Jula anmeldelser

Er Jula trygg å handle fra på nett?

Kort svar: Jula Norge AS er et vanlig norsk selskap fra 2006 med org.nr. og postboks oppgitt på alle sider. Vilkårene er tydelige, og åpent kjøp i 60 dager er lengre enn hos de fleste. Til gjengjeld er Trustpilot-snittet bare 1,5 av 5. Klagene handler om levering og kundeservice, ikke om at pengene forsvinner.

Fakta om butikken

Hvem står bak Jula

Kjøpsvilkårene sier at avtalen inngås med Jula Norge AS, org.nr. 890036732. Samme org.nr. og adressen Postboks 364, 1471 Lørenskog står nederst på sidene sammen med teksten «En del av Jula Holding». I Enhetsregisteret finnes selskapet med samme navn, registrert i juni 2006, med adresse Solheimveien 30 i Lørenskog og bransje detaljhandel med jernvarer, byggevarer, fargevarer og glass. Det er ikke registrert som konkurs. Nettsidene vi leste oppgir bare postboksen. Besøksadressen fant vi bare i registeret, så en postboks viser ikke hvor selskapet holder til.

Jula anmeldelser: hva sier kundene?

På Trustpilot har Jula 1,5 av 5 etter 413 anmeldelser. Omtrent 80 prosent har gitt én stjerne, og rundt 9 prosent fem. Rundt 64 anmeldelser er fra de siste tolv månedene. Jula har ikke invitert kunder til å skrive på Trustpilot.

Det som går igjen i de nyeste, er tre ting. For det første levering: en kunde skriver at bestillingen ble rotet bort mellom transportør og Jula, og at hun måtte kontakte Jula flere ganger. For det andre bestillinger som ikke kunne gjennomføres: en annen kunde bestilte det han trengte for henting i butikk etter å ha sett at lokalt varehus hadde alt på lager, men fikk beskjed noen timer senere om at ordren ikke kunne behandles. For det tredje kvalitet og produktbeskrivelser på enkeltvarer, for eksempel et drivhus som ble omtalt som lite solid, og innstillingene på varmtvannsberedere som en kunde stilte spørsmål ved.

Anmeldelsene er enkeltsaker, og de som skriver, er ofte de misfornøyde. Mønsteret handler likevel om det som teller når noe går galt: å få en løsning.

Hva sier vilkårene om retur?

Jula har tre ordninger som er lette å blande sammen.

Vilkårene sier at du alltid kan levere en vare gratis i et hvilket som helst varehus i Norge. Er varen kjøpt i varehus, må den leveres i varehus. Er den kjøpt på nett, kan du også sende den til returadressen i Moss. Da må utfylt returskjema ligge ved, og du betaler returfrakten selv hvis du angrer. Angrerettsskjemaet på nettsiden lar deg bestille returfrakt.

Pengene betales tilbake uten forsinkelse og på samme måte som du betalte. Betalte du med kort, kan ikke pengene gå til et annet kort.

Levering og frakt

Ved bestilling på nett kan du velge å få varene levert til et varehus eller sendt til deg. Toppen av nettsiden sier at frakt til varehus alltid er gratis, og at frakt til hentepunkt er gratis fra 999 kr. Den samme linjen sier fra 2 timers leveringstid. Hva frakt til døren koster, leste vi ikke noe sted, så sjekk i kassen. Jula leverer bare til adresser i fastlands-Norge, og du må hente pakker i tide: pakker som ikke blir hentet kan gi en avgift på 150 kr.

Jula tar forbehold om å avvise bestillinger. Eksemplene i vilkårene er at feil lager eller pris vises på grunn av teknisk feil, at bestillingen ikke er til eget bruk, eller at betalingen ikke godkjennes.

Kontakt, garanti og betaling

Kundeservice treffes på telefon 67 92 22 00, e-post info@jula.no og chat. Siden sier at e-post normalt besvares innen to virkedager, og at du bør ringe hvis det haster. Åpningstidene er delt etter tema: netthandel og sortiment, medlemskap og faktura, og teknisk support og reklamasjoner.

Jula gir garanti på visse produkter, og vilkårene sier at garantivilkårene du får ved kjøpet eller senest ved levering, forteller hvor lenge garantien varer. Garantien dekker ikke feil du selv har forårsaket. Du må vise kvittering.

Fakturakjøp håndteres siden mai 2024 av Resurs Bank AB, og du må inngå en ny kredittavtale med dem hvis du vil handle på faktura. Medlemskapet i JulaClub er uendret.

Slik sjekker du selv

• Se om varen er på lager i varehuset og vurder å hente selv. Det er gratis og gir deg mulighet til å levere tilbake på stedet.
• Ta vare på kvitteringen. Den trengs både for åpent kjøp og garanti.
• Ikke åpne en vare du ikke er sikker på. Åpent kjøp krever uåpnet original emballasje.
• Skriv ned ordrenummer og tidspunkt ved forsinkelser, og skriv til kundeservice slik at du har noe skriftlig.

Oppsummert

Jula er et ekte norsk selskap med klare vilkår og lang frist for åpent kjøp. De som har problemer, trekker fram levering og kundeservice.

Spørsmål og svar om Jula

Hvem er selger hos Jula, og finnes det en besøksadresse?

Avtalen inngås med Jula Norge AS, organisasjonsnummer 890 036 732, registrert i 2006. Nettsidene vi leste oppgir bare en postboks i Lørenskog. Besøksadressen fant vi bare i Enhetsregisteret.

Hvor lenge har jeg åpent kjøp?

Jula gir 60 dagers åpent kjøp. Varen må være uåpnet i original emballasje og i samme stand, og du må ha kvittering. Hygiene-, baderoms- og forbruksartikler er unntatt.

Hva koster det å returnere et nettkjøp?

Ved angrerett på nettkjøp betaler du selv returfrakten hvis du sender varen. Du kan i stedet levere varen gratis i et hvilket som helst varehus.

Kan jeg få nettbestillingen levert til et varehus?

Ja, du kan velge å få bestillingen sendt til et varehus, og frakt dit er oppgitt som alltid gratis. Fri frakt til hentepunkt gjelder fra 999 kroner. Hva frakt til døren koster, fant vi ikke.

Hva hvis en bestilling for henting i butikk ikke kan gjennomføres?

Det har skjedd for en kunde, som fikk beskjed noen timer senere om at ordren ikke kunne behandles, selv om varehuset hadde alt på lager. Det er en enkeltsak, men sjekk at du får bekreftelse før du kjører til varehuset.

Hva klager kundene på?

I november 2026 hadde Jula 1,5 av 5 på Trustpilot etter 413 anmeldelser. Klagene handler mest om forsinket eller rotete levering, kundeservice som ikke løser saken og kvalitet på enkelte varer.

Kilder: Enhetsregisteret · Generelle kjøpsvilkår · Angrerett ved e-handel · Kundeservice · Trustpilot.