Proshop anmeldelser

Er Proshop trygg å handle fra?

Kort svar: Proshop er en norsk nettbutikk for elektronikk og data, drevet av Proshop AS i Bø i Telemark, med et selskap som har stått i registeret siden 1996 og en Trustpilot-score på 4,1 av 5. Det du bør vite først er at du betaler returfrakten selv når du angrer, at butikken bare bruker PostNord, og at telefonen bare er åpen til klokken 15.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken?

Vilkårene oppgir Proshop AS, organisasjonsnummer 876 143 712, med adresse Lundevegen 29 i Bø i Telemark. Enhetsregisteret viser et aktivt selskap uten konkurs, registrert i 1996. Oppføringen beskriver detaljhandel med elektriske husholdningsapparater, så bransjen er noe snevrere enn utvalget på nettsiden. Likevel er navn, adresse og nummer de samme på begge steder.

Retur og angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett, regnet fra du mottok varen. Du gir beskjed via angreskjema eller e-post, og har deretter 14 dager på å sende varen tilbake.

• Du betaler returfrakten selv. Du kan kjøpe en ferdig frankert returetikett av butikken for 109 kr.
• Pengene refunderes senest 14 dager etter at butikken har mottatt varen, til samme betalingsmiddel.
• Returer etter angrerett må avtales med butikken på forhånd.
• Retur utover det loven bestemmer må godkjennes på forhånd, og butikken sier at det ikke er automatikk i at de godkjenner det.

Vær forsiktig med å teste varen

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Går du lenger enn det, kan returen avvises mot et gebyr på 500 kr og returfrakt, eller du kan få bare deler av pengene tilbake. Varer med brukerinformasjon, som mobiltelefoner, PC-er og smartklokker, må tilbakestilles slik at en ny bruker kan ta dem i bruk. Har produktet et tilhørende spill, kan butikken trekke fra verdien hvis spillnøkkelen er aktivert eller forseglingen brutt.

Pass på mange varer i en ordre

Du kan angre på deler av en ordre, men da får du ikke fraktkostnaden tilbake. Varer som er solgt som bundle regnes som ett produkt, så du må angre på hele pakken. Fikk du en gratis gave, må den sendes tilbake sammen med resten, ellers trekkes verdien fra beløpet.

Frakt og levering

Butikken bruker PostNord for levering. Fraktmetode og forventet leveringstid vises når du legger varen i kurven.

• Privatkunder: gratis frakt til utleveringssted over 1 000 kr, og 109 kr under.
• Varer over 20 kg: 235 kr for hjemlevering.
• Bedriftskunder: alltid 170 kr per forsendelse.
• Svalbard: et tillegg på 740 kr.

Hvis noe blir skadet under transport, skal du melde fra med en gang, og skjulte skader må meldes senest fem dager etter mottak. Ikke ta produktet i bruk ved transportskade, for da regnes leveransen som godtatt. Uavhentede pakker kan gi et gebyr på 500 kr pluss frakt begge veier.

Priser som endrer seg

Butikken skriver at de regner prisene kontinuerlig, og at prisen på en vare kan gå opp eller ned fra time til time på grunn av valutakurser, tilgang og pris hos leverandør. Prisen som gjelder, er den du ser når du bestiller. En kunde på Trustpilot skriver at prisen på en vare falt noen dager etter kjøpet. Bestillinger som ikke gjøres via nettsiden kan gi et bestillingsgebyr på 25 kr.

Hva sier kundene?

Proshop har 4,1 av 5 på 5 876 anmeldelser på Trustpilot. Omtrent 72 prosent har gitt fem stjerner og 11 prosent én, og over tusen av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene. Trustpilot oppgir at butikken ikke har bedt kundene om anmeldelser det siste, og at den ikke har svart på negative anmeldelser. Tallene kan derfor ikke være representative.

De fornøyde skriver om godt utvalg, enkle kjøp og at pakken kom noen få dager etter. Flere av kritikerne peker på PostNord og at de ikke kan velge en annen transportør. Én nevner også at prisen endret seg etter kjøpet.

Bestilling og avbestilling

Kjøpsavtalen blir bindende først når du har fått ordrebekreftelse på e-post, og butikken inngår bare avtaler med personer over 18 år. Vil du avbestille, kan du ringe kundeservice eller svare "avbestilling" på ordrebekreftelsen. Butikken skriver likevel at den ikke kan garantere at bestillingen er stoppet på den måten, så ring helst. Butikken tar forbehold om feil i priser, beskrivelser og bilder, og om utsolgte varer og forsinkede leveranser fra leverandører. Brukermanualer er ofte på engelsk fordi produktene lages i utlandet.

Bedriftskjøp

For bedrifter gjelder andre regler. Det er ingen angrerett, reklamasjonsretten er 12 måneder, og frakt skjer for kjøpers regning. Hvis du handler til et firma, bør du lese vilkårene for bedriftskunder først.

Kontakt

Du kan ringe +47 35 06 06 06 på hverdager fra 09.00 til 15.00, eller skrive til support@proshop.no. Vi fant ikke chat på sidene vi leste. Reklamasjoner og angresaker kan du opprette på nettsiden, under kundeservice.

Dette kan du sjekke selv

1. Regn med å betale returfrakten selv hvis du angrer.
2. Behold originalemballasjen, ellers kan varen få verdiforringelse du hefter for.
3. Test varen forsiktig, og tilbakestill mobil eller PC før retur.
4. Meld fra om skade på pakken med en gang.
5. Se leveringstid og pris for akkurat din vare i kassen.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Vilkår og betingelser · Kundeservice · Forsendelse og levering · Fraktskade · Enhetsregisteret · Trustpilot.