Apotera anmeldelser

Er Apotera trygg å handle fra?

Kort svar: Apotera.no er et norsk nettapotek med tillatelse fra Direktoratet for medisinske produkter, drevet av Apotera.no AS i Oslo. Selskapet er registrert, adresse og telefon står åpent, og fraktprisene vises. Trustpilot-snittet er middels, men basert på svært mange anmeldelser. Retur er snevrere enn i en vanlig nettbutikk, fordi legemidler og mye annet ikke kan angres. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Apotera.no?

Salgsbetingelsene og kontaktsiden oppgir Apotera.no AS med org.nr. 924 572 051 og besøks- og postadresse i Haraldrudveien 11 i Oslo. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i januar 2020 med detaljhandel med apotekvarer som bransje. Butikken skriver at den er et godkjent apotek og nettapotek med tillatelse fra Direktoratet for medisinske produkter. Vi har ikke sjekket godkjenningen mot myndighetenes egne lister, så den opplysningen kommer fra butikken selv.

Forsiden og kontaktsiden snakker om over 24 000 apotekvarer, og det samme gjelder produktsidene vi så, for eksempel kontaktlinser og hudpleie.

Apotera erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Apotera 3,8 av 5 basert på nesten 13 700 anmeldelser. Det er mange omtaler, så snittet sier mer enn hos små butikker. Samtidig er det et middels tall, og vi ser noen tydelige temaer:

• kundeservice som får ros for å rette opp feil eller skader raskt
• forvirring rundt leveringsmåter, spesielt at medisiner ikke alltid kan leveres på døren
• endringer i hvilke fraktalternativer som tilbys, for eksempel at hjemlevering har falt bort enkelte steder
• fornuftige priser og enkel kasse

Alle som har handlet, skriver ikke omtale, så ta dette som en pekepinn om hva du bør sjekke, ikke som en fasit.

Frakt og levering

Butikken pakker normalt samme dag hvis bestillingen kommer inn før klokken 13 på en virkedag, og oppgir vanlig leveringstid på en til fire virkedager. Hva du faktisk får tilbud om, avhenger av postnummer og hva som ligger i kurven, og det ser du i kassen. Fraktsiden lister likevel priser for hver metode:

Legemidler og legitimasjon

Her ligger det viktigste forbeholdet. Reseptpliktige legemidler i gruppe A og B kan ikke sendes med enkelte metoder, og krever gyldig legitimasjon ved utlevering på et bemannet hentested. Gruppe C krever en kode. Hjemlevering med Helthjem kan ikke brukes for legemidler. Skal du ha medisiner, les alternativene i kassen nøye, siden noen kunder skriver om forvirring rundt dette.

Angrerett og retur

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, men bare for ubrukte og uåpnede varer i original emballasje. Du sender e-post til returadressen, oppgir ordrenummer og får en returetikett. Returen er fraktfri for deg når den ligger innenfor angreretten. Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at de har fått melding, men butikken kan vente til varen er mottatt.

Mange varer faller utenfor angreretten:

• legemidler, både reseptpliktige og reseptfrie
• medisinsk utstyr
• intimhygieneprodukter og undertøy
• kosmetikk uten forsegling eller med brutt forsegling
• mat og kosttilskudd med begrenset holdbarhet
• varer som har vært ute av apotekets kontroll, som uavhentede legemidler

Hentes ikke en pakke med legemidler, gis det ingen refusjon, siden varene må destrueres. Vi fant ikke noen lengre returfrist enn de 14 dagene.

Reklamasjon

Er varen defekt, skadet eller feil, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven, også for legemidler og medisinsk utstyr så lenge varen ikke er brukt. Du sender e-post med ordrenummer, en beskrivelse og bilder, og bør ikke kaste varen før saken er behandlet. Salgsbetingelsene oppgir to års reklamasjonsrett, og fem år for varer ment å vare vesentlig lenger. Du må gi beskjed innen rimelig tid og senest to måneder etter at du oppdaget feilen.

Betaling

Alt betales i norske kroner gjennom Klarna Checkout med kort, Vipps eller faktura med 14 dagers betalingsfrist. Totalprisen skal inkludere alle avgifter og frakt, og skal vises før du fullfører bestillingen.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice kan nås på telefon 22 30 51 51 og e-post, og det finnes chat i nettbutikken. Åpningstidene er mandag til fredag klokken 9 til 16, med lunsjpause 12 til 12.45 da telefon og chat er stengt. Butikken skriver at farmasøyter kan hjelpe med spørsmål om resepter og produkter. Vi sier ingenting om hva produktene gjør for helsen, og for medisinske spørsmål er lege eller farmasøyt rett person å spørre.

Før du bestiller hos Apotera

• Velg leveringsmåte i kassen og les forbeholdene hvis du bestiller legemidler.
• Ha gyldig legitimasjon klar ved hentested.
• Åpne ikke produkter du tenker å returnere.
• Ta bilde av skader og send e-post med en gang.
• Se på produktsidens fane for produktegenskaper for å se om varen har angrerett.

Hvem passer Apotera for?

Apotera passer for deg som vil handle apotekvarer og hudpleie fra et kjent norsk selskap med mange leveringsmåter og lav terskel for kontakt. Er du ute etter lang returfrist eller vil returnere åpnede varer, passer det dårlig. Vil du vite hvordan vi vurderer, finner du det på siden om hvordan vi vurderer butikker.

Oppsummering

Selskapet er norsk og registrert siden 2020, vilkårene er tydelige, og både telefon og åpningstider er oppgitt. Det du må følge med på, er unntakene fra angreretten og leveringsreglene for legemidler, og at Trustpilot-snittet er middels.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur og reklamasjon · Frakt og levering · Kontakt · Trustpilot.