Montér anmeldelser

Er Montér trygg å handle fra?

Kort svar: Montér drives av Optimera AS, et selskap som har eksistert siden 1993 og har adresse og telefon på vilkårssiden. Du har 14 dagers angrerett og pengene tilbake innen 14 dager. Trustpilot-snittet er derimot lavt, og vi fant ingen fraktpriser. Under går vi gjennom det viktigste før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem selger varene?

Kjøpsbetingelsene sier at selger er Montér, med juridisk navn Optimera AS, og kontaktadresse Østre Aker vei 260 i Oslo. I Enhetsregisteret finner vi Optimera AS med registrering fra 1993, og bransjen står oppført som engroshandel med trelast, byggevarer og sanitærutstyr. Selskapsnummeret står ikke på sidene vi leste, så det må du slå opp selv hvis du vil være sikker.

Montér har også egeneide byggevarehus og franchisehus. Vilkårssiden viser til egne kjøpsbetingelser for franchise, som vi ikke har lest. Kjøper du i et franchisehus, kan det altså gjelde andre vilkår.

To måter å handle på

Klikk og hent

Du legger varer i handlekurven, velger klikk og hent og henter i et byggevarehus. Du får SMS når varene er klare, normalt innen neste virkedag etter klokken 15. Ved henting viser du ordrebekreftelsen og legitimasjon i kassa. Du kan betale på nett med kort (Visa og Mastercard) eller Vipps, eller betale i kassa.

Hjemlevering

Varene kjøres ut fra sentrallageret eller et regionalt lager, ikke fra byggevarehusene. Mindre pakker leveres av PostNord. Varer som er for store, kommer med kranbil. Da må noen være hjemme, og det må være kjørbar vei helt frem. Sjåføren ringer omtrent en halv time før. Levering skjer normalt på dagtid mellom klokken 08 og 16.

Ved hjemlevering reserveres beløpet på kortet, og det trekkes først når ordren er klar for levering.

Leveringstid og pris

Ordrebekreftelsen viser en foreløpig leveringsdato som kan endres. Vilkårene sier at varene leveres 1 til 5 virkedager etter at de er sendt fra lageret, og at dette kommer i tillegg til leveringstiden som står på nettsiden. Alle varene sendes i én forsendelse, så den varen som tar lengst tid, bestemmer når du får alt.

Fraktpriser fant vi ikke i vilkårene. Siden nevner at fraktprisene gjelder hjemlevering fra nettbutikken og ikke fra byggevarehusene, og at du må kontakte nærmeste hus for deres priser. Forsiden viser «fri frakt over 20 000 kr». Sjekk prisen i kassa før du betaler.

• Nekter du å ta imot en vare, kan det komme et gebyr på 500 kr, pluss kostnaden for returtransport.
• Kommer ikke sjåføren frem og må returnere, blir du belastet leveringskostnaden.
• Montér fraskriver seg ansvar for erstatning ved forsinkelser, med mindre loven sier noe annet. Siden fraråder derfor å bestille håndverker før alle varene er mottatt.

Trelast selges per løpemeter

All trelast leveres i fallende lengder, og lengden kan avvike litt fra det du bestilte. Det reserveres derfor 15 prosent påslag på trelast på kortet, men du betaler bare for det du faktisk får.

Angrerett, bytte og retur

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du melder fra med angrerettskjema innen 14 dager etter at du fikk varen. Varen skal være i samme stand og mengde, og helst i originalemballasjen. Er den brukt, kan Montér redusere tilbakebetalingen.

• Du betaler returkostnadene selv.
• Varen kan leveres i et egeneid byggevarehus eller sendes til sentrallageret ved Vestby.
• Angreretten gjelder ikke varer som forringes raskt, varer som ikke kan leveres tilbake, eller tilvirkningsvarer som kappet trelast og blandet maling.
• Pengene skal tilbake innen 14 dager fra Montér mottar varen. Skjemaet ber deg oppgi konto for tilbakebetaling.

Har du hentet varen med klikk og hent, kan du bytte den i samme byggevarehus innen 14 dager. Fristen er altså ikke lenger enn lovens, og vi regner ikke dette som 30 dagers retur.

Outlet

Outletvarer er utgående modeller, overskuddsvarer, utstillingsvarer og lignende. Kjøper du dem i et byggevarehus, gjelder verken bytte eller retur. Kjøper du dem på nett, gjelder angreretten. Du har normal reklamasjonsrett på begge deler.

Reklamasjon

Er det en feil, må du melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget den, og aldri senere enn to år etter at du fikk varen. Er varen ment å vare mye lenger, er fristen fem år. Du kan kreve retting inntil to ganger for samme feil før omlevering blir aktuelt. Du tar med varen og kvitteringen til byggevarehuset eller sender en henvendelse.

Montér erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har Montér 1,9 av 5 på 32 anmeldelser, og 81 prosent har gitt én stjerne. Med så få anmeldelser sier snittet ikke alt, og det er et lavt tall som du bør ta med deg. Seks av dem er fra de siste 12 månedene.

Det anmelderne tar opp, er blant annet:

• feil vare levert i en butikk, for eksempel feil base og dermed feil farge på malingen
• uventet fraktkostnad på en bestillingsvare som ble tydelig først etter kjøpet
• misnøye med utfallet av en reklamasjon på parkett i et nybygg

Flere av anmeldelsene handler om enkeltbutikker, og Montér består av mange hus med ulike eiere. Det forklarer noe av spriket i opplevelsene.

Betaling

På nett kan du betale med Visa, Mastercard og Vipps. I byggevarehusene kan du betale med kort og Montér-gavekort. Er varen utsolgt og du ikke vil ha erstatning, fjernes reservasjonen på kortet og ingenting trekkes.

Kundeservice

Du kan ringe kundesenteret på 23 03 15 10, skrive til kundesupport@monter.no eller bruke kontaktskjemaet. Kontaktsiden sier at de svarer så raskt som mulig og senest innen to virkedager. Vi fant ingen åpningstid for kundesenteret. Åpningstider for byggevarehusene ligger på egne sider, som vi ikke leste.

Fire ting å sjekke før du bestiller

1. Se fraktprisen i kassa, siden vi ikke fant den i vilkårene.
2. Sjekk om varen er kappet, blandet eller outlet, siden angrerett og retur ofte ikke gjelder.
3. Kontroller varen og pakken før du kvitterer ved levering, og noter synlige skader på fraktseddelen.
4. Bestill håndverker først når alt er levert.

Les også hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Betaling · Kontakt oss · Trustpilot.