Samsung anmeldelser

Er Samsung trygg å handle fra?

Kort svar: Samsungs norske nettbutikk drives av et svensk selskap, og vilkårene er grundige med 14 dagers angrerett og 30 dagers åpent kjøp. To ting bør du vite: det koster penger å returnere, fra 139 kr for små produkter, og Trustpilot-snittet er lavt, 1,3 av 5 på nesten 8 000 anmeldelser. Les gjerne begge delene under før du handler.

Fakta om butikken

Et svensk selskap står bak norske samsung.com

Kjøpsvilkårene sier at du kjøper fra Samsung Electronics Nordic AB, med organisasjonsnummer 556445-4345 og besøksadresse i Kista utenfor Stockholm. Hjemlandet er altså Sverige. I Norge finnes selskapet registrert som norsk avdeling av utenlandsk foretak, med adresse i Oslo, og selskapet er registrert i det svenske registeret fra 1992 ifølge Enhetsregisteret. Det betyr at kjøpet kontraktsmessig er med et svensk selskap, selv om du handler på norsk nettside i kroner.

Angrerett og åpent kjøp

Vilkårene gir deg 14 dagers angrerett etter norsk lov, med frist fra dagen du mottok varen. Samsung har i tillegg et åpent kjøp som utvider tiden til 30 dager. Under åpent kjøp må produktet være i samme stand som da du fikk det, i originalemballasje, og du må kunne vise bilde av at emballasjen er ubrutt før returen gjennomføres.

Noen varer er unntatt. Det gjelder blant annet tilpassede produkter, personlige hygieneartikler som øreplugger eller hodetelefoner hvis de er pakket ut, og fullførte installasjoner. Hvis du kjøper en gratisgave sammen med varen, må begge sendes tilbake for å få alle pengene.

Det koster å returnere

Dette er den viktigste forskjellen fra mange andre butikker. Retur innen åpent kjøp og bestillinger du ikke henter ut, betaler du de direkte kostnadene for. Vilkårene setter opp priser etter størrelse:

• Små produkter som smarttelefon, nettbrett, klokke, PC og buds: 139 kr
• Mellomstore produkter: 849 kr
• Store produkter: 949 kr

Hvilke produkter som havner i hvilken gruppe, står i vilkårene. Det er altså dyrt å angre på en stor vare, så sjekk størrelsesgruppen før du bestiller en TV eller hvitevare. Du kan registrere retur via skjema eller ved å ringe kundeservice, som kan sende returseddel eller booke henting.

Levering og installasjon

Samsung bruker flere transportører. Vilkårene nevner DHL og Posten for hjemlevering, og Instabox-skap. Hva som er tilgjengelig, avhenger av produktet og hvor du bor. Leveringstiden oppgis når du bestiller og er et estimat. Under høysesong og store kampanjer kan den bli lengre. Leveringen sendes bare til din folkeregistrerte adresse.

For store varer kan du bestille hjemlevering med installasjon som tilleggstjeneste. Da gjelder egne regler, blant annet at angreretten ikke gjelder for selve installasjonen etter at den er fullført. Fraktprisene fant vi ikke oppgitt i kjøpsvilkårene, så sjekk prisen i bestillingsprosessen.

Betaling

Du kan betale med kort eller faktura. Fakturaen har forfall på mellom 30 og 90 dager, avhengig av hva som står i kassen og på fakturaen, og vilkårene sier at eventuelle gebyrer vises i kassen før du bekrefter kjøpet.

Kundeservice

Samsung har telefon 21 62 90 97, og chat og WhatsApp. Telefonen er åpen mandag til fredag 09 til 17, mens chat og WhatsApp er åpne mandag til fredag 08 til 20 og i helgen 10 til 15. Samtidig er kundeservice et av temaene folk klager på, så regn med at du må forbi hjelpeartikler og en chatbot først.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Samsung har 1,3 av 5 på 7 959 anmeldelser. Det er et stort antall med et svært lavt snitt. I omtalene vi leste, er det to ting som går igjen:

• Kundeservice som er vanskelig å nå, med bot og krav om å bruke WhatsApp.
• Misnøye med garantien, for eksempel at en lang garanti bare dekker en enkelt del.

Profilen på Trustpilot heter bare Samsung, og vi har ikke grunnlag for å si hvor mange av omtalene som gjelder nettbutikken og hvor mange som gjelder produkter og service ellers. Mange skriver om garanti og reparasjon, som ikke er det samme som å handle på samsung.com.

Reklamasjon og garanti

Vilkårene sier at du har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven hvis varen har en feil, og at Samsungs produktgaranti kommer i tillegg til disse rettighetene, ikke i stedet for dem. Det er verdt å vite, fordi mange tror garantien er det eneste de kan bruke. Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Ta bilder av feilen, behold kvitteringen og skriv ned datoen du la merke til problemet.

Hvis du er uenig med butikken, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet, som veileder om hvilke rettigheter du har som kjøper i Norge. Siden selgeren er et svensk selskap, kan det være lurt å skrive til kundeservice på et språk som er lett å dokumentere, og ta vare på hele korrespondansen.

Før du bestiller

• Finn størrelsesgruppen på produktet, og regn ut hva en retur vil koste.
• Ta bilde av ubrutt emballasje hvis du vurderer åpent kjøp.
• Les garantivilkårene for produktet, og se hva de dekker.
• Ta vare på ordrebekreftelsen, siden kjøpsavtalen først inngås når den er sendt.

Hvordan vi vurderer butikker, kan du lese på siden om hvordan vi jobber.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retningslinjer for retur · Kontakt oss · Trustpilot.