BilXtra anmeldelser

Er BilXtra trygg å handle fra?

Kort svar: BilXtra er en kjent norsk kjede, og nettbutikken er knyttet til et norsk selskap fra 1969. Det er likevel flere ting vi ikke fant på sidene vi leste: kjøpsvilkår med eget navn, fraktpriser, leveringstid, telefonnummer og åpningstid. Du må derfor sjekke fraktpris i kassen og regne med å kontakte kundeservice på e-post. Trustpilot-snittet er lavt, men basert på bare 22 omtaler.

Fakta om butikken

Bilutstyr på nett og i fysisk butikk

BilXtra selger bildeler, tilbehør og utstyr, og har butikker rundt om i landet. Nettbutikken er tett knyttet til butikkene. Du kan velge mellom tre måter å få varen på: sendt med posten, sendt til din lokale butikk for henting, eller «Klikk & Hent» der du holder av varen direkte fra butikkens eget lager.

Ved Klikk & Hent får du ifølge butikken en SMS innen to timer om at varen er klar, og varen holdes av i to virkedager fra du får SMSen. Vent med å reise til du har fått beskjed. I tillegg tilbyr butikkene det de kaller Xtra-service, der ansatte hjelper med blant annet å finne riktig utstyr til din bil.

Retur og angrerett

For vanlige kunder er reglene slik: du har 14 dager på å gi beskjed om at du vil returnere, og ytterligere 14 dager på å sende varen. Butikken tar bare imot ubrukte varer. Bor du nær en butikk, er det enkleste å ta varen med dit, siden de kan håndtere både reklamasjon og retur til nettlageret. Ellers må du sende e-post for å få angreskjema, som du legger ved pakken.

Kundeklubb med 365 dagers åpent kjøp

Medlemmer i kundeklubben Xtraklubben får utvidet angreretten til 365 dagers åpent kjøp. Det gjelder både nettkjøp og kjøp i butikk, men ordningen har betingelser:

• Den gjelder bare varer kjøpt hos en BilXtra-butikk i standardsortimentet.
• Spesialbestilte varer tas ikke i retur.
• Varen må være ubrukt, i riktig forpakning, og du må kunne vise kjøpsbevis.
• Du må gi beskjed så fort som mulig, slik vilkårene beskriver.

Medlemskapet er ellers markedsført med 10 % rabatt på første kjøp i nettbutikken (ikke Thule), 5 års garanti på slitedeler og medlemspriser når du er innlogget. Les de nøyaktige vilkårene på kundeklubbsiden før du regner med noe av dette.

Penger tilbake

Pengene betales tilbake på samme måte som du betalte. Etter at varen er mottatt, tar det normalt 5 virkedager. Betalte du med Vipps, går det tilbake via Vipps, og med Klarna refunderer Klarna. Butikken sier ikke noe om hvem som betaler returfrakten, så spør før du sender.

Betaling

All betaling i nettbutikken går via Klarna og Vipps. Du kan velge faktura med 30 dagers forfall, konto eller kort. Siden kreditering også skjer via Klarna, havner en refusjon i samme kanal som du betalte med.

Det vi ikke fant

På sidene om frakt og levering fant vi bare en kort oversikt over de tre leveringsmåtene. Vi leste ikke noe om fraktpriser, hvor lang tid levering normalt tar, eller at prisen vises i kassen. Vi fant heller ikke telefonnummer, chat eller åpningstid for kundeservice. Kontaktsiden oppgir e-post, og butikken skriver at de svarer så fort de kan. Du får sporingsnummer på SMS.

Det betyr ikke nødvendigvis at opplysningene mangler hos butikken, men du kan ikke finne dem på de sidene vi leste. Se derfor etter fraktpris og leveringsdato i kassen før du betaler.

Hvem står bak?

I personvernerklæringen oppgir BilXtra selskapet AS Sørensen og Balchen, organisasjonsnummer 916 591 144, adresse Rosenholmveien 12 i Oslo, som ansvarlig for personopplysningene. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 1969 med engroshandel med deler og utstyr for motorvogner som bransje. Vi fant ikke et eget kjøpsvilkårsdokument som navnet selger i nettbutikken, så vi bruker selskapet fra personvernerklæringen.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har BilXtra snitt 1,9 av 5, men på bare 22 anmeldelser, og profilen er ikke overtatt av butikken. Det er et tynt grunnlag, og flere omtaler handler ikke om nettbutikken. De vi leste, gjelder dårlig oppfølging i en butikk, et verksted som ikke holdt avtalt time og en nettbestilling uten ordrebekreftelse og uten svar på e-post. En eldre omtale er positiv og roser BilXtra som alternativ til en konkurrent. Trustpilot oppgir også at butikken ikke har invitert kunder til å skrive, så omtalene er kanskje ikke representative.

Før du bestiller

1. Bor du nær en butikk? Da slipper du usikkerheten rundt frakt og kan hente med Klikk & Hent.
2. Sjekk fraktpris og leveringsdato i kassen, og ta et skjermbilde.
3. Vurder kundeklubben hvis du ofte kjøper bilutstyr, men les vilkårene for 365 dagers åpent kjøp.
4. Lagre ordrebekreftelsen og e-posten din. Får du ingen bekreftelse, ta kontakt med en gang.
5. Bruk bare ubrukte varer i retur, og pakk dem forsvarlig.

Vi forklarer hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Angrerett og retur · Frakt og levering · Kundeklubb · Klikk & Hent · Personvernerklæring · Trustpilot.