Beautymall anmeldelser

Er Beautymall trygg å handle fra?

Kort svar: Beautymall ser ut som en ordentlig butikk med et eldre selskap bak, fysiske lokaler og stort sett gode omtaler. Samtidig er det noen ting du bør vite på forhånd, særlig om retur, om outlet-varer og om dyre produkter. Vi gir deg ikke en fasit, men det du trenger for å vurdere selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Beautymall?

Butikkens egne vilkår nevner selskapet Beauty Mall AS. I Enhetsregisteret finnes et selskap med samme navn, registrert i 2017 og med detaljhandel med kosmetikk som bransje. Det er altså godt over tre år gammelt. Registeret oppgir en annen adresse (i Sinsenveien) enn den butikken selv viser på kontaktsiden (Økernveien 121). Det kan ha en enkel forklaring, men det er greit å vite om.

Butikken har dessuten egne selskaper for flere av de fysiske lokalene i Oslo, blant annet ett for Stortorvet. Vi har ikke gått nærmere inn på dem. Det vi ikke fant, er organisasjonsnummeret på butikkens egne sider. Mange seriøse nettbutikker oppgir det i bunnteksten, så her mangler det litt.

Både nettbutikk og butikker i Oslo

Beautymall legger vekt på at den har tre fysiske butikker i Oslo. På Stortorvet tilbyr den også salongtjenester og behandlingspakker som du kan bestille i nettbutikken. For deg som bor i nærheten betyr det at du kan gå innom hvis noe skurrer. For alle andre er det nettbutikken som gjelder.

Utvalget er stort innen koreansk hudpleie, med merker som Mediheal, Purito, Beauty of Joseon og Rom&nd. I tillegg selger butikken LED-masker og lysterapiutstyr til flere tusen kroner. Der er innsatsen høyere, og da blir returreglene viktigere.

Frakt og levering

Til Svalbard kommer det tillegg. Er pakken for stor for postkassen, går den til nærmeste postkontor. Butikken skriver også at kunden selv har ansvaret for å oppgi riktig adresse. Går pