NetOnNet anmeldelser

Er NetOnNet trygg å handle fra?

Kort svar: NetOnNet er en stor og gammel elektronikkjede med klare regler for retur og angrerett, og med lang åpen kjøpstid. Samtidig har butikken 1,8 av 5 på Trustpilot, og mange klager på kundeservice. Under ser du hva du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak NetOnNet i Norge?

NetOnNet er svensk. Kjøpsvilkårene sier at kjøpet gjøres hos NetOnNet AB, og org.nummeret står både der og nederst på kundeservicesiden. I Enhetsregisteret finner du det som NetOnNet AB NUF, altså en norsk filial av et utenlandsk selskap, registrert siden 2000. Det svenske selskapet er stiftet i 1994. Hovedkontor og sentrallager ligger i Borås, og returer går til et lager i Oslo.

Det betyr at du handler fra et selskap som er registrert i Norge, men at kundeservicen og lageret delvis ligger i Sverige. Forbrukerrettighetene dine er de samme etter norsk lov, og vilkårene viser til norsk forbrukerlovgivning.

Åpent kjøp: 30 eller 90 dager

Det mest særegne ved NetOnNet er åpent kjøp. Alle får minst 30 dager til å returnere, selv om esken er åpnet og varen er prøvd. Er du medlem i kundeklubben, øker det til 90 dager. Det er mer enn de 14 dagene loven krever.

Det er likevel noen detaljer å kjenne til:

• Er varen skitten, mangler tilbehør eller har skader, kan butikken trekke minst 20 prosent.
• Forseglede LEGO-produkter og brettspill kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt.
• Batterier, minnekort, gavekort og in-ear-hodetelefoner er unntatt, og det samme gjelder produkter til personlig pleie.
• Datakomponenter og mobiltelefoner kjøpt i butikk har bare de vanlige 14 dagene.
• Abonnement og operatørsubsidierte kjøp følger egne regler.
• Kjøper du i butikk, trenger du originalkvittering, med mindre du er medlem med digital kvittering.

Hva koster det å sende tilbake?

Dette er stedet hvor mange blir overrasket. Returfrakt per post koster mellom 69 og 499 kroner, og det betaler du selv. Beløpet trekkes fra refusjonen hvis du kjøper fraktetikett gjennom butikken. Du kan også levere varen i en av butikkene. Vilkårene sier ikke at butikkretur er gratis, så spør før du reiser. Ved reklamasjon, altså feil på varen, dekker NetOnNet returfrakten.

Når kommer pengene tilbake?

Ved åpent kjøp sier siden at pengene betales tilbake innen fem virkedager etter at returen er godkjent. Ved bruk av angreretten er fristen 14 dager etter at de har fått beskjed. Pengene går til samme betalingsmåte som du brukte, og bare til kort utstedt i Norge. Har du betalt med faktura og allerede gjort opp, må du ta kontakt med kundeservice.

Frakt og levering

Frakt koster fra 29 kroner opptil 499 kroner, og den nøyaktige prisen vises i kassen før du bekrefter. Leveringstiden er oppgitt til 1 til 8 virkedager. Hos PostNord er det valg mellom prioritert levering (1-3 virkedager) og standard (5-8 virkedager). Prioritert tilbys bare når alt i handlekurven ligger på hovedlageret.

• Hjemlevering og levering i postkassen med PostNord
• Utleveringssted
• Instabox pakkeboks og Porterbuddy, der du velger dag og tidspunkt
• Henting i Lagershop, ofte klar etter et par timer

Er en av varene ikke på lager, kan hele bestillingen bli stående til alt er tilgjengelig. Du kan be kundeservice dele bestillingen. For postnummer 7000 til 7099 må du regne med to dager ekstra, og fra 8000 og oppover tilbys ikke hjemlevering. Pakker som ikke hentes i tide, sendes tilbake, og da trekkes et gebyr på 195 eller 395 kroner, avhengig av varens verdi.

NetOnNet erfaringer: hva sier kundene på Trustpilot?

Trustpilot viser 1,8 av 5 på 1 633 anmeldelser. Fordelingen er skjev: 57 prosent har gitt én stjerne, mens 30 prosent har gitt fem. Det er altså få som er midt på treet. Trustpilot nevner også at butikken ikke har bedt om anmeldelser i det siste, og at den ikke har svart på de negative.

De som er fornøyde, skriver om godt utvalg, gode tilbud og rask levering. De misfornøyde skriver særlig om:

• feil vare levert og lang tid før saken løses
• chatbot som ikke kan hjelpe når man vil endre en bestilling
• e-poster til kundeservice som ikke blir besvart
• uenighet i butikk om en retur kan godtas

Husk at Trustpilot trekker til seg flest folk med noe å klage på. Likevel er det verdt å merke seg at mønsteret handler om hva som skjer etter kjøpet, ikke om at varene uteblir helt.

Kundeservice: chat først

På kontaktsiden er det en chat som er åpen døgnet rundt. Først snakker du med en chatbot, og vil du ha en ansatt, havner du i kø og får hjelp i ordinære åpningstider. Hvilke tider det er, står ikke på siden vi leste. Du kan også sende e-post eller bruke et skjema. Vi fant ikke noe telefonnummer til kundeservice på kontaktsiden.

Tips før du handler

• Vurder medlemskap hvis du kjøper dyre ting. Da får du 90 dagers åpent kjøp.
• Se på fraktprisen i kassen før du betaler. Den kan være opptil 499 kroner.
• Ta bilder av varen og emballasjen om du skal returnere, slik at du kan vise at alt er i ny stand.
• Oppbevar ordrebekreftelsen. Den er beviset ditt om noe går galt.
• Bruk kredittkort eller en betalingsmåte som gir deg ekstra beskyttelse hvis du er usikker.
• Hent pakker innen sju dager, ellers kan du få gebyr.

Vil du vite hvordan vi vurderer butikker, kan du lese slik vurderer vi.

Vår vurdering

NetOnNet har en tydelig og romslig returordning på papiret, åpen kjøpstid på 30 eller 90 dager og kjente leveringsmåter. Svakheten som går igjen, er kundeservice når noe går galt, og Trustpilot-snittet er lavt. Ingen kan love at din bestilling går smertefritt. Les vilkårene for varen du vil ha, og sjekk fraktprisen i kassen.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår (privat) · Åpent kjøp og angrerett · Leveringstid · Kontakt oss · Trustpilot.