XXL anmeldelser

Er XXL trygg å handle fra?

Kort svar: XXL er en sportskjede som ifølge egen presentasjon har 85 varehus i Norge, Sverige og Finland, og selskapet vilkårene navngir finnes i Enhetsregisteret. Samtidig er omtalen på Trustpilot svak, og klagene handler om ting du kan sjekke på forhånd: retur, kundeservice og gebyrer. Denne siden samler det butikken selv skriver, og det kundene sier.

Fakta om butikken

Selskapet bak XXL

Kjøpsvilkårene navngir «XXL sport & villmark as» som selger, med organisasjonsnummer 881 932 792. Registeret viser at selskapet ble stiftet i 2000 og at det driver detaljhandel med sportsvarer. I registeret finnes også XXL AS og XXL GROSSIST NORGE AS, begge også ført som detaljhandel med sportsvarer. Vi holder oss til selskapet som vilkårene nevner.

Vilkårene kaller Strømsveien 245 i Oslo for «kontaktadresse», ikke besøksadresse, og oppgir postnummer 0164. Enhetsregisteret har samme gate og nummer, men postnummer 0668. Vi vet ikke hvorfor postnummeret er ulikt, og vi har ikke funnet noen besøksadresse for selskapet på sidene vi leste. Varehusene har egne adresser.

Stort sortiment, også tunge og spesielle varer

Menyen på forsiden viser blant annet sykkel, løping, trening og jakt og fiske, og kjeden har verksted for ski og sykkel. Leverings- og returreglene har egne punkter for flere varetyper:

• Store og tunge varer som tredemølle, trampoline og kano leveres hjem på dagtid, og leveringen tar normalt 5 til 8 virkedager. Postbudet ringer for å avtale tid.
• Sykler monteres delvis før de sendes. Går de til et varehus, monteres de ferdig der. Siden oppgir 199 kroner i frakt for sykkel til butikk og opptil 6 virkedager før du får hentekode.
• Ski, skisett og pakker krever tilpasning til deg, for eksempel vekt og skostørrelse. Det kan forlenge leveringstiden, og forventet tid vises i kassen.
• Våpen og ammunisjon trenger dokumentasjon etter bestilling og tar litt ekstra tid.

Retur og bytte: her er forskjellen mellom nett og butikk

Butikken oppgir 14 dagers angrerett etter loven, og i tillegg 28 dagers åpent kjøp fra du mottok varen. Det som skiller seg ut, er hva det koster å sende tilbake.

Hodetelefoner, sportsklokker og pulsmålere må returneres per post til nettbutikken, og med brutt forsegling kan de ikke leveres i varehus. Våpen som må registreres, har egne regler.

Penger tilbake: etter retur i varehus oppgir butikken at beløpet normalt krediteres i løpet av et par dager. Sender du pakken med post, må du regne med 7 til 10 virkedager før returen er behandlet og krediteringen gjort. Hvis du bytter i stedet, får bytteordren gratis frakt så lenge du velger samme leveringsmåte som sist.

Medlemskap: XXL Reward

XXL har et medlemskap som heter XXL Reward. For oss er det viktigste at det påvirker returreglene: bare medlemmer får gratis retur i post, og bare tre ganger i året. Har du tenkt å handle flere størrelser for å prøve hjemme, kan 59 kroner per retur tikke raskt. Ta med deg dette når du velger mellom nettbutikken og varehuset.

Levering og Klikk & Hent

XXL tilbyr ikke fri frakt, og det står tydelig på leveringssiden. Leveringssiden viser ikke en prisliste, men sier at kostnaden står oppgitt i kassen, og at totalkostnaden vises der for levering innendørs. Normal levering til postkontor, varehus eller hjem på døren er oppgitt til 1 til 4 virkedager, og til postkasse 1 til 5. Pakkeautomat fra Instabox er oppgitt til 1 til 2 virkedager, og Posten pakkeboks til 1 til 3.

Klikk & Hent har egen knapp på produktene som tilbyr det, og du får hentekode på SMS innen to timer. Store og tunge varer og varer som må monteres, kan ikke hentes på den måten. Siden nevner et behandlingsgebyr for en av leveringsmåtene, og Trustpilot har omtaler som reagerer på å måtte betale for Klikk & Hent. Sjekk i kassen hva som står der akkurat for din bestilling.

Hentefrister og gebyr

• Leveringssiden oppgir 10 dager i en XXL-butikk og 7 dager for Post i butikk og pakkeboks. For Klikk & Hent står det både 10 og 7 dager på samme side, så se hentemeldingen din.
• Henter du ikke i tide, kan det komme et gebyr på opptil 199 kroner.
• Pakker som ligger hos Posten i 7 dager og så returneres, kan gi fakturering av frakt begge veier.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har XXL en snittscore på 1,7 basert på 401 anmeldelser. Tallene viser at 66 prosent har gitt én stjerne, mens 17 prosent har gitt fem. Trustpilot skriver at selskapet ikke har oppfordret kundene til å anmelde, så utvalget er frivillig. 56 av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene.

Det som går igjen i klagene, er sentral kundeservice, bytte som blir avvist, varer som mangler i en pakke og gebyr for Klikk & Hent. Noen skriver også positivt om enkeltansatte i butikk.

Slik kontakter du XXL

Du kan ringe 24 08 40 00 eller skrive til kundeservice på e-post. På kundeservicesiden svarer en digital medhjelper i chatten døgnet rundt, og i kjernetiden på hverdager kan du også chatte med en ansatt. Klokkeslett for kjernetiden er ikke oppgitt, og det samme gjelder åpningstid for telefon.

Sjekkliste før du bestiller hos XXL

• Velg om du vil levere tilbake i varehus eller med post, og regn med 59 kroner hvis du ikke har gratis retur igjen.
• Se på kassen for fraktkostnaden, siden det ikke finnes fri frakt.
• Tenker du på sykkel, ski eller tunge varer, regn med lengre leveringstid.
• Sjekk hentefristen i hentemeldingen, siden uavhentede pakker kan gi gebyr.
• Vilkårene sier at du har minst to måneder på å melde en mangel fra du oppdaget den, og at reklamasjon senest skal skje to år etter at du overtok varen.

Oppsummert

XXL har egne regler for sykler, ski og tunge varer. Omtalene på Trustpilot er svake, men de peker på områder du kan kontrollere selv: returprisen, fraktkostnaden og hentefristene. Les mer om hvordan vi vurderer butikker på siden om metoden vår.

Spørsmål og svar om XXL

Hvem er selger hos XXL?

Kjøpsvilkårene navngir XXL sport & villmark as, organisasjonsnummer 881 932 792, som selger. Selskapet står i Enhetsregisteret og ble stiftet i 2000. Strømsveien 245 i Oslo er oppgitt som kontaktadresse, ikke som besøksadresse.

Hvor lenge har jeg angrerett og åpent kjøp?

Butikken oppgir 14 dagers angrerett etter loven, og i tillegg 28 dagers åpent kjøp fra du mottok varen.

Hva koster det å returnere?

Retur i et varehus er gratis. Sender du med post, er det gratis tre ganger per 12 måneder for medlemmer i XXL Reward, ellers 59 kroner.

Når får jeg pengene tilbake?

Etter retur i varehus krediteres beløpet normalt i løpet av et par dager. Ved retur i post må du regne med 7 til 10 virkedager før returen er behandlet.

Har XXL fri frakt?

Nei, fri frakt tilbys ikke. Leveringssiden har ingen prisliste, men sier at kostnaden står oppgitt i kassen. Normal levering er oppgitt til 1 til 4 virkedager, og 5 til 8 virkedager for store varer med hjemlevering.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken i tide?

Hentefristen er oppgitt som 10 dager i en XXL-butikk og 7 dager for Post i butikk og pakkeboks. Henter du ikke i tide, kan det komme et gebyr på opptil 199 kroner.

Hva sier kundene på Trustpilot?

XXL har 1,7 av 5 etter 401 anmeldelser, og 66 prosent har gitt én stjerne. Klagene gjelder sentral kundeservice, avvist bytte, varer som mangler i en pakke og gebyr for Klikk & Hent. Noen roser ansatte i enkeltbutikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retur og bytte · Frakt og levering · Trustpilot.