Viktig å vite før du handler
- Angreretten er 14 dager, men gjelder ikke legemidler, medisinsk utstyr eller hygienevarer med brutt forsegling.
- Du betaler returen selv, anslått til høyst ca. 380 kr.
- Fri frakt på handelsvarer over 450 kr, men ikke ved levering på døren.
- Reseptbelagte legemidler hentes bare av deg selv med legitimasjon, og kjølevarer må hentes i apotek.
Vår egen oppsummering av Trustpilot og butikkens vilkår, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som har skrevet her hos oss. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
Vitusapotek har 1,5 av 5 på 105 anmeldelser på Trustpilot. Folk skriver om problemer med å hente resepter under en systemfeil, pris som endret seg ved henting av Klikk&Hent-bestilling, uenighet om egenandel og kritikk av fordelsprogrammet. Trustpilot sier at profilen ikke er tilegnet og at kundene ikke er invitert til å anmelde, og flere klager gjelder enkeltapotek.
Det kundene liker
Det kundene klager på
- Systemfeil ved henting av resept
- Pris endret ved henting
- Uenighet om egenandel
- Fordelsprogram oppleves villedende
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (8 av 8). Norsk Medisinaldepot AS (965336796) finnes i Enhetsregisteret, bransje detaljhandel med apotekvarer.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Salgsbetingelsene oppgir org.nr. 965336796 for Norsk Medisinaldepot AS v/Vitusapotek AB28.
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (0 av 4). Salgsbetingelsene oppgir bare postboksadresse, ingen besøksadresse for nettapoteket.
- Selskapet er minst tre år gammelt (4 av 4). Norsk Medisinaldepot AS er registrert i Enhetsregisteret fra 1992.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Forsiden lenker direkte til Salgsbetingelser i bunnen av siden.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Salgsbetingelsene gir 14 dagers angrerett, men ikke for legemidler, medisinsk utstyr og hygienevarer med brutt forsegling.
- Minst 30 dager på å returnere (0 av 6). Angrefristen er 14 dager; vi fant ikke lengre returfrist.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). Kunden betaler selv returkostnaden ved angrerett, anslått til høyst ca. 380 kr; retur i et Vitusapotek nevnes som mulighet.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). Beløp og eventuell frakt tilbakebetales senest 14 dager etter melding om angrer.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Salgsbetingelsene skriver at totalkostnaden inkludert frakt kommer fram ved bestillingen, og fri frakt over 450 kr på handelsvarer.
- Leveringstiden er oppgitt (0 av 5). Salgsbetingelsene og leveringssiden oppgir ikke antall dager; leveringstid henvises til ordrebekreftelsen.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Postkasse, pakkeboks, hentested, levering på døren, Helthjem og Klikk&Hent.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Telefon, e-post og kontaktskjema.
- Telefon eller chat (5 av 5). Kundeservice har telefon +47 24 05 30 00.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (5 av 5). Telefon mandag til fredag 09-16.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Vitusapotek her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Vitusapotek
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Vitusapotek. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
Er Vitusapotek trygg å handle fra?
Kort svar: Vitusapotek er en stor, landsdekkende apotekkjede med tydelige salgsbetingelser og oppgitt org.nummer. Men Trustpilot-snittet er lavt, og kjøper du medisiner, gjelder egne regler for retur og henting. Under finner du hva du kan sjekke selv. Dette er ikke helseråd. Spør farmasøyt eller lege om selve medisinene.
Fakta om butikken
| Selskap | Norsk Medisinaldepot AS |
|---|---|
| Org.nr. | 965 336 796 |
| Registrert | 1992 |
| Postboks | Postboks 183 Kalbakken, 0903 Oslo |
| Telefon | +47 24 05 30 00 |
| E-post | kundeservice@vitusapotek.no |
| Åpningstid | Telefon man-fre 09-16 |
Hvem selger?
Salgsbetingelsene oppgir selger som Norsk Medisinaldepot AS ved Vitusapotek AB28, som er nettapoteket. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 1992. Vitusapotek skriver selv at kjeden har over 300 apotek og flere enn 3 000 medarbeidere, og at den eies av Norsk Medisinaldepot. Salgsbetingelsene oppgir bare en postboks, så vi fant ingen besøksadresse for nettapoteket.
Vitusapotek erfaringer: hva sier kundene?
På Trustpilot har Vitusapotek 1,5 av 5 på 105 anmeldelser. Trustpilot oppgir at profilen ikke er tilegnet av virksomheten, og at kundene ikke er invitert til å skrive. Det kan gi flere misfornøyde stemmer. Anmeldelsene vi leste, handler om:
- problemer med å hente resepter under en systemfeil
- pris som var høyere ved henting enn ved bestilling via Klikk&Hent
- uenighet om hva en egenandel skulle være
- kritikk av fordelsprogrammet og hvordan bonuspoeng og prosenter presenteres
Flere av klagene gjelder enkeltapotek og ikke nettbutikken. Når noe ikke stemmer med prisen, er det lurt å ta et bilde av bekreftelsen du fikk.
