AktivVinter anmeldelser

Er AktivVinter trygg å handle fra?

AktivVinter er en nettbutikk for skiklær, skiutstyr, friluftsutstyr og vesker, og den har ingen fysisk butikk. Selskapet bak er dansk, og returpakker sendes til Danmark. På Trustpilot har butikken 4,8 i snitt etter 948 anmeldelser, og nesten alle gir fire eller fem stjerner. Vilkårene er tydelige på frakt og angrerett, men returen koster penger, og sidene spriker om hvor lenge butikken har eksistert.

Fakta om butikken

Hvem står bak AktivVinter?

Kjøpsbetingelsene og kontaktsiden oppgir ePortaler ApS med adresse Frankrigsvej 1 i Hammel, Danmark, og organisasjonsnummer 921 253 907. I Enhetsregisteret ligger det nummeret på et foretak som heter AKTIVVINTER.NO, med samme danske adresse, registrert innen detaljhandel med klær. Selskapet ePortaler ApS har et annet nummer i Enhetsregisteret, 921 437 048, og er registrert i 2014. Butikkens eget nummer og selskapsnavnet er altså ikke helt det samme som registerets, og vi har ikke grunnlag for å si hvordan de henger sammen.

På fordelssiden skriver butikken at AktivVinter.no er et datterselskap av det danske Skisport.dk, som startet for over 25 år siden. Nederst i kjøpsbetingelsene står derimot «Etablert i 2018», og på kundeservicesidene står «mer enn 750 000 bestillinger siden 2003». Tallene er butikkens egne, og vi kan ikke avgjøre hvilket som gjelder butikken i seg selv. Trustpilot-profilen ble opprettet i januar 2019.

Frakt og levering

Butikken sender fra lageret to til tre ganger i uken og oppgir normal leveringstid på 3 til 6 virkedager. I landlige strøk utenfor de større byene kan det komme to til tre dager i tillegg. Svalbard og Jan Mayen er utenfor leveringsområdet. Varer som er forhåndsbestilt, vises som det på ordrebekreftelsen og på statussiden, og kan derfor sendes senere enn resten av en blandet ordre.

Prisene oppgis med norsk toll og moms inkludert, og butikken tar forbehold om utsolgte varer og prisfeil.

Angrerett og retur

Angreretten er 14 dager fra du mottar varen. For bestillinger lagt inn i julesesongen, fra november til rundt jul, varer angreretten til begynnelsen av januar. Kjøpsbetingelsene har en vesentlig unntaksregel: ski regnes ikke som angrerettsvare, siden de leveres med monterte bindinger, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.

• Returetikett: butikken selger en etikett for 199 kr til pakker på opptil 10 kg. Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen. Nekter du å ta imot en pakke fordi du angrer, regnes det som en retur, og de samme 199 kr trekkes.
• Returadresse: varer sendes til ePortaler ApS i Hammel i Danmark.
• Varens stand: varen skal være ubrukt, i original emballasje og med merkelapper på. Butikken sammenligner med en fysisk butikk: du kan prøve varen, men ikke ta den i bruk. Ved verditap trekkes et beløp fra refusjonen.
• Delretur: returnerer du bare deler av en ordre, får du ikke fraktkostnaden tilbake. Den refunderes kun når hele ordren sendes i retur. En rabatt på settkjøp faller bort hvis bare ett av produktene i settet returneres.
• Refusjon: pengene går tilbake med samme betalingsmiddel. Butikken kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt. Vilkårene oppgir ingen frist for når beløpet kommer, og svarene på spørsmålet om refusjonstid på retursiden er skjult i en utvidbar liste vi ikke fikk lest.

Vi finner ingen 30 dagers returrett i vilkårene. Retursiden sier uttrykkelig at returretten er 14 dager.

Reklamasjon

Butikken viser til to års reklamasjonsrett fra mottak. Du kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag, avhengig av saken. Klager kan sendes skriftlig eller muntlig, og butikken skriver at den dekker fraktkostnaden hvis varen må sendes tilbake. Vilkårene viser videre til Forbrukerrådet hvis partene ikke blir enige. Vilkårene sier også at de «sammen med annen dansk lovgivning» regulerer kjøpet.

Kontakt

E-post er info@aktivvinter.no, og butikken skriver at e-poster besvares innen 24 timer på hverdager. Telefonnummeret 48 85 35 52 står nederst på sidene. Fraktsiden har et annet nummer, 98 70 93 00, og Trustpilot-profilen oppgir et tredje, 62 78 38 16. Åpningstider for telefon er ikke oppgitt. Butikken har ingen fysisk butikk.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Av 948 anmeldelser gir 87 prosent fem stjerner og 8 prosent fire. Under 1 prosent gir tre stjerner, 1 prosent to og 3 prosent én. Det kom 189 anmeldelser siste tolv måneder, så bildet er ferskt. Trustpilot skriver at butikken ikke har oppfordret kundene i det siste, og at anmeldelsene derfor ikke nødvendigvis er representative. Butikken har svart på alle negative anmeldelser, og Trustpilot oppgir at svar vanligvis kommer innen en uke.

De som er fornøyde, nevner rask levering, at pakken kom som avtalt, enkel bestilling og at prisene var lavere enn hos andre. Flere trekker frem rask respons fra kundeservice. Den kritikken vi leste, var sjelden: én kunde beskriver problemer med leveransen og skriver at de ansatte forsøkte å hjelpe, men at hen til slutt ordnet saken selv.

Butikkens egne sider oppgir litt ulike vurderinger: 4,9 av 5 på 817 anmeldelser i toppen av sidene, mens fordelssiden nevner 4 av 5. Trustpilot viser 4,8 og 948, og det er tallene vi bruker.

Prisgaranti

Butikken har en prisgaranti som går ut på at den matcher konkurrentenes priser, og sier at en prisrobot skanner internett. Det er butikkens egen beskrivelse, og vi har ikke sjekket hvordan den fungerer i praksis.

Oppsummert

AktivVinter er en dansk drevet nettbutikk med klar fraktpris, 14 dagers angrerett og svært høye Trustpilot-tall. De viktigste forbeholdene er returkostnaden på 199 kr, at ski ikke kan angres, at refusjonstid ikke er oppgitt, og at opplysningene om selskapet og alder ikke stemmer overens på tvers av sidene. Mer om hvordan vi leser slike opplysninger finner du under fremgangsmåten vår.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur · Frakt og levering · Kontakt · Fordeler · Trustpilot.