Japan Photo anmeldelser

Er Japan Photo trygg å handle fra?

Japan Photo er nettbutikken til CEWE Japan Photo, som selger kamera, fotoutstyr og bildeprodukter som fotobøker. Nettstedet drives av CEWE Norge AS, et norsk aksjeselskap som har vært i Enhetsregisteret siden 1990-tallet. Kundeservice har telefon, e-post og chat, og vilkårene er tydelige. Du bør vite at du betaler returfrakten selv, at angreretten er den lovpålagte på 14 dager, og at vi ikke fant noen oppgitt leveringstid i dager.

Hvem står bak Japan Photo?

Kjøpsvilkårene oppgir at varer og tjenester selges av CEWE Norge AS med organisasjonsnummer 965 321 039, via nettsidene cewe.no og japanphoto.no. Enhetsregisteret bekrefter selskapet med forretningsadresse Slimeveien 6B i Oslo. Det ble stiftet i august 1992, ikke konkurs, og drives innen detaljhandel. Trustpilot-profilen «CEWE Japan Photo» oppgir japanphoto.no som nettsted og samme telefonnummer som kundeservicesiden, så den hører til butikken.

På sidene vi leste, fant vi ikke selskapets adresse oppgitt. Butikken skriver på Trustpilot at den har 23 butikker i Norge, og forsiden lenker til en oversikt over butikkene, men den siden leste vi ikke.

Fakta om butikken

Levering og pakking

Frakt og levering-siden viser flere alternativer. Utleveringssted og levering til en butikk koster fra 0 kroner. Hjemlevering koster 149 kroner, også for bedrift, og ekspresslevering koster 499 kroner. Svalbard koster 649 kroner. Siden presiserer at ikke alle fraktmetoder gjelder for bildeprodukter. Vi fant ingen oppgitt leveringstid i dager på sidene vi leste.

Kjøpsvilkårene sier at risikoen for varen går over til deg når den er levert til avtalt adresse. Du skal undersøke varen raskt og melde fra om transportskader med en gang. Blir en pakke ikke hentet og kommer tilbake til butikken uten avtale, belastes du 300 kroner for forsendelse og administrasjon.

Betaling

Du kan betale med kort, Vipps, gavekort og faktura via Klarna. Fakturafristen er 14 dager, og du må være over 18 år, bo i Norge og bli godkjent. Delbetaling gjennom Klarna Konto er også mulig. Bedrifter kan få faktura gjennom TWO AS med 30 dagers frist. Priser vises med mva., og frakt og eventuelle gebyrer kommer i tillegg. Vilkårene setter aldersgrensen for å bruke tjenestene til 16 år, og yngre må ha samtykke fra foresatte.

Retur og angrerett

For å bruke angreretten må du kontakte kundeservice skriftlig og avtale retur på forhånd. Du står ansvarlig for returkostnader og trygg frakt. Avtalte returer kan også leveres i en av butikkene. Varer sendt med postoppkrav hentes ikke ut, og returer som ikke er avtalt kan bli sendt tilbake til deg uten forvarsel. Vilkårene sier ikke hvor lang tid det tar å få pengene tilbake ved en vanlig retur.

Fornøydgarantien på bildeprodukter gjelder i tre uker fra du mottok varen. Har du hentet bestillingen i en butikk, kan du levere den tilbake der og få pengene tilbake. Har du handlet på nett, tar du kontakt og sender produktet i retur.

Garanti og reklamasjon

For kamera og utstyr viderefører butikken produsentens garanti. Garantitiden varierer mellom produktene, og ikke alle produkter har garanti. Uansett garanti har du som forbruker rett til å reklamere på feil og mangler etter forbrukerkjøpsloven. Oppdager du transportskader, skal du melde fra med en gang. Ved bildeprodukter er du selv ansvarlig for formatet og kvaliteten på bildene du sender inn, og et annet bildeformat enn forventet regnes ikke som en mangel.

Hva kundene skriver

På Trustpilot har CEWE Japan Photo 4,0 av 5 basert på 729 anmeldelser. 72 prosent har gitt fem stjerner, og 15 prosent har gitt én. Profilen er tilegnet av selskapet, har betalt abonnement, ber kundene om å skrive anmeldelser og har svart på alle de negative. Slike invitasjoner kan påvirke utvalget.

De fornøyde nevner rask levering, god pris og enkel henting i butikk. En kunde skriver at en bestilling kom to dager etter at den ble lagt inn. En annen var fornøyd med å hente et kamerabatteri via klikk og hent. Kritikken handler blant annet om en bestilling til en lokal butikk der kunden ikke fikk vite når varen kom, og der kundeservice ikke kunne svare.

Kontakt

Kundeservice har telefon 66 82 26 60, e-post og chat. Telefonen er åpen mandag til fredag 09 til 20 og søndag 14 til 20. Lørdag er ikke oppgitt. Skal du skrive om angrerett, skriver vilkårene at henvendelsen bør rettes skriftlig til e-postadressen kundeservice@japanphoto.no.

Slik sjekker du selv

• Sjekk om varen kan hentes i butikk, siden levering dit og til utleveringssted starter på 0 kroner.
• Kontakt kundeservice før du sender noe i retur, og avtal retur skriftlig.
• Bildeprodukter har tre ukers fornøydgaranti, mens kamera og utstyr følger vanlig angrerett.
• Ta vare på ordrenummer og kvittering.

Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kundeservice · Frakt og levering · Trustpilot.