Retur, angrerett og reklamasjon
Angreretten er den vanlige på 14 dager, regnet fra du har fått den siste varen. Det som gjør Vitusapotek spesielt, er hva som er unntatt, og hvem som betaler.
| Hva | Det Vitusapotek oppgir |
|---|---|
| Angrefrist | 14 dager uten å oppgi grunn |
| Unntatt angrerett | Legemidler, medisinsk utstyr (for eksempel graviditetstester), og hygiene- og helsevernvarer der forseglingen er brutt |
| Pengene tilbake | Senest 14 dager etter at de har mottatt meldingen om at du angrer |
| Returkostnad | Betales av deg, anslått til høyst ca. 380 kr |
| Uhentet pakke | Gebyr på 200 kr hvis pakken sendes i retur fordi den ikke ble hentet |
Du kan sende varen i posten eller levere den til et Vitusapotek. Vilkårene sier også at utvidet frist på tre måneder gjelder om du ikke har fått angrerettskjema.
Reklamasjon
Er det feil eller mangel på varen, kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving. Reklamasjonsretten er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du har alltid to måneder fra du oppdaget feilen til å melde fra. Vitusapotek skriver at de bekrefter mottak av reklamasjoner skriftlig.
Reseptbelagte medisiner og andre varer med særregler
- Du kan ikke angre kjøp av legemidler, heller ikke reseptbelagte.
- Du må være over 18 år for å kjøpe reseptfrie legemidler på nett og reseptbelagte legemidler.
- Reseptbelagte legemidler kan bare hentes av deg selv med legitimasjon, og fullmakt kan ikke brukes.
- Kjølevarer sendes ikke hjem. De kan hentes i et apotek med Klikk&Hent.
- Bestiller du på frikort rett før årsskiftet, blir bestillingen først behandlet i nytt år, og egenandel må betales.
Frakt og levering
Vitusapotek bruker PostNord og Helthjem. Du velger leveringsmåte i kassen:
- levering i postkassen (ikke for legemidler)
- levering til pakkeboks
- utlevering på hentested
- levering på døren
- levering med Helthjem
- Klikk&Hent i apotek, uten fraktkostnad
Fraktkostnaden regnes etter vekt og volum, og totalprisen med frakt vises ved bestillingen. Handelsvarer sendes fraktfritt over 450 kr, men ikke ved levering på døren. Reseptbelagte legemidler har fri frakt, ifølge leveringssiden. Hentes varen på et utleveringssted som drives av en kommisjonær, kan det komme en egen fraktpris. Vi fant ikke noe oppgitt antall virkedager for levering. Leveringsmåte og tidspunkt står i ordrebekreftelsen.
Klikk&Hent
Her betaler du i apoteket. Varene holdes av i 6 dager etter bestilling, og deretter legges de tilbake. Pris du ser ved bestilling, er den prisen du bør kunne vise fram i kassen, og det er her noen kunder har meldt om avvik.
Kontakt og åpningstid
Kundeservice har telefon, e-post og et kontaktskjema. Telefonen er åpen på hverdager fra 09 til 16.
Kundeklubben VI+
Medlemskapet i VI+ er gratis og krever at du er over 18 år og har adresse i Norge. Du får ett bonuspoeng for hver krone du selv betaler, både i apotek og i nettbutikken. Poengene kan veksles inn i verdisjekker, for eksempel 50 kr for 2 500 poeng og 100 kr for 5 000 poeng. Her er det de små detaljene som teller:
- poengene er gyldige i ett år, og saldoen nullstilles hvis du ikke har tjent nye poeng på 12 måneder
- verdisjekker kan ikke brukes på legemidler
- poeng trekkes tilbake hvis du returnerer varen
- klager på manglende poeng må sendes innen 30 dager, med kvittering
Siden noen anmeldere kritiserer hvordan fordelsprogrammet presenteres, er det greit å regne ut hva poengene faktisk er verdt for deg før du lar dem styre hva du kjøper.
Falske nettsider i Vitusapotek sitt navn
Vitusapotek skriver selv at svindlere har laget falske nettsider og annonser i kjedens navn, særlig via tilbud på sosiale medier. Skal du handle, gå til nettadressen selv i stedet for å trykke på annonsen. Sjekk også at selger i salgsbetingelsene stemmer med det som er oppgitt her. Hvordan vi vurderer butikker, kan du lese på slik vurderer vi.
Oppsummert
Salgsbetingelsene er ryddige og forklarer unntakene fra angreretten. Svakhetene er at returen koster deg penger, at leveringstid ikke er oppgitt, og at Trustpilot-snittet er lavt. Les ordrebekreftelsen og bevar bekreftelser på pris.
Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Kundeservice · Levering og frakt · Om Vitusapotek · VI+ medlemsvilkår · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Vitusapotek. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
