Extra Leker anmeldelser

Er Extra Leker trygg å handle fra?

Kort svar: Extra Leker er en etablert norsk lekekjede med fysiske butikker, men vi fikk ikke lest vilkårene deres, og kundene på Trustpilot er lite fornøyde: 2,1 av 5 på 45 anmeldelser. Derfor gir vi ingen karakter. Under står det vi faktisk kunne bekrefte.

Fakta om butikken

Hvem er Extra Leker?

Extra Leker beskriver seg selv som en norskeid kjede som åpnet første butikk i Stavanger i 1988. I dag har de 25 butikker i Norge, to i Sverige og en nettbutikk. Utvalget er leker for alle aldre, med kjente merker, LEGO og utstyr til baby og småbarn. Slagordene på forsiden er «Kjøp på nett, bytt i butikk» og «Rask levering».

Enhetsregisteret har mange selskaper med navnet Extra Leker, for eksempel ett per butikk, i tillegg til et eget selskap for butikkene og et holdingselskap. Siden selgers org.nummer ikke sto på sidene vi leste, kan vi ikke si hvilket selskap som sitter på selve nettbutikken. Det bør du se etter i vilkårene før du handler.

Hva vi ikke fikk bekreftet

Kundeservice hos Extra Leker er bygget som et eget vindu på siden. Da vi leste den, kom bare menyen og bunnteksten opp, ikke selve teksten om retur, frakt og kjøpsbetingelser. Vi prøvde også en lagret kopi av siden med samme resultat. Derfor kan vi ikke si noe om disse punktene:

• hvor lang angrefrist og åpent kjøp er
• hvem som betaler for retur
• når pengene kommer tilbake
• hva frakt koster og hvor lang leveringstiden er
• om det finnes telefon, chat eller faste åpningstider

Det betyr ikke at noe av dette mangler. Vi vet bare ikke. Forsiden lenker til egne sider for kjøpsbetingelser, bytte og retur, frakt og levering, og et angrerettskjema.

Kjøp på nett, bytt i butikk

Med 25 butikker i Norge er det lettere å ta kontakt enn hos rene nettbutikker, og slagordet på forsiden tyder på at du kan bytte i butikk. Hva som gjelder for å bytte varer kjøpt på nett, må du likevel sjekke i vilkårene. Det gjelder særlig leker som er åpnet, siden mange butikker har egne regler for det.

Extra Leker erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Extra Leker 2,1 av 5 på 45 anmeldelser, som Trustpilot kaller under middels. 65 prosent har gitt én stjerne og 20 prosent fem. Det er få anmeldelser for en kjede med så mange butikker, og mange av dem kan handle om butikkene og ikke nettbutikken.

Det som går igjen hos de misfornøyde:

• ingen bekreftelse på e-post etter bestilling
• betalingsløsningen, hvor en kunde skriver at det var lett å få purregebyr og inkasso uten å ha forstått at fakturaen var ubetalt
• varer som er sendt til feil pakkeboks, og som kunden følte seg lastet for
• feil opplysninger om varen på nettsiden

Dette er enkeltes opplevelser og kan ikke leses som fasit. Men to av punktene er greie å passe på selv.

Tips før du handler

• Sjekk at du får e-post med ordrebekreftelse, og ta vare på den.
• Hvis du velger faktura eller delbetaling, sjekk at betalingen er gjort og når forfall er.
• Kontroller valgt pakkeboks eller hentested før du betaler.
• Les angrerett og returvilkår på siden Kjøpsbetingelser før du bestiller.
• Skal det være gave, velg gjerne å bytte i butikk.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker under slik vurderer vi.

Slik sjekker du vilkårene selv

Siden vi ikke fikk lest vilkårene, er det lurt å bruke noen minutter på dem før du legger en større bestilling. Forsiden har egne lenker til Kjøpsbetingelser, Bytte og retur, Frakt og levering og Angrerettskjema. Gå gjennom disse i rekkefølge, og se etter følgende:

1. Hvem selger er, med firmanavn og org.nummer. Slå det gjerne opp i Enhetsregisteret.
2. Hvor mange dager du har på å angre, og hvordan du gir beskjed.
3. Om du kan levere leker tilbake i en butikk, eller må sende dem i posten.
4. Hvem som betaler for returfrakten, og om leker som er åpnet kan leveres tilbake.
5. Når pengene kommer tilbake på kontoen din etter en retur.
6. Hva frakten koster, og om det finnes en grense for gratis frakt.

Ta gjerne skjermbilde av vilkårene den dagen du bestiller. Da har du noe å vise til hvis noe går galt, og du slipper å huske hva som sto der.

Hva betyr Trustpilot-tallet?

Trustpilot-snittet på 2,1 er lavt, men det bygger på 45 anmeldelser. Det er et lite grunnlag for en kjede med 25 butikker. De som skriver anmeldelser er ofte de som har hatt et problem, så snittet kan se verre ut enn hverdagen for de fleste. På den andre siden er det få som har gitt toppkarakter, og mange av de negative anmeldelsene handler om ting butikken selv kan rette opp: bekreftelser, levering til riktig sted og tydelig informasjon om betaling.

Vi legger også merke til at flere av punktene kundene tar opp, gjelder oppfølgingen etter at noe har gått galt. Det er ofte der forskjellen på gode og dårlige nettbutikker viser seg. Hvis du får problemer, skriv til kundeservice på e-post og ta vare på svaret.

Når passer Extra Leker for deg?

Hvis du bor nær en av butikkene, kan du se på lekene, handle der og slippe de fleste problemene med frakt. Skal du bestille på nett, passer det best for deg som er komfortabel med å lese vilkårene selv og følge opp bestillingen. Til store gaver, for eksempel før jul, bør du bestille i god tid slik at det er tid til å rette opp feil.

Vår vurdering

Extra Leker er en kjent kjede med lang historie og mange butikker. Vi kunne ikke lese vilkårene, og Trustpilot-snittet er lavt, så vi har ikke gitt noen karakter. Les vilkårene selv før du kjøper, og vurder å handle i en av butikkene hvis du bor i nærheten.

Kilder: Om oss · Forsiden · Kundeservice · Trustpilot.