Møbelringen anmeldelser

Er Møbelringen trygg å handle fra?

Kort svar: Møbelringen er et gammelt, registrert selskap med tydelige vilkår og fraktpriser, men kundene på Trustpilot er lite fornøyde. Snittet er lavt (1,9 av 5), og grunnlaget er bare 38 omtaler. Det som fungerer best å sjekke selv, er hvem du faktisk kjøper av og hva som gjelder akkurat den butikken.

Fakta om butikken

Kjeden og butikkene er ikke helt det samme

Møbelringen er en kjede der de fysiske butikkene er selvstendige. Det er den viktigste tingen å forstå før du handler. Nettbutikken drives av Møbelringen AS, og der gjelder de felles kjøpsvilkårene. Kjøper du i en butikk, eller bruker Klikk og hent, er det den enkelte butikken som er avtalepart.

Det betyr i praksis tre ting:

• Reklamasjon på Klikk og hent går til butikken som står på ordrebekreftelsen, ikke til nettbutikken.
• Klikk og hent regnes som kjøp i butikk, og da gjelder ikke angreretten for netthandel.
• Butikkene kan ha egne, bedre vilkår, for eksempel lengre bytterett. De kan også ha dårligere rutiner enn nettbutikken, så spør butikken du skal bruke.

Selskapet bak

Møbelringen AS har org.nr. 934 672 194 og adresse på Lierstranda. Enhetsregisteret viser at selskapet ble stiftet i 1985, og at det ikke er under konkurs. Kjøpsbetingelsene oppgir selv både organisasjonsnummer og adresse, så du kan slå dem opp.

Retur og angrerett

For nettkjøp har du 14 dagers angrerett. Du må gi beskjed ved å fylle ut angrerettskjemaet du får på e-post, og så sende eller levere varen innen 14 dager etter at du ga beskjed. Vi fant ingen lengre returfrist på nettbutikken.

Returkostnaden avhenger av hva du kjøper:

Fradrag hvis varen ikke er som ny

Dette er en detalj mange overser. Møbelringen oppgir en skala for verdireduksjon: full refusjon hvis både vare og emballasje er som ny, 75 prosent hvis varen er som ny men emballasjen ikke er det, og 50 prosent eller mindre hvis varen må selges som utstillingsmodell. Bær derfor møbelet forsiktig, og behold kartongen til du er sikker.

Hva som ikke kan angres

Spesiallagde varer, for eksempel en sofa der du har valgt stoff, mål og ben, har ingen angrerett. Du kan endre eller avbestille innen fire virkedager. Etter det trekkes et avbestillingsgebyr på 25 prosent av kjøpesummen. Hygienevarer som senger, madrasser, dyner og puter kan heller ikke returneres hvis emballasjen er brutt.

Når kommer pengene?

Sidene vi leste sier at du får pengene tilbake ved angrerett, men ikke hvor lang tid det tar. Be om en tidsramme når du melder returen, og ta vare på kvitteringen fra butikken eller Posten.

Frakt av store varer

Fraktprisene står åpent på siden for levering. Du betaler én fraktpris per bestilling, uansett hvor mange varer det er.

• Interiør og tekstiler: 99 kr
• Gulvtepper: 399 kr
• Overmadrasser: 499 kr
• Møbler: fra 999 til 1 499 kr

Store varer leveres til fortauskant, altså så nær adressen som bilen kommer. Bor du på en øy uten fastlandsforbindelse, leveres varen til fergeleiet. Du må altså ha planlagt hjelp til å bære inn. Innbæring og montering tilbys som tillegg når du kjøper fra butikk eller med Klikk og hent, mot avtalt pris. Er du ikke hjemme på avtalt tid, sendes varen tilbake, og du betaler ny frakt.

Leveringstid oppgis på hver produktside og i ordrebekreftelsen. Møbler som lages på bestilling tar lengre tid. Leveres ikke varen når du forventer, skriver kjøpsvilkårene at de kontakter deg.

Betaling

I nettbutikken kan du betale med kort, Vipps eller Klarna faktura. Klarna-fakturaen har 30 dagers frist, og det tas ingen fakturagebyr hvis du betaler innen fristen. Klarna kan gjøre en kredittsjekk. I butikk kommer også Resurs og gavekort til. Selv om Klarna håndterer betalingen, er det fortsatt Møbelringen som er selger.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 1,9 av 5 basert på 38 omtaler. Det er et lite tall, så noen få historier påvirker mye. Trustpilot oppgir også at virksomheten ikke har svart på negative omtaler, og at den ikke har bedt kundene om omtaler på en stund, så bildet er kanskje ikke representativt.

Det som går igjen i de siste omtalene vi leste:

• Reklamasjoner der kunden ikke er enig i vurderingen av slitasje eller bruk.
• Deler som mangler i pakken, og vanskelig kontakt med butikken i etterkant.
• Noen få positive omtaler av hjelpsomme ansatte i butikk.

Siden butikkene er selvstendige, kan opplevelsen variere mye mellom dem. Trustpilot skiller ikke alltid mellom nettbutikk og fysisk butikk.

Kontakt

Kundeservice for nettbutikken svarer på telefon og e-post på hverdager mellom 09:00 og 16:00. For kjøp i butikk må du ta kontakt med butikken direkte. Nettbutikken oppgir ingen chat på sidene vi leste.

Slik handler du tryggere hos Møbelringen

1. Finn ut om du kjøper fra nettbutikken eller en bestemt butikk, og ta vare på ordrebekreftelsen.
2. Åpne pakken med en gang og sjekk at alle deler, som ben og skruer, er med.
3. Ta bilder hvis noe er skadet, før du bærer varen videre.
4. Spør om hvor lang tid refusjon tar før du sender noe i retur.
5. Gjelder det et spesialbestilt møbel, bestem deg innen fire virkedager.

Du kan lese mer om hvordan vi gjør vurderingene på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Bytte og retur · Levering og montering · Kundeservice · Trustpilot.