

Fraktsiden nevner PostNord og Bring, begge med levering til hentested eller hjem, og du kan også hente i butikk. Det står ikke samme leveringstid overalt: vilkårene sier tre til seks virkedager for varer på lager, mens forsiden skriver to til fire virkedager og fraktsiden én til to arbeidsdager for PostNord til utleveringssted. Regn med det lengste anslaget.

I nettbutikken tar de kort fra Visa og MasterCard. BankAxept og American Express kan ikke brukes på nett. Du kan også velge Klarna, med faktura etter 30 dager eller delbetaling.

Hva sier kundene?

Kjell & Company har 2,3 av 5 på 789 Trustpilot-anmeldelser. Fordelingen er skarp: omtrent 45 prosent har gitt fem stjerner, og omtrent 40 prosent har gitt én stjerne. Det er få som havner i midten.

De fornøyde er fornøyd med varene de har fått. Det som trekker ned i anmeldelsene vi leste, er:

• problemer med å komme inn på egen konto og se kjøpshistorikk
• en reklamasjon som ble liggende uten fremdrift etter at varen var mottatt
• vanskeligheter med å avslutte et medlemskap fra kontosiden

Trustpilot viser at selskapet har svart på 97 prosent av de negative anmeldelsene, og at de vanligvis svarer i løpet av 48 timer. Trustpilot opplyser også at virksomheten ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så tallene kan være mindre representative. Vi gjengir her bare det anmelderne og butikken selv skriver.

Outlet og kampanjevarer

Kjell & Company selger også outlet-varer, som kan være tidligere utstillingsvarer eller returer. Tilstanden står på produktsiden, med kategoriene nytt, ny stand, veldig god stand og god stand. Butikken skriver at outlet-varer selges på samme vilkår som nye varer, med mindre noe annet er oppgitt. Ved kraftig nedsatte kampanjevarer er antallet per kunde begrenset, og butikken forbeholder seg retten til å annullere ordrer med åpenbare prisfeil.

Kontakt og åpningstider

Telefon for ordre og faktura er åpen hverdager 09.00 til 12.00, og chat hverdager 09.00 til 17.00. Begge er stengt i helgene. Du kan også skrive til kundeservice på e-post. Butikkene kan ikke hjelpe med ordre- eller fakturaspørsmål, men de tar imot garantisaker. Det betyr at du i praksis har et ganske smalt vindu for å ringe.

Vår vurdering

Registrering, vilkår og returregler er i orden, og 30 dagers åpent kjøp er et pluss. Svakhetene er lav Trustpilot-score, kort telefontid og at fraktprisene ikke står noe sted vi leste, og at leveringstiden oppgis ulikt på ulike sider. Les mer om hvordan vi kommer frem til dette på Slik vurderer vi.

Handler du et vanlig produkt som du kan sende i retur innen fristen, er risikoen overkommelig. Skal du kjøpe noe du kan trenge hjelp til senere, som kameraer, smarthjem eller noe som kan få reklamasjon, bør du ta bilder av ordrebekreftelsen og beholde kvitteringen. Skriv ned ordrenummeret og bruk gjerne chat, så du har noe skriftlig å vise til.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Frakt og levering · Kundeservice · Om oss · Trustpilot.