avXperten anmeldelser

Er avXperten trygg å handle fra?

Kort svar: avXperten er en dansk nettbutikk med norsk side, norsk org.nr. og returadresse i Grimstad. Vilkårene på norsk gir 60 dagers åpent kjøp, men du betaler returen selv, og det er ikke mulig å ringe eller hente varene selv. Trustpilot-snittet på 3,9 gjelder den danske profilen, ikke en egen norsk. Les det som står under om reklamasjon, siden det er der kundene som er misfornøyde oftest klager.

Fakta om butikken

Dansk selskap med norsk avdeling

Hovedforetaket er avXperten ApS i Grenaa i Danmark. I Norge oppgir butikken organisasjonsnummer 995 419 629, med adressen Industriveien 9 i Grimstad, og et regnskapsfirma som mva-representant. Enhetsregisteret fører nummeret som utenlandsk foretak, med adresse i Grenaa. Alle priser på norsk side vises i kroner med norsk mva, og butikken sier at det ikke kommer toll på toppen.

Forsiden sier at butikken har levert siden 2007. Det er butikkens egen opplysning, og vi har ikke funnet en stiftelsesdato i Enhetsregisteret som bekrefter den.

Kabler, kontakter og mye annet

Menyen på nettsiden har blant annet kabler og kontakter og nettverkskontakter. Mange varer er billige, og da blir frakt og gebyrer en stor del av prisen.

60 dagers åpent kjøp, med forbehold

Forbrukere får 60 dagers returrett på kjøp. Du oppretter en retur i kundesenteret på nettsiden og får en returetikett der, og du må sende varen innen 14 dager etter at du ga beskjed. Du dekker selv de direkte kostnadene ved vanlig retur.

Disse varene kan ikke angres

• Spesialvarer laget til deg.
• CD, DVD og programvare med brutt forsegling, og digital programvare.
• Kosmetikk, hudpleie og intimprodukter.
• In-ear-hodetelefoner med gummipropper og ørepropper.
• Varer med brutt hygiene- eller helseforsegling.

Slik pakker du returen

• Legg ved alt som fulgte med, også emballasje, manual og tilbehør.
• Legg inn en kopi av ordrebekreftelsen eller fakturaen.
• Ikke lim returlapper rett på salgsemballasjen, siden det kan redusere verdien og gjøre at varen ikke tas tilbake.
• Du kan prøve varen som i en butikk, men ikke bruke den.

Bruker du varen mer enn det, kan du få bare deler av pengene tilbake, eller ingenting. Bedriftskunder har som hovedregel ingen returrett.

Penger tilbake

Beløpet går til kortet eller kontoen du betalte med. Butikken behandler returer hver dag, men oppgir 6 til 12 virkedager i travle perioder. Varen må være mottatt før pengene betales ut. Bruker du angreretten, får du igjen leveringskostnadene, med unntak av merkostnad hvis du valgte en dyrere leveringsmåte. Ved vanlig retur dekkes ikke returfrakten. Hentes ikke en pakke, eller nekter du å ta imot den, trekkes et behandlingsgebyr på 149 kr.

Reklamasjon og gebyr på 1000 kr

Går en vare i stykker, er reklamasjon noe annet enn angrerett. Sender du varen til undersøkelse og feilen er reell, dekker butikken kostnadene. Viser det seg at varen er feilfri, eller at feilen skyldes bruken, kan de kreve et undersøkelsesgebyr på 1000 NOK. Derfor råder de til å ta kontakt først for feilsøking.

Vilkårene sier også at reglene om mangler i den danske kjøpsloven kan gjelde. Samtidig kan du klage til Forbrukerklagenemnda. Flere av de kritiske omtalene på Trustpilot dreier seg om nettopp dette: hvilken frist som gjelder for varer som er ment å vare lenge. Vil du vite mer om dine rettigheter, kan du slå opp reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven eller kontakte Forbrukerrådet.

Levering og betaling

Butikken sender med Bring og tilbyr ikke henting. På produktsidene vises ofte tre virkedager som leveringstid. Fraktprisen fant vi ikke i vilkårene vi leste, så se i kassen før du betaler. Betaling kan skje med kredittkort, Vipps, PayPal og Klarna, med muligheten for å betale senere eller dele opp. Bestillinger via telefon tas ikke.

Husk også at en bestilling er først bindende når du har fått ordrebekreftelsen. Bestillingsbekreftelsen er bare en kvittering på at ordren er mottatt. Frem til da kan butikken avlyse hele eller deler av bestillingen, for eksempel ved prisfeil eller utsolgte varer.

Kontakt

Hjelpesiden har ordningen «kontakt kundeservice» og delt inn i hjelp før og etter kjøp. Vi fant ikke telefonnummer, chat eller åpningstid på sidene vi leste.

Hva sier kundene?

Profilen på Trustpilot heter avXperten og er koblet til den danske nettsiden. Den har 41 889 omtaler og snitt 3,9. Omtrent åtte av ti gir full pott, og syv av hundre gir én stjerne. Brukerne som er fornøyde, nevner enkel bestilling, grei levering og god kundeservice, blant annet at varer fra ulike lagre kunne sendes hver for seg. De kritiske nevner lang ventetid på en bestilling, produkter som ikke passet, og reklamasjoner som ikke ble behandlet etter norske regler. Siden omtalene dekker flere land, vet vi ikke hvor stor andel som gjelder den norske butikken.

Før du bestiller

• Sjekk at kabler og kontakter passer det du har, før du åpner pakken.
• Tenk gjennom om du kan trenge å returnere, siden returfrakten er din.
• Ta vare på ordrebekreftelsen.
• Kontakt kundeservice før du sender inn noe til reklamasjon.

Slik går vi frem når vi ser på butikker: Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur av varer · Hjelp · Trustpilot.