Apotek Hjem anmeldelser

Er Apotekhjem trygg å handle fra?

Kort svar: Apotekhjem er nettbutikken til Fyrstikktorget Apotek i Oslo, og sidene oppgir org.nr., adresse, telefon og åpningstid. Det er et godt utgangspunkt. Til gjengjeld er Trustpilot-snittet lavt (2,6 av 5 på 52 anmeldelser), og de fleste av de dårlige vurderingene handler om bestillinger som ble liggende eller kansellert. Det du bør sjekke først, er om varen faktisk er på lager.

Fakta om butikken

Hvem er Apotekhjem?

På «Om oss» skriver de at Apotekhjem er nettbutikken til Fyrstikktorget apotek, som beskrives som et norskeid, kjedeuavhengig apotek. Kontaktsiden oppgir lisensnummer og et organisasjonsnummer. Når vi slår opp det nummeret i Enhetsregisteret, står det Webpharma SPT AS med adresse Karoline Kristiansens vei 5 i Oslo, registrert i 1999. Adressen stemmer med apoteket, og e-postadressen til kundeservice bruker også navnet Webpharma. Selskapsnavnet står ikke direkte på nettsidene vi leste, så vi regner det som sannsynlig, men ikke fastslått, at dette er samme virksomhet.

Nettstedet har også en egen nettbutikk for leger, veterinærer og tannleger. Denne siden handler bare om butikken for vanlige forbrukere.

Det butikken selger, og noen grenser

Apotekhjem selger reseptfrie apotekvarer og mye annet, fra førstehjelp og hudpleie til hjelpemidler. De skriver at noen varer er underlagt lovpålagte salgsgrenser, og at du da kan bestille bare ett stykk av enkelte produkter per ordre. Medisiner kan ikke returneres. Du må også bekrefte alderen din med BankID, siden de oppgir at nettapotek har krav om det for kunder over 18 år.

Forsendelse: sprikende tider

Her må du lese nøye, for butikkens egne sider forteller ikke helt det samme.

• Siden om frakt sier at de fleste ordrer sendes samme dag eller dagen etter, om bestillingen er gjort etter klokken 14. Er varen ikke på lager, regnes 3 til 5 dager.
• Kjøpshjelpen sier at varer normalt sendes i løpet av en til fem virkedager, og at bestiller du før klokken 9 kan ordren gjøres klar samme dag eller dagen etter.

Klokkeslettene er ulike på de to sidene, og vi vet ikke hvilken som gjelder. Derfor kan vi ikke si hva leveringstiden er. Kjøpshjelpen legger til at transporttiden varierer med adresse og fraktmåte, og at du finner detaljer i ordrebekreftelsen.

Frakt og pris

Butikken skriver at du får velge mellom flere fraktmåter, og at pris og transporttid vises i kassen før du bestiller. Alternativene som nevnes:

Fri frakt gjelder ved kjøp over 800 kroner. Kjøpshjelpen presiserer at dette gjelder når du betaler med kort. Butikken skriver at de kan sende på den billigste måten. Frakten kan også gå opp når pakken blir større.

Retur og penger tilbake

Retursiden sier at du kan sende varer tilbake innen 14 dager fra du fikk dem. Pengene krediteres kortet eller refunderes til en konto du oppgir, men vi fant ingen tidsfrist for når dette skjer. Det står ikke noe om at returen er gratis. Er det sendt feil vare, kan du ringe eller skrive, og da skal de sende riktig vare med frankert returkonvolutt eller annen emballasje.

Betingelsene sier også at butikken ikke svarer for pakker som ikke kommer frem hvis adressen er feil, og at kunden selv må sørge for å velge riktig produkt. De forbeholder seg retten til å kansellere hele eller deler av en ordre hvis en vare viser seg å være utgått eller utsolgt, og skriver at de da opphever kortreservasjonen.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 52 anmeldelser og snitt 2,6. Over halvparten av vurderingene er én stjerne (53 prosent), mens 29 prosent har gitt fem. Det er altså en delt opplevelse. Virksomheten har ikke bedt kundene om anmeldelser, og profilen er ikke overtatt, så utvalget er nok preget av dem som har hatt noe å si.

De negative anmeldelsene vi leste, handler om ventetid. Folk beskriver at de bestilte, ventet to uker eller mer, og fikk til slutt vite at varen var utsolgt. Andre skriver at e-post ikke ble besvart raskt. Det er samme mønster som butikkens egne sider antyder, med regler om kansellering når varer er utsolgt. De positive anmeldelsene nevner rask bestilling og levering og et praktisk, vennlig apotek.

Slik kontakter du dem

Kontaktsiden har telefon til kundeservice, e-post og faks, og en egen besøksadresse. Åpningstidene er mandag til torsdag 9 til 16.30, fredag 9 til 16, og lørdag stengt. Chat fant vi ikke. Siden flere kunder skriver om svar som uteble, kan det lønne seg å ringe i åpningstiden hvis noe haster.

Sjekkliste før du bestiller

• Se om produktet står som på lager. Er det ikke det, må du regne med lengre ventetid.
• Les prisen og fraktmåten i kassen, og sammenlign med grensen for fri frakt.
• Vurder å hente selv i Oslo hvis du bor i nærheten.
• Ta vare på ordrebekreftelsen, og ring dersom det går mer enn noen dager uten beskjed.
• Husk at medisiner ikke kan returneres.

Mer om metoden vår finner du på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kontakt oss · Frakt og levering · Kjøpshjelp · Betingelser · Om Apotekhjem · Trustpilot.