Lenovo anmeldelser

Er Lenovo trygg å handle fra?

Kort svar: Lenovo er en av verdens største PC-produsenter, og den norske nettbutikken selges av Lenovo Technology B.V., Norway Branch i Oslo. Vilkårene er tydelige på angrerett og refusjon, og kundeservice har norsk telefon. Trustpilot-snittet er derimot lavt, men profilen gjelder hele Lenovos globale nettsted og ikke bare den norske butikken. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem selger varene?

Kjøpsvilkårene oppgir at selger er Lenovo Technology B.V., Norway Branch, med adresse Hoffsveien 4, 0275 Oslo. I Enhetsregisteret finnes en norskregistrert utenlandsk enhet (NUF) med dette navnet. Morselskapet er nederlandsk og ligger i Amsterdam, og det er registrert helt tilbake til 1981. Selve filialen i Oslo har ingen registreringsdato i registeret, så alderen på den norske enheten kan vi ikke tallfeste. Org.nummeret fant vi ikke på vilkårs-, personvern- eller om oss-sidene vi leste.

Det betyr at en norsk kunde i praksis handler med en filial av et nederlandsk selskap. Det er vanlig for store merkevarer, men det kan ha betydning hvis du må ta en tvist videre.

Lenovo erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har profilen www.lenovo.com 1,3 av 5 på 3 641 anmeldelser, og 86 prosent er på én stjerne. Profilen er tilegnet av Lenovo siden 2013. Den har kontaktadresse i Danmark og dekker det globale nettstedet, så anmeldelsene kommer fra mange land og ikke nødvendigvis fra norske kunder. Behandle tallet som et signal, ikke som en dom over den norske butikken. Det kundene skriver om oftest:

• skadet eller feil produkt ved levering
• avslåtte garantikrav
• produktspesifikasjoner som kunden oppfattet som misvisende
• tung kommunikasjon med kundeservice

Det finnes også positive tilbakemeldinger om rask levering og et enkelt returskjema. Lavt snitt og stort volum betyr at det er verdt å sjekke spesifikasjonene nøye før du bestiller.

Angrerett og refusjon

Lenovo har en egen side om angrerett. Du har 14 kalenderdager på å angre kjøpet, regnet fra du mottar varen. Du må gi beskjed med angrerettskjema eller en tydelig erklæring. Pengene betales tilbake innen 14 dager etter at Lenovo har mottatt meldingen om at du ombestemmer deg.

Vi fant ingen lengre frist enn de lovpålagte 14 dagene, og ingenting om hvem som betaler returfrakten. Spør kundeservice før du sender tilbake, og behold kvittering og fraktbevis.

Frakt og levering

Fraktkostnaden vises i handlekurven før du bestiller, så du ser totalprisen før betaling. Lenovo oppgir estimerte leveringstider, men gir ingen fast garanti for når pakken er hos deg. Hvilke leveringsmåter som tilbys, står heller ikke i vilkårene vi leste. Se i kassen for det som gjelder akkurat din bestilling.

Kontakt og åpningstider

Her er Lenovo sterkere enn mange konkurrenter. Det er norsk telefonnummer, 24 14 06 17, og en chat-assistent som heter Leo. Telefonen er åpen mandag til torsdag 08 til 16 og fredag 08 til 15. I tillegg finnes kontaktskjema og e-post via kontaktsiden.

Garanti og reklamasjon

Siden mange klager på Trustpilot gjelder garanti, bør du lese garantivilkårene for produktet ditt. I Norge har du lovfestet reklamasjonsrett i opptil fem år på varer som forventes å vare lenge, og den kommer i tillegg til produsentens garanti. Ta bilder og lagre feilmeldinger hvis noe går galt tidlig.

Slik leser du Lenovo-omtalene

Et snitt på 1,3 høres dramatisk ut, men tallet må leses med forsiktighet. Lenovo selger mange typer produkter i mange land, og kundene som skriver anmeldelser, er ofte de som har hatt et problem. Det gjør at profilen tegner et mørkere bilde enn et jevnt utvalg kunder ville gjort. Samtidig er 3 641 anmeldelser et stort tall, og at så mange er på én stjerne, er verdt å merke seg.

Mange kritiske omtaler handler om hva som skjer etter kjøpet: garantisaker som trekker ut, og reparasjoner der kunden ikke får klare svar. Det er derfor lurt å se på forhold som du kan kontrollere selv. Skriv ned serienummeret, behold ordrebekreftelsen og ta et bilde av esken hvis varen kommer med synlig skade. Hvis du kjøper en dyr maskin, kan det lønne seg å sammenligne prisen med norske forhandlere som har egne returvilkår og eget reklamasjonsansvar overfor deg.

Husk også at Lenovo-nettstedet finnes i mange landsversjoner. Norske vilkår gjelder bare på den norske butikken, så sjekk adressen i nettleseren før du legger inn bestillingen.

Før du bestiller

• Sammenlign spesifikasjonene med produktsiden, ikke bare med annonser.
• Sjekk at du er på den norske butikken, ikke et annet lands nettsted.
• Lagre ordrebekreftelsen og angrerettskjemaet.
• Åpne pakken snart og test maskinen.
• Ring norsk kundeservice hvis noe virker feil.

Oppsummering

Lenovo har tydelig angrerett, norsk telefon og kjente varer. Svakhetene er at org.nummeret ikke står på de sidene vi leste, at gratis retur og leveringsmåter ikke er oppgitt, og at Trustpilot-snittet er lavt selv om det blander mange land. Hvordan vi vurderer, står i slik vurderer vi butikker.

Kilder: Kjøpsvilkår · Angrerett · Om Lenovo · Enhetsregisteret · Trustpilot.