CDON anmeldelser

Er CDON trygg å handle fra?

Kort svar: CDON er en stor nordisk markedsplass med svensk selskap bak, tydelig angrerett og fem års reklamasjonsrett i tråd med norsk lov. Men siden varene kommer fra mange ulike selgere, er det også de som bestemmer frakt, levering og retur i praksis. Trustpilot-snittet er lavt, og anmeldelsene er delt i to leire.

Fakta om butikken

Hvem er CDON?

CDON kaller seg Nordens ledende markedsplass. Det betyr at CDON selv ikke lagerfører det meste, men at selgere sender produktene direkte fra sine egne lagre. Selskapet bak er CDON AB, som oppgir et svensk org.nummer nederst på sidene og som er registrert som utenlandsk foretak i Enhetsregisteret med adresse i Malmö. Vi fant ikke noen adresse på sidene vi leste.

CDON leverer til hele Norge og også til Sverige, Danmark og Finland. Utvalget spenner fra film og spill til elektronikk, hjem, hage, skjønnhet og leker.

CDON erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har CDON 2,2 av 5 på 12 173 anmeldelser. Fordelingen er skjev i begge retninger: 55 % gir fem stjerner, 9 % fire, 5 % tre, 6 % to og 25 % én stjerne. Mange er altså fornøyde, mens hver fjerde er svært misfornøyd. Selskapet har svart på 87 % av de negative anmeldelsene, ifølge Trustpilot, og siden sier at det ikke har bedt kundene om anmeldelser på en stund.

De siste anmeldelsene vi leste, handler om disse tingene:

• en pakke som ikke er sendt innen den datoen som var oppgitt
• leveringsstatus fra transportøren som ikke stemmer med hva kunden opplevde
• en reklamasjon etter flere år som ble avvist, selv om kunden mente norsk lov gir fem år
• et uventet gebyr for toll som kunden ikke hadde sett varslet

Husk at slike sider samler flest misfornøyde, og at en markedsplass får skyld for feil som egentlig er selgerens. Les gjerne anmeldelsene for den selgeren du skal handle fra.

Markedsplass: hva det betyr for deg

Når du bestiller, går ordren rett til selgeren. Du kan derfor ikke stoppe eller endre en ordre etter at kjøpet er gjennomført. Har du angret, må du vente på pakken og deretter returnere den. Har du bestilt fra flere selgere, kommer varene i separate pakker.

Du kan ikke velge leveringsmåte selv. Det gjør selgeren, ut fra størrelsen og vekten. Qliro håndterer betalingene, så spørsmål om faktura, forfall og delbetaling må du ta med dem.

Retur, angrerett og reklamasjon

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok bestillingen. Du registrerer returen på nett, og så oppretter det en sak hos selgeren, som sender deg instruksjoner. Du betaler returfrakten selv, og den trekkes fra pengene du får tilbake. Hvor mye den koster, varierer med størrelse, vekt og hvor pakken skal sendes.

Angreretten gjelder ikke alt. Spesiallagde varer, forseglede hygieneprodukter som undertøy, kosmetikk og in-ear-hodetelefoner med brutt forsegling, forseglede programmer og enkeltnummer av aviser og tidsskrifter er unntatt. Blir en reklamasjon nektet, for eksempel fordi feilen skyldes ytre skade, kan CDON ta en rimelig avgift.

Sidene vi leste, sier ikke hvor raskt pengene kommer tilbake ved vanlig retur. Spør kundeservice om det hvis det er viktig for deg.

Hvis selgeren ikke svarer

CDON sier at kundeservice hjelper hvis du ikke får svar fra selgeren etter å ha opprettet en retur. Du kan sende saken til dem via et skjema. Ta vare på ordrebekreftelsen, som har bestillingsnummeret du trenger.

Frakt og levering

CDON viser fri frakt over 399 kr øverst på sidene. Hva frakten koster for ordre under det, og hvordan leveringen skjer, avgjøres av selgeren, og vi fant ikke noen prisliste på sidene vi leste. Estimert leveringsdato står i produktbeskrivelsen og i ordrebekreftelsen, og den kan variere fra selger til selger.

• sporingsinformasjon er vanligvis tilgjengelig innen 24 timer etter at ordren er sendt
• små forsendelser sendes som varebrev uten sporingsnummer
• pakken sendes tilbake til selgerens lager hvis du ikke henter den i tide
• har du ikke fått varen når siste leveringsdato er passert, registrerer du en sak hos kundeservice

Kontakt

På kundeservicesiden finner du en chat, som siden selv kaller en AI-samtale som kan inneholde feil, og kontaktskjemaer for retur, reklamasjon og faktura. Vi fant ikke noe telefonnummer eller åpningstid.

Sjekk selv før du bestiller

• Se hvem som er selgeren, og hva anmeldelsene for vedkommende sier.
• Sjekk estimert leveringsdato og totalpris med frakt i kassen.
• Regn med at du betaler returfrakten hvis du angrer.
• Sjekk om varen kommer fra et land utenfor Norge, slik at du ikke får uventede avgifter.
• Behold ordrebekreftelsen, og bruk kundeservice hvis selgeren ikke svarer.

Hvordan vi vurderer butikker, kan du lese om på siden om hvordan vi vurderer.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og policy · Retur og reklamasjon · Levering · Vanlige spørsmål · Kundeservice · Trustpilot.