Barnas Hus anmeldelser

Er Barnas Hus trygg å handle fra?

Kort svar: Barnas Hus er en etablert norsk kjede med registrert selskap, tydelige vilkår og 30 dagers åpent kjøp. Trustpilot-snittet er derimot lavt, og kritikken handler mest om oppfølging når noe går galt. Her er det vi fant.

Fakta om butikken

Hvem står bak Barnas Hus?

Salgsbetingelsene oppgir Barnas Hus Norge AS med org.nr. 988 603 880. Nettbutikken har adresse Torvuttaket 22 i Vestby, og samme sted er returadressen. Enhetsregisteret viser at selskapet ble registrert i august 2005 og driver detaljhandel med bredt vareutvalg, med forretningsadresse i Oslo. At adressene er ulike er normalt for en kjede, der lager og administrasjon ofte ligger andre steder enn hovedkontoret.

Du kan altså slå opp selskapet selv, og det finnes en fysisk adresse. Det er en god start, men sier ikke noe om hvordan servicen er.

Barnas Hus erfaringer: hva sier kundene?

Barnas Hus har 1,7 av 5 på 67 anmeldelser på Trustpilot. Snittet er lavt, og kritikken vi leste handler om det samme igjen og igjen.

Det som går igjen i kritikken er ikke selve nettbestillingen, men hva som skjer etterpå:

• varer som viser seg å ikke være på lager flere dager etter at bestillingen gikk gjennom
• feil del levert til en dyr barnevogn, og lang tid før det ble rettet
• reklamasjoner som drar ut over måneder, med mye purring fra kunden

Anmeldelsene gjelder ofte dyre produkter som barnevogner, der en feil blir ekstra irriterende. Antallet er lavt for en så stor kjede, så tallet sier mest om dem som valgte å skrive.

Retur og angrerett

Barnas Hus gir 30 dagers åpent kjøp til alle, og medlemmer har 100 dager. Her er det flere unntak du bør kjenne til:

• bilstoler har kortere frist, 14 dager
• outletvarer kan ikke returneres
• etter 14 dager krever returen uåpnet originalemballasje
• varen må være ubrukt, og pengene kan reduseres hvis varen er forringet

I tillegg gjelder lovens 14 dagers angrerett, som salgsbetingelsene beskriver i punkt 11. Mangler du angrerettskjema, forlenges fristen ifølge vilkårene til 12 måneder.

Retur i butikk eller med Posten

Leverer du varen i en butikk, koster det ingenting. Sender du den med Posten, registrerer du først returen i en returportal, får en QR-kode på e-post og leverer pakken på Post i Butikk eller postkontor. Det koster 69 kr for pakker under 20 kg og 299 kr over 20 kg. Velger du å ordne returen selv, har du ansvaret for pakken til den er mottatt, og den må sendes som sporbar sending. Pakker i oppkrav tar de ikke imot.

Når kommer pengene?

Retursiden sier at du får pengene tilbake når returen er behandlet, men oppgir ikke hvor mange dager det tar. Har du kjøpt med faktura eller delbetaling, skal du fortsatt betale utestående beløp hvis fristen nærmer seg. Returnerer du hele ordren, får du også fraktkostnaden tilbake.

Frakt og levering

Vi fant ingen oppgitt leveringstid i dager på sidene vi leste. Det kan være lurt å se etter lagerstatus på varen før du bestiller, siden flere kunder har opplevd at varer ikke var på lager likevel.

Medlemskap

Medlemskap er gratis for personer over 15 år, og det er ett medlemskap per person. Medlemmer får fri frakt over 1000 kr og 100 dagers åpent kjøp, så det kan lønne seg å melde seg inn før du handler, særlig for en større anskaffelse.

Reklamasjon

For feil og mangler viser vilkårene til forbrukerkjøpsloven. Du kan kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving, og feil du oppdager innen seks måneder regnes normalt som feil som fantes fra starten. Ved feilsendinger og reklamasjoner dekker Barnas Hus returkostnaden, men de ber deg ta kontakt før du sender. Gitt anmeldelsene bør du dokumentere reklamasjonen skriftlig og beholde svar på e-post.

Hvem passer Barnas Hus for?

Barnas Hus er mest aktuell hvis du skal kjøpe større ting til barn, som vogn eller bilstol, og vil kunne se og ta på varen i en fysisk butikk. Da får du hjelp på stedet, og returen er gratis hvis du leverer i butikk. Det er også her medlemsfordelene teller mest. Vil du derimot ha rask og forutsigbar levering til døren, bør du være litt forsiktig, siden vi ikke fant noe løfte om leveringstid, og siden flere kunder har fått beskjed om utsolgte varer etter at bestillingen var betalt.

Kontakt

Kundeservice kan nås på e-post på hverdager mellom 08 og 16, og nettbutikken har telefon på hverdager mellom 10 og 14. Det er et ganske smalt telefonvindu, så e-post er ofte det enkleste, og da får du også en skriftlig sporing av saken.

Sjekkliste før du handler

• Sjekk lagerstatus og forventet levering før du betaler for dyre varer.
• Meld deg inn som medlem for 100 dagers åpent kjøp og fri frakt.
• Husk at outletvarer ikke kan returneres, og at bilstoler har 14 dager.
• Lever retur i butikk hvis du vil unngå returfrakt.
• Ved reklamasjon: skriv skriftlig og behold alt som er sendt.

Hvordan vi vurderer, står på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur og reklamasjon · Frakt og levering · Medlemsvilkår · Kontakt oss · Trustpilot.