Temu anmeldelser

Er Temu trygg å handle fra?

Kort svar: Temu er en stor markedsplass der du handler med mange selgere, og Trustpilot gir 1,8 av 5 basert på nesten 57 000 omtaler. Vilkårene om angrerett og retur er tydelige, men vi fant ikke noe org.nr., og pris og leveringstid blir først helt klare etter at du har betalt. Det er mulig å handle der, men les det nedenfor først.

Fakta om butikken

Hva Temu egentlig er

Temu er ikke en vanlig nettbutikk med eget lager. Siden skriver at Temu fungerer som mellomledd mellom deg og selgerne, og at pakker kan sendes fra lokale varehus. Dermed er det ikke alltid Temu som er selgeren på kjøpet ditt, og det avgjør hvem du forholder deg til når noe er feil.

Bruksvilkårene er en avtale med Whaleco Technology Limited, som beskrives som et irsk selskap. Nederst på sidene står Whaleco Inc. som opphavsrett. Vi fant ikke noe registreringsnummer, og Enhetsregisteret har ikke noe norsk selskap å slå opp. Derfor kan vi ikke si hvor lenge selskapet har eksistert. Det er heller ikke helt klart for oss hvilket selskap som er avtalepart i alle tilfeller, så dette bør du være klar over.

Angrerett og retur steg for steg

Temu har to ordninger ved siden av hverandre. Den første er den lovfestede angreretten, den andre er en frivillig returperiode som Temu selv tilbyr.

Du kan melde fra med et skjema, med en tydelig beskjed på annen måte, eller ved å velge å trekke tilbake bestillingen inne i bestillingsoversikten. Husk at du kan bli stilt til ansvar hvis varen er blitt dårligere fordi du har brukt den mer enn nødvendig for å vurdere den.

Hvem betaler for returen?

Dette er den viktigste forskjellen fra mange norske butikker. Returfrakten er gratis bare ved første retur per bestilling. Sender du tilbake noe mer fra samme bestilling senere, betaler du selv. Hvis du vil returnere flere varer, lønner det seg derfor å sende dem samlet i én retur.

Når kommer pengene tilbake?

Ved angrerett behandles refusjonen innen 14 dager fra den dagen du sendte melding til selgeren, også fraktkostnaden. Selgeren kan vente til varen er kommet tilbake, eller til du kan vise at den er sendt. Ved den frivillige returen behandles refusjonen etter at varen er mottatt og kontrollert. Skal du få full refusjon, må varen være i samme stand som da du fikk den. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke ved den frivillige returen.

Frakt og levering

Standardfrakten er gratis over en minimumsgrense, men grensen og fraktmåtene varierer per vare. Du må se på siden til hvert produkt. Unntaket er varer fra lokale varehus, som ikke har noen minimumsgrense.

• Behandling av bestillingen kan ta 1 til 3 dager.
• Leveringstid og fraktkostnad vises på siden for ordrebekreftelse etter at du har betalt.
• Du får sporingsnummer når pakken er sendt, men sporing er ikke alltid tilgjengelig hele veien.
• Minste bestillingsverdi er 130 kr på første bestilling og 345 kr på senere bestillinger.
• Store varer, verdisaker, bedervelige varer og varer med aldersgrense kan ha egne regler for hvor de leveres.

At fraktpris og leveringstid kommer først etter betaling, er verdt å tenke på hvis du har det travelt eller handler til en bestemt anledning. Mange andre butikker viser dette før du trykker kjøp.

Kommer ikke pakken, eller viser sporingen levert uten at du har fått den, skal du kontakte kundeservice innen 90 dager etter bestillingsdatoen.

Hva kundene skriver på Trustpilot

Temu har 1,8 av 5 basert på 56 947 omtaler. Profilen er tilegnet av virksomheten, og Trustpilot sier at omtalene ikke faktasjekkes. Det er et veldig stort grunnlag, og tallet er lavt. Vi leste noen av de siste omtalene, og de handlet om:

• Bonuser, gaver og kampanjer som kundene opplever som forvirrende eller misvisende.
• Pris som endrer seg når en del av en bestilling er sendt tilbake.
• Størrelser som ikke stemmer, for eksempel på klær.
• Mange e-poster om gaver etter at varen er kommet.

Mange av omtalene har svar fra selskapet. Vi har ikke lest alle, så dette er et utsnitt, ikke en full oversikt. Positive omtaler finnes sikkert også, men i det utsnittet vi leste, var klagene i flertall.

Kontakt

Temu har chat døgnet rundt, e-post og telefon. Telefonen er åpen på hverdager fra klokken 08:00 til 17:00. Kontoradressen er i Dublin i Irland. Siden du handler med en irsk avtalepart, kan det ta lengre tid å få svar enn hos en norsk butikk.

Smart å vite før du bestiller

• Sjekk hvem selgeren er på akkurat denne varen, og les produktsiden for frakt og grense for gratis frakt.
• Regn med at fraktpris og leveringstid vises først etter betaling.
• Samle returer fra samme bestilling, siden bare den første er gratis.
• Ta bilder hvis noe er feil, og meld fra tidlig.
• Vær var med kampanjer som lover gaver eller kontantbonuser, og les vilkårene til hver av dem.

Hvordan vi vurderer butikker står på Slik vurderer vi.

Kilder: Retur- og refusjonsvilkår · Leveringsinfo · Bruksvilkår · Kontakt · Om Temu · Trustpilot.