Bangerhead anmeldelser

Er Bangerhead trygg å handle fra?

Kort svar: Bangerhead er en svensk skjønnhetsbutikk som selger til norske kunder på norsk, med norske vilkår og norsk lov som ramme. Du får 14 dagers angrerett, du ser fraktprisen i kassen før du betaler, og selskapet har eksistert siden 2007. Den store hake er at returen ikke er gratis, og at flere av de misfornøyde kundene på Trustpilot skriver om vanskelig kontakt når noe går galt. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Et svensk selskap bak den norske butikken

Kjøpsavtalen inngår du med NordicFeel Group AB, et svensk aksjeselskap med organisasjonsnummer 556746-8904 og hovedkontor i Stockholm. Det står både i kjøpsvilkårene og på Om oss-siden. Du finner ikke selskapet i Enhetsregisteret, for det hører hjemme i Sverige. Svenske Allabolag viser at det ble registrert i desember 2007 og at det er aktivt, så alderen er ikke noe problem.

Vilkårene sier at norsk forbrukerlovgivning gjelder for kjøp på bangerhead.no. Det gjelder blant annet angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Nederst på sidene står også «Bangerhead AB» som opphavsrett, så navnene i bunnteksten og i vilkårene er ikke helt like. Det er verdt å vite hvis du skal sende en formell klage: bruk navnet og nummeret fra vilkårene.

Frakt: tre leveringsmåter og prisen kommer i kassen

Butikken skriver at gjeldende fraktpris alltid vises i kassen før du fullfører kjøpet, fordi prisen varierer med sted, valgt levering og kampanjer. Toppbanneret på sidene nevner fri frakt fra 399 kroner. Tre måter å få varene på er beskrevet:

Butikken understreker at tidene er anslag, og at det kan bli forsinkelser i kampanjeperioder. Bestillinger legges inn og sendes fra lageret på virkedager, og en bestilling fra helg eller helligdag behandles neste virkedag.

Uavhentet pakke koster ekstra

Henter du ikke pakken, kan du bli belastet et gebyr. Kjøpsvilkårene oppgir 249 kroner, mens siden om bytte og retur oppgir 149 kroner. Siden de to sidene ikke sier det samme, lønner det seg å hente pakken i tide og å sjekke hvilket beløp som gjelder hvis du er i tvil. En uavhentet pakke regnes ikke som at du har brukt angreretten.

Retur og angrerett

Angreretten er 14 dager fra du mottar varene. Varen må sendes tilbake i uendret stand og originalemballasje, og er den forseglet, må forseglingen være ubrutt. Fikk du en gave i bestillingen, skal den også sendes tilbake. Vi finner ikke noen lengre returfrist enn de 14 dagene.

• Du ber om returseddel ved å skrive til hei@bangerhead.no.
• Butikken trekker en returavgift i forbindelse med behandlingen, og eventuelle portoutlegg du selv har hatt, refunderes ikke. Beløpet står ikke i vilkårene vi leste, men henvises til returinformasjonen.
• Du er ansvarlig for varen til butikken har mottatt den, så pakk den godt.
• Defekte varer kan returneres uten kostnad.

Kjøp 3, betal for 2

Har du brukt tilbudet der tre produkter gir to å betale for, gjelder egne regler ved retur. Det gratis produktet er det rimeligste. Returnerer du det gratis, får du ingenting tilbake. Beholder du det gratis og sender tilbake et du har betalt for, kan du bli belastet for det du fikk gratis. Les denne delen før du sender noe tilbake.

Når kommer pengene tilbake?

Butikken oppgir at behandlingen av en retur vanligvis tar 1 til 3 uker. Etter det utsteder de tilbakebetaling eller oppdaterer fakturaen din. Pengene går normalt tilbake på samme betalingsmåte som du brukte. Butikken kan vente med utbetalingen til varen er kommet tilbake, eller til du har vist at den er sendt. Det er altså ikke en hurtig ordning, og du bør regne med flere ukers ventetid.

Faktura og delbetaling med Walley

Du kan velge faktura eller delbetaling gjennom Walley. Da kan det bli gjort en kredittvurdering, og vilkår, gebyrer og forfall står hos Walley. Vilkårene på butikkens side viser en eksempeltabell i svenske kroner, med blant annet oppsettsavgift og effektiv rente mellom 24 og 34 prosent for eksemplene. Tabellen er altså ikke i norske kroner.

Viktig ved retur: en registrert retur hos Bangerhead stopper ikke automatisk fristen hos Walley. Du er selv ansvarlig for å følge betalingsinformasjonen til returen er ferdig behandlet.

Hudreaksjoner og reklamasjon

Butikken ber deg ta kontakt hvis du får en reaksjon på et produkt, og ber om bilde, beskrivelse av bruk og hva du ellers har brukt. De skriver også at de ikke godtar retur eller reklamasjon bare fordi et produkt ikke passer din hudtype, med mindre det er en mangel ved produktet. Vi gir ingen råd om hva som passer deg. Har du mistanke om allergi, kan du spørre om innholdet før du bestiller, og det anbefaler butikken selv.

Hårforlengelser har egen garantitid i vilkårene: en måned for original kvalitet og fem måneder for premium. Slitasje fra varmeverktøy eller feil stell dekkes ikke.

Kontakt: e-post, skjema og svartid på hverdager

Vi fant e-post (hei@bangerhead.no) og et kontaktskjema, og Om oss-siden sier at skjønnhetsekspertene svarer på hverdager mellom 9 og 17. Vi fant ikke noe telefonnummer eller chat på sidene vi leste. Det betyr at alt går skriftlig, noe som er greit å vite hvis du liker å ringe.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har Bangerhead 4,0 av 5 på 4 755 anmeldelser, og en stor del er femstjerners. De som er misfornøyde, nevner ofte levering og kontakt med kundeservice. Se avsnittet om kundene lenger opp for detaljene. Vær oppmerksom på at Trustpilot ikke faktakontrollerer anmeldelser, og at butikken selv ber kundene om å skrive dem.

Slik kan du sjekke selv før du kjøper

1. Les delen om retur og se hva returavgiften er akkurat nå.
2. Se fraktprisen i kassen før du betaler, og legg merke til om fri frakt-grensen er nådd.
3. Velg leveringsmåte etter hvor du bor. Bor du langt fra et utleveringssted, kan Postpakke til postkassen passe bedre.
4. Bruker du delbetaling, les Walleys vilkår.
5. Ta vare på ordrebekreftelsen, for den fungerer som kvittering.

Les mer om hvordan vi går frem på Slik vurderer vi.

Kilder: Allabolag (svensk register) · Kjøpsvilkår · Bytte og retur · Om oss · Kontakt · Trustpilot.