4Sound anmeldelser

Er 4Sound trygg å handle fra?

Kort svar: 4Sound er en kjede med musikkbutikker i Norge og en nettbutikk med tydelige vilkår, fraktpris før betaling og gjennomgang av instrumentet før det sendes. Det som trekker ned i vår kontroll, er at vi ikke fant selskapsnavn eller org.nummer på sidene vi leste, at du betaler selv for retur, og at Trustpilot-snittet er svakt. Under står det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak 4Sound?

Nettbutikken presenterer seg som en kjede med fysiske butikker. I menyen står blant annet Alnabru, Bergen, Gjøvik, Haugesund, Molde, Moss, Schous Plass, Stavanger og Trondheim, i tillegg til nettlageret. På Trustpilot skriver virksomheten selv at de har 11 butikker i Norge.

Vi fant derimot ikke selskapsnavn, org.nummer eller adresse på butikkens egne sider, og et søk i Enhetsregisteret på navnet ga ikke noe entydig treff. Derfor kan vi ikke si hvilket selskap du handler med. Vilkårene viser til at ordrebekreftelse og spørsmål går til e-postadressen for nettbutikken. Kjøper du større ting, kan du be om å få selskapsopplysningene før du betaler.

4Sound erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har 4Sound 2,8 av 5 på 80 anmeldelser, og siden er markert som middels. På butikkens egen side vises 4,3 av 5 basert på 156 stemmer. De to tallene måler ikke det samme og kommer fra ulike kilder, så les dem som to adskilte signaler.

Kundene på Trustpilot nevner:

• hyggelig og effektiv hjelp når et instrument måtte bestilles fra et annet lager
• god service når en vare hadde feil og måtte sendes tilbake
• gitar som ble levert med ujevne bånd og senere solgt videre igjen
• vanskelig å få den hjelpen man trengte etter kjøpet

Trustpilot skriver at virksomheten ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så utvalget er ikke nødvendigvis representativt.

Frakt og levering

Fraktprisen regnes ut i kassen ut fra størrelse, vekt og adresse, og vises før du betaler. Vi fant ingen fast prisliste.

• Små varer kan normalt sendes til postkasse, pakkeboks eller hentested.
• Store eller tunge varer kan kreve hjemlevering, levering til bedrift eller pall.
• Sendingene går med Posten/Bring og PostNord.

Er alt på nettlageret, sendes bestillingen normalt innen 1 til 3 virkedager. Varer som må hentes fra leverandør, tar lengre tid. Lagerstatus står på hver produktside.

Hjemlevering og montering

For tunge varer, for eksempel et møbelpiano eller et stort lydanlegg, tilbyr butikkene egen hjemlevering fra 1090 kr og montering fra 899 kr. Prisen kan variere med hvor du bor i forhold til nærmeste butikk, og tjenesten kommer i tillegg til vanlig frakt. Avtal dette med kundeservice før du kjøper.

Retur og angrerett

Nettkjøp har 14 dagers returrett fra du mottar varen. Slik er reglene:

Enkelte varer kan ikke returneres, blant annet brukte varer, slitedeler, programvare med brutt forsegling, nedlastbare varer, blåseinstrumenter, mikrofoner og in-ear. Vi fant ikke noe om når pengene kommer tilbake etter en retur, så spør kundeservice om dette hvis du er usikker.

Reklamasjon

Butikken følger norsk forbrukerkjøpslov. Reklamasjonsretten er normalt 2 år, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Kvitteringen er beviset ditt. Ved godkjent reklamasjon dekker 4Sound fraktkostnadene.

Klargjort før levering

Strengeinstrumenter påvirkes av temperatur, luftfuktighet og transport. Butikken skriver at de kontrollerer oppsett, mekanikk, elektronikk og finish før levering, og justerer ved behov. Dette er inkludert i prisen og krever ingen bestilling. Det er en fin ordning, men kvaliteten på jobben kan vi ikke vurdere. Åpne pakken når den kommer og sjekk instrumentet med en gang.

Betaling og delbetaling

Betaling skjer via Svea Checkout med kort, Vipps, faktura, delbetaling og finansiering. Alle priser inkluderer mva., og beløpet reserveres ved kjøp og trekkes når ordren sendes. Faktura og delbetaling har en beløpsgrense på 150 000 kr. Delbetaling koster ekstra, så regn ut totalprisen før du velger det.

Kundeklubb og prismatch

Butikken har en kundeklubb der du får poeng på kjøp. Poeng fra returnerte eller kansellerte kjøp faller bort, og brukte poeng refunderes ikke som poeng. Butikken matcher også priser hos utvalgte aktører, men betingelsene står på en egen side.

Kundeservice

Du kan skrive via kontaktskjema eller til e-postadressen for nettbutikken. Vilkårene nevner også telefon og chat. Vi fant ikke åpningstider for kundeservice på sidene vi leste. Les også slik vurderer vi butikker.

Før du handler hos 4Sound

• Sjekk lagerstatus på produktsiden, så du vet om varen sendes fra nettlageret.
• Spør om selskapsopplysninger ved større kjøp.
• Regn med at du betaler returfrakten selv.
• Test og kontroller instrumentet med en gang du får det.
• Ta vare på originalemballasjen og kvitteringen.

Hvem passer 4Sound best for?

Bor du nær en av butikkene og ønsker å prøve instrumentet først, er kjeden et naturlig valg, og nettbutikken er et tillegg. Kjøper du dyrt utstyr på nett uten å ha prøvd det, bør du lese vilkårene om retur nøye og vurdere å hente i butikk.

Oppsummering

4Sound har tydelige vilkår og ordninger som montering og klargjøring. Svakhetene er at vi ikke fant selskapsopplysninger, at returen betales av deg, og at Trustpilot-snittet er lavt. Bruk sjekklisten over og spør før du kjøper noe stort.

Kilder: Salgs- og leveringsbetingelser · Levering og montering · Klargjort før levering · Kontakt · Trustpilot.