LEGO anmeldelser

Er LEGO trygg å handle fra?

Kort svar: ja, så langt vi kan lese. LEGO.com drives av LEGO System A/S, et dansk selskap med oppgitt adresse og registernummer. Du får 14 dagers angrerett, 35 dagers returrett og gratis retur. Det som kan skuffe, er fraktprisen på små ordrer og at refusjon kan ta opptil 14 virkedager.

Fakta om butikken

Hvem står bak LEGO.com?

Vilkårene oppgir LEGO System A/S, Åstvej 1, 7190 Billund i Danmark, med registreringsnummer 47458714. Vi fant samme nummer i det danske selskapsregisteret. Du handler altså med et dansk selskap, ikke et norsk, selv om nettsiden er på norsk. Norske kunder kan også henvende seg til LEGO Norge AS på Lysaker via brev.

Én ting kan forvirre. Vilkårssiden oppgir en postadresse i Slough i Storbritannia, mens kontaktsiden oppgir Postboks 104 på Lysaker. Bruk adressen kontaktsiden viser hvis du skal sende brev.

Frakt og levering

Frakten er ikke inkludert i prisene. Fraktsiden oppgir 60 kr for ordrer opp til 500 kr, og gratis frakt over det. Prisen vises i handlekurven før du betaler. Standard levering er oppgitt til 5 til 7 virkedager. Du kan også velge ekspress eller henting på hentested.

• Priser inkluderer skatter og avgifter.
• Store bestillinger kan trenge godkjenning, og det kan ta opptil sju virkedager. Du får e-post om svaret.
• Ordren regnes som akseptert når du får bekreftelse på e-post.

Angrerett og retur

Vilkårene gir 14 dagers angrerett fra du får varene, og du trenger ikke oppgi grunn. LEGO går lenger enn loven: returesiden oppgir 35 dagers returrett og gratis retur på alle varer.

Pengene går tilbake med samme betalingsmåte som du brukte. Merk at et gave eller en kampanjegave som fulgte med kjøpet, må leveres tilbake sammen med varene ved refusjon.

Kontakt

Du kan ringe kundeservice på gratisnummer 800 69355 mandag til fredag fra 09:00 til 17:00. Butikken gjør oppmerksom på at gratisnummeret kan være blokkert hos noen leverandører, og at du kan bli belastet fra mobil. Du kan også sende brev. Vi leste ikke noe om chat på siden og teller den ikke med.

Hva sier Trustpilot om LEGO?

Vi fikk ikke lest Trustpilot-siden til LEGO, så vi oppgir ikke noe tall her. Sjekk gjerne selv før du handler.

Det er greit å vite

• Insiders-programmet er gratis og gir poeng på kjøp. Poengene kommer ikke som penger før du bruker dem.
• Det finnes en grense for hvor mange av samme vare du kan kjøpe. Handlekurven viser det når du har nådd den.
• Mva kan ikke refunderes ved kjøp på LEGO.com.

Betaling og alder

Vilkårene sier at LEGO godtar Visa, MasterCard og PayPal. Betaler du med kort, blir beløpet forhåndsgodkjent når du bestiller, og banken setter av summen på kontoen din i noen dager. Velger du PayPal, blir du sendt til PayPal for å logge inn og så tilbake til LEGO for å fullføre kjøpet. Leveringsadressen du har registrert hos PayPal, kan da gå foran den du la inn i butikken, så sjekk adressen før du bekrefter.

Butikken selger ikke til personer under 18 år eller til andre som ikke har full rett til å inngå kjøp. Barn kan bla i nettbutikken sammen med en voksen. Det er altså en voksen som må stå for selve kjøpet.

Store bestillinger av enkeltklosser

Handler du fra Pick a Brick, gjelder en egen regel for store bestillinger. Med store menes mer enn 999 ulike deler. Slike bestillinger legges inn via kundeservice, og de kan bare legges inn i perioden mars til oktober. Forespørselen kan bruke opptil sju virkedager på å bli vurdert. Hvis den blir godkjent, får du en betalingslenke på e-post.

Skal du bare kjøpe noen få deler, trenger du ikke tenke på dette. Er du skoleklasse, klubb eller samler som trenger mange ulike deler, er det greit å vite at du må planlegge i god tid.

Slik leser du vilkårene

LEGO har flere sider som overlapper: vilkår, retur og frakt. Returesiden og fraktsiden er korte og lette å lese, og vi har brukt dem for tall som frist og pris. Vilkårssiden er lang og har mer detaljer om for eksempel betaling, alder og angrerett. Vi anbefaler at du leser returesiden før du handler, siden den er mest praktisk. Alt er skrevet på norsk, og det er lett å finne fram.

Hvor vi er usikre

Vi fikk ikke lest Trustpilot, og vi har derfor ikke noen oversikt over hva kundene skriver om levering og kundeservice. Vi har heller ikke bekreftet at det finnes chat. Vilkårssiden har en eldre dato i bunnen, så enkelte detaljer kan ha endret seg. Fraktpris og returregler er hentet fra egne sider som er nyere, og de gjelder foran vilkårsiden hvis de skulle avvike.

Sjekk dette før du bestiller

• Legg til én vare mer hvis du er like under 500 kr, så slipper du frakten.
• Regn med opptil to uker før pengene er tilbake etter retur.
• Behold gaver som fulgte med kampanjen hvis du kan tenke deg å returnere.
• Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

LEGO er en av de tryggere butikkene å bruke, fordi vilkårene er tydelige og returen er gratis. Småordrer får høy fraktpris sammenlignet med varens verdi, så samle gjerne kjøpene.

Kilder: Kjøpsvilkår · Retur · Frakt · Kontakt · Dansk selskapsregister (CVR, via cvrapi.dk).