Fagmøbler anmeldelser

Er Fagmøbler trygg å handle fra?

Kort svar: Fagmøbler er en etablert møbelkjede med 61 varehus, så du kan kjøpe der og møte en person i en butikk. Men nettsiden er mer en katalog enn en vanlig nettbutikk, og det er det lokale varehuset som selger. Vilkårene er kortere på retur og frakt enn hos de fleste nettbutikker, så snakk med butikken før du kjøper noe stort.

Fakta om butikken

En kjede, mange selgere

Fagmøbler.no er nettsiden til en landsdekkende kjede som startet i 1996, da 14 møbelhandlere gikk sammen om markedsføring og innkjøp. I dag skriver kjeden at den har 61 varehus fra Vadsø i nord til Lyngdal i sør, og kjedekontor på Sandane og ved Klepp stasjon.

Bestillingen din går til butikken du velger som «Din butikk». Kjøpsbetingelsene sier at varen selges av denne butikken og at du betaler direkte til den. Det er derfor vanskelig å svare på hvilket selskap du handler med. Enhetsregisteret har flere selskaper med Fagmøbler i navnet, og nettsiden oppgir ikke organisasjonsnummer. Les ordrebekreftelsen, der står det hvem som er selger.

Prisen forutsetter henting

Det er lett å overse at prisen på nettsiden forutsetter at du henter varen i butikken. Hvis du vil ha den kjørt hjem, kommer prisen for leveringen opp i handlekurven, så sant du bor innenfor butikkens leveringsområde. Bor du utenfor, må du avtale det med butikken. Ofte stilte spørsmål sier at levering til hele landet er mulig, men at det avhenger av kapasiteten til nærmeste butikk.

• Utvalgte butikker har Klikk og hent. Du reserverer varen og må hente den innen tre dager.
• Klikk og hent regnes ikke som netthandel, så angreretten gjelder ikke for slike reservasjoner.
• Hjemkjøring og montering avtales med din lokale butikk, og butikken kan fortelle hva det koster.

Utvalg og lagerstatus

Nettsiden viser hvor mange butikker som har en vare tilgjengelig, for eksempel «tilgjengelig i 5 butikker». Utstilt og lagerført utvalg varierer mellom butikkene, og butikken tar forbehold om endringer i lagerstatus i timene rundt bestillingen. Er varen ikke på lager, bør du spørre butikken om leveringstid. Det står ingen leveringstid i betingelsene, og siden mange møbler bestilles fra leverandør, kan ventetiden variere fra noen dager til flere uker.

Angrerett og retur

Her må du lese nøye. Betingelsene forklarer 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du må si fra innen 14 dager etter at du fikk leveransen, og varen skal leveres tilbake innen 14 dager etter at du har meldt fra.

Utover angreretten er ikke vanlig retur et tydelig tilbud. I ofte stilte spørsmål står det at retur er mulig «i visse tilfeller», fordi mange møbler bestilles skreddersydd fra leverandør. Det betyr at 30 dagers åpent kjøp ikke er noe du kan regne med her.

Stoff, mål og andre valg

Mange av møblene finnes i flere størrelser, stoffer, farger og overflater enn det nettsiden viser. Ved spesialtilpassede valg faller angreretten bort. Vurder derfor å se og sitte i møbelet i butikken før du velger stoff på skjerm. Butikken oppfordrer selv til å besøke varehuset, siden farger og komfort er vanskelig å vise på en skjerm.

Reklamasjon

Her er reglene tydeligere. Kjøpsbetingelsene viser til forbrukerkjøpsloven: du må melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og melder du innen to måneder etter at du oppdaget feilen, regnes det alltid som innen rimelig tid. Reklamasjon må senest skje to år etter at du overtok varen, og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lengre. Du kan sende inn et reklamasjonsskjema på nett, og butikken anbefaler at du melder skriftlig. Du får en bekreftelse på e-post. Butikken har som hovedregel rett til to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.

Kontakt

På den sentrale kundeservicesiden står bare e-post og skjemaet for reklamasjon. Spørsmål om ordre, retur og levering skal du rette til varehuset du har handlet fra. Det er derfor viktig å notere hvilken butikk du valgte. Vi fikk ikke lest åpningstid og telefon på varehusenes egne sider, så sjekk dem hos din lokale butikk.

Hva sier Trustpilot om Fagmøbler?

Fagmøbler har 4,0 av 5 på Trustpilot, men bare 35 anmeldelser. For en kjede med 61 varehus er det få, så tallet sier lite om helheten. Profilen er ikke tilegnet av selskapet. Anmeldelsene vi leste roser service og veiledning i butikk, punktlig levering og at møblene ble montert, men det finnes også klager på lang leveringstid, lagerstatus som ikke stemte og manglende oppringing for å avtale levering.

Sjekk dette før du bestiller

• Finn ut hvilket selskap som står som selger i ordrebekreftelsen.
• Spør butikken om leveringstid, pris og hva som gjelder ved retur før du betaler.
• Se møbelet i butikken hvis du kan, særlig for stoff og komfort.
• Husk at spesialtilpassede varer ikke har angrerett.
• Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Om Fagmøbler · Kundeservice · Ofte stilte spørsmål · Trustpilot.