Cappelen Damm anmeldelser

Er Cappelen Damm trygg å handle fra?

Cappelen Damm er et av landets store bokforlag, og nettbutikken drives av selskapet Cappelen Damm AS som har eksistert siden 1988. Vilkårene er enkle å finne, prisene på frakt er oppgitt, og du kan kontakte kundeservice på telefon og e-post. Samtidig er den lille Trustpilot-profilen svak, og det er verdt å vite at du selv betaler for å sende bøker i retur. Her er det vi fant.

Fakta om butikken

Et forlag som selger direkte

De fleste kjenner Cappelen Damm som utgiver, ikke som butikk. Nettsiden er forlagets egen, med bøker, læremidler, arrangementer og en egen kundeserviceavdeling for nettbutikken. Det betyr at du handler direkte fra utgiveren, ikke fra en bokhandel som videreselger. Skolebøker og lisenser har sin egen kundeservice, og bedrifter kan kontakte selgere for læremidler. Nettbutikkens regler under gjelder bestilling av fysiske bøker og e-bøker eller lydbøker for privatpersoner.

Hvem står bak?

Bunnen av nettsiden oppgir Cappelen Damm AS og org.nr. 948 061 937. Enhetsregisteret viser at selskapet er et aksjeselskap i bransjen utgivelse av bøker, med adresse Stortingsgata 28 i Oslo. Samme adresse står på kontaktsiden, sammen med en postboksadresse og en bakgård for levering. Selskapet har vært stiftet siden 1988, så det er ikke noe nystartet foretak.

Frakt: lav pris og en tydelig grense

Bestillinger sendes vanligvis i løpet av 1 til 3 virkedager, og fraktiden kommer i tillegg. Leveringstiden står på hver vare. For bøker som kan forhåndsbestilles viser siden forventet utgivelsesdato. Det er lurt å sjekke datoen, siden en forhåndsbestilling ikke kommer før boken er utgitt.

• Forlaget leverer bare til adresser i Norge og på Svalbard.
• Distributøren er Posten/Bring. Vi fant ikke noe valg mellom flere leveringsmåter.
• Du må være 18 år for å bestille.
• Hvis ikke alle bøkene er på lager, kan bestillingen delleveres uten ekstra kostnad.

Retur: 14 dager, og du betaler porto

Cappelen Damm følger lovens regler om angrerett, altså 14 dager fra du mottok boken. Boken må være ubrukt, i samme stand som den kom og i original emballasje. Du må legge ved faktura eller en lapp som viser hvem returen kommer fra. Returporto betaler du selv. Hvis du har betalt med kort eller Vipps, tilbakebetaler de når returen er registrert hos dem. Siden oppgir ikke et antall dager for selve tilbakebetalingen.

Returadressen er Sentraldistribusjon AS i Oslo, ikke forlagets kontoradresse. Sjekk dette i vilkårene før du sender noe.

E-bøker og lydbøker har ingen angrerett

Dette er den viktigste forskjellen for deg som kjøper digitalt. Forlaget skriver at det ikke er angrerett på e-bøker og lydbøker, og viser til unntak i angrerettloven. Bøkene ligger umiddelbart på Min side og kan lastes ned. Du kan betale med kort eller Vipps, og de kan bare kjøpes av privatpersoner. Har du fått en fil som ikke virker, er det reklamasjon som gjelder, og da må du kontakte kundeservice.

Betaling og purregebyr

• Kort betales via Nets. Kortet belastes når bestillingen sendes, ikke når du bestiller. Det reserveres 1 kr for å teste kortet, og reservasjonen oppheves umiddelbart.
• Vipps er mulig.
• Faktura følger med varen, og har 30 dagers betalingsfrist.
• Et purregebyr på 35 kr kommer for hver betalingspåminnelse. Uteblir betalingen, går saken til inkasso hos Riverty.

Hvis du har returnert en vare og likevel får en purring, ber butikken deg sjekke om bestillingen er markert som kreditert på Min side, og vente et par dager hvis returen er mindre enn en uke gammel.

Kontakt og åpningstid

Kundeservice for nettbutikken svarer på telefon 21 89 80 60 mandag til fredag klokken 9 til 15, og på e-post. Sentralbordet til forlaget har et annet nummer og er til andre henvendelser, for eksempel redaksjonelle spørsmål og presse. Hvis du skal klage, begynn hos kundeservice for nettbutikken. Du finner også en oversikt over bestillingene dine på Min side.

Cappelen Damm erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Cappelen Damm 2,3 av 5 på bare 7 anmeldelser. Profilen er ikke tatt i bruk av forlaget, og det er ikke sendt ut invitasjoner til kunder om å skrive anmeldelser. Vi kunne heller ikke lese noen enkeltanmeldelser på siden, og vi har derfor ikke noe grunnlag for å si hva kundene misliker eller liker. Syv vurderinger er for få til å si noe om den vanlige opplevelsen, og dette er neppe representativt for et forlag som sender ut mange bøker i året. Les mer om hvordan vi veier slikt på slik vurderer vi.

Sjekkliste før du bestiller

• Bestill for minst 399 kr om du vil spare frakten.
• Sjekk leveringstid på varen, særlig ved forhåndsbestilling.
• Regn med å betale returporto om du angrer.
• Vær sikker på at du vil ha e-boka eller lydboka, siden den ikke kan angres.
• Ta vare på ordrebekreftelsen på e-post.
• Betalingsfristen på faktura er 30 dager, og purregebyr er 35 kr.

Oppsummert

Cappelen Damm er et veletablert forlag med tydelige vilkår: fast frakt, 14 dagers angrerett for fysiske bøker, og ingen angrerett på digitale bøker. Svakheten er at du betaler returen selv, at siden bare viser en leveringsmåte, og at kundeomtalen på Trustpilot er for tynn til å si mye.

Kilder: Enhetsregisteret · Kundeservice netthandel · Kontakt oss · Trustpilot.