ZOO.no anmeldelser

Er ZOO.no trygg å handle fra?

ZOO.no er en nettbutikk for kjæledyr som leverer til norske adresser. Bak den står et norsk aksjeselskap som er åpent om navn, organisasjonsnummer og postadresse, og Trustpilot-snittet er høyt. Det du bør vite på forhånd, handler mest om penger: returen er ikke gratis, og noen gebyrer kan komme som en overraskelse hvis du ikke har lest vilkårene. Under går vi gjennom det vi fant.

Fakta om butikken

Selskapet bak nettbutikken

Kjøpsvilkårene åpner med at selger er Pet XL Group AS, organisasjonsnummer 918 969 950, med postadresse i Oslo. Adressen er en postboks, og vilkårene skriver uttrykkelig at det ikke er en butikk. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i april 2017, og vi fant ingen konkurs eller avvikling. Trustpilot-profilen viser en svensk adresse i Stockholm, og nettsidens tittel nevner ZOO.se. Det passer med at butikken omtaler egne søsternettsteder for Sverige og Finland. Selv om det ser internasjonalt ut, er det norske vilkår og norsk selskap du handler med.

Vilkårene sier også at butikken bare inngår avtaler med personer som har fylt 18 år, og at alle priser er oppgitt i norske kroner med merverdiavgift.

Hva koster det å få varene hjem?

Alt sendes med Bring, og pakken kan leveres på døren eller til et utleveringssted. Frakt er gratis for bestillinger over 599 kr, men ikke for varer som sendes på pall, og svært store varer kan ha et tillegg. Under 599 kr kommer et fraktgebyr, og beløpet legges til i kassen. Butikken skriver at lagervarer vanligvis sendes innen 1 til 2 arbeidsdager, og at fraktselskapets tid kommer på toppen. Det betyr at vi ikke kan gi deg ett tall for hvor lang tid det tar, men du får en sporingslenke i en e-post når pakken forlater lageret.

Gebyrene du bør kjenne til

• 250 kr hvis du endrer adresse, navn eller annet på en bestilling som allerede er sendt.
• 200 kr for en pakke som ikke hentes på utleveringsstedet innen 14 dager.
• Fra 69 kr i returfrakt, som trekkes fra pengene du får tilbake.

Velger du hjemlevering uten kvittering, regnes pakken som levert når sjåføren har satt den fra seg. Skjer det noe med den etterpå, har du ifølge vilkårene ingen rett til erstatning. Har du en portkode, må du skrive den i kassen.

Retur og angrerett

Her er det loven som styrer. Du kan angre innen 14 dager etter at du fikk varene, og deretter har du 14 dager til å sende pakken tilbake. Et eget skjema på nettsiden brukes for å melde fra, og kundeservice sender returetikett. Vil du bare sende tilbake deler av en bestilling, må du ta kontakt med dem direkte.

• Fôr, godbiter, kattesand og kosttilskudd må være i uåpnet forpakning.
• Bilbur må returneres i uåpnet emballasje, eller korrekt montert, ubrukt og med nøkler.
• Er forpakningen skadet, kan butikken trekke et beløp som tilsvarer verdifallet.
• Retur med postoppkrav eller til et utleveringssted godtas ikke.

Pengene skal være tilbake innen 14 dager etter at butikken har mottatt pakken. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes når en hel bestilling returneres. Et direkte bytte finnes ikke: du sender varen tilbake og bestiller den nye selv.

Når noe er feil på varen

Vilkårene viser til to års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven og sier at en klage innen to måneder regnes som gitt innen rimelig tid. Du skriver til kundeservice med ordrenummer, en nøyaktig beskrivelse og gjerne bilder. Ved godkjent reklamasjon dekker butikken frakten. Leker er et unntak å merke seg: butikken gir ingen garanti mot at et dyr tygger dem i stykker, og garantien gjelder bare fabrikasjonsfeil.

Oppdager du en transportskade, skal du melde fra med en gang. Mottar du pakken på et hentested, anbefaler butikken at du også sier fra til fraktselskapet.

Betaling og kundeservice

Betalingen skjer via Qliro Checkout, der du først bekrefter kjøpet og så velger faktura, delbetaling, kort eller bankoverføring. Faktura fra Qliro er kun for privatpersoner. Det telefonnummeret som står på kontaktsiden, hører til Qliro og gjelder fakturaspørsmål. For selve butikken fant vi bare e-post, og vi fant ingen åpningstider. Regn derfor med skriftlig kontakt.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Snittet er 4,5 av 5, basert på 1 085 anmeldelser, og omtrent tre av fire har gitt full pott. Rundt 8 prosent har gitt laveste karakter. Butikken ber selv kundene om å skrive anmeldelser og har svart på nesten alle de negative. Profilen er tilegnet og har et betalt abonnement hos Trustpilot, så butikken har et aktivt forhold til plattformen. Trustpilot opplyser samtidig at virksomheter ikke kan betale for å skjule anmeldelser.

De nyeste omtalene vi leste, roste utvalg, pris og rask levering. Det som gikk igjen i kritikken, var ikke vilkårene, men selve pakkene: esker som kom skadet, en sekk med fôr som sprakk, og en gang feil farge på en vare. Med tunge varer som fôr og sand er det klokt å sjekke pakken før du kvitterer.

Før du bestiller

1. Sjekk fraktprisen i kassen, og se om bestillingen kommer over 599 kr.
2. Ta bilde av pakken hvis den er skadet, og skriv til kundeservice med en gang.
3. Åpne ikke fôr og kattesand hvis du tenker å angre.
4. Metoden bak denne gjennomgangen av vilkårene finner du under Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retur og bytte · Levering og frakt · Angre kjøp · Betaling · Kontakt oss · Vanlige spørsmål · Trustpilot.