Elon anmeldelser

Er Elon trygg å handle fra?

Kort svar: Elon er en gammel norsk kjede med fysiske butikker, tydelige vilkår og 30 dagers angrerett, noe som er bedre enn lovens minimum. Samtidig er Trustpilot-snittet lavt (2,1 av 5), men det bygger bare på 27 anmeldelser. Under finner du det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak Elon.no?

Kjøpsvilkårene oppgir Elon Distribusjon AS som selger, med organisasjonsnummer 951 474 371. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 1988 og er ikke meldt konkurs. Vær oppmerksom på at kjøpsvilkårene bruker en adresse på Kråkerøy, mens Om oss-siden oppgir Elon Norge i Oslo og Enhetsregisteret viser Oslo. Registeret beskriver virksomheten som eiendomsforvaltning, så selve butikkdriften kan ligge i et annet selskap i samme konsern. Det er verdt å vite hvis du skal sende en formell reklamasjon: bruk selgeren som står i ordrebekreftelsen og vilkårene.

På Om oss-siden presenterer Elon seg som en del av en nordisk elektronikkjede med butikker i Norge, Sverige, Finland, Danmark og Island.

Elon erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har Elon 2,1 av 5 basert på 27 anmeldelser. Profilen er ikke overtatt av butikken, og siden sier at Elon ikke har invitert kunder til å skrive. Det betyr at utvalget kan være skjevt mot folk som har noe å klage på, og med så få anmeldelser sier tallet lite om alle som har handlet uten problemer.

Det anmelderne skriver om, går i hovedsak på store varer som TV og nettbrett:

• skadet vare ved levering og uklart hvem som følger opp saken, butikken eller nettbutikken
• lang ventetid når en feil skal repareres via produsenten
• bestilling som endte med levering til butikk i stedet for hjem
• noen opplever raske svar og vennlig service på e-post og telefon

Mønsteret er altså at det som går galt, ofte handler om hvem som tar ansvar når en dyr vare kommer skadet eller svikter. Det er lurt å vite før du kjøper en stor vare.

30 dagers angrerett: slik fungerer den

Elon skriver at kjøperen får 30 dagers angrerett. Det er dobbelt så mye som lovens 14 dager. Fristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen, og den regnes som overholdt hvis du har sendt melding før fristen går ut. Meld gjerne skriftlig, for du har selv bevisbyrden.

Varer som ikke har 30 dager

Mobiltelefoner (med og uten abonnement), gavekort, varer med abonnement, programvare, ørepropper og hygieneprodukter med brutt forsegling har ikke de 30 dagene. For disse gjelder fortsatt lovens 14 dager. Elon tar også forbehold om at returretten kan falle bort ved gjentatt misbruk. Er du usikker på om varen din er unntatt, spør før du bestiller.

Prøving og verdifall

Du kan teste varen på en forsvarlig måte for å se hva den er og hvordan den virker. Går du lenger enn det, kan du bli ansvarlig for verdifallet. Ta godt vare på emballasjen, både for retur og hvis du må dokumentere en transportskade.

Frakt og levering

Vilkårene lister fire måter å få varen på:

• Postpakke: sendes til et utleveringssted, og du henter selv.
• Hjemlevering til tomtegrense: varen settes av ved gateplan. Fergeforbindelser dekkes ikke, og levering til øyer må avtales særskilt.
• Klikk og hent: du reserverer på nett og henter og betaler i butikken. Varen holdes av i 24 timer.
• Send til Elon-butikk: du betaler på nett, og butikken gir beskjed når den er klar.

Fraktprisene står ikke i kjøpsvilkårene eller på kundeservicesiden vi leste, og vi fant heller ikke noe løfte om at prisen vises i kassen. Sjekk derfor totalprisen i handlekurven før du betaler. Elon skriver at medlemmer i Elon Club får gratis hjemlevering. Om leveringstid sier vilkårene at varen skal være levert senest 30 dager etter bestilling hvis annen tid ikke står i bestillingen. Det er en yttergrense, så se etter oppgitt leveringstid på selve produktet.

Transportskade og reklamasjon

Siden skadet vare ved levering går igjen blant anmelderne, er det nyttig å vite hva vilkårene krever. Du skal kontrollere varen når den kommer, melde transportskade til transportøren og notere det på fraktseddelen, og deretter gi kundeservice beskjed. Ta bilde av emballasjen. Oppdager du feil først etter at varen er tatt i bruk, kan du miste rettigheter hvis du ikke har sjekket den nøye og meldt fra med en gang.

For mangler gjelder reklamasjonsfrist på to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Melder du innen to måneder etter at du oppdaget feilen, har du alltid reklamert i tide. Du kan velge mellom retting og omlevering, og får du avslag kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling.

Kontakt og åpningstid

Kundeservice kan nås på telefon 32 99 35 99, på e-post og på chat. De oppgir åpningstid 09:00 til 16:30 på hverdager og sier de mål å svare på alle henvendelser innen 24 timer på hverdager. Siden det finnes fysiske butikker, kan du også ta saken med deg dit, spesielt ved retur.

Slik handler du tryggere hos Elon

1. Sjekk totalprisen med frakt i handlekurven før du betaler.
2. Velg levering til hjemmeadressen med vilje. Flere har opplevd at bestillingen havnet i butikk.
3. Åpne store varer sammen med den som leverer, og noter skader på fraktseddelen.
4. Ta vare på ordrebekreftelsen, emballasjen og eventuelle bilder.
5. Meld angrer eller reklamasjon skriftlig, helst på e-post.

Vil du vite hvordan vi vurderer butikker, kan du lese slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kontakt oss · Om oss · Trustpilot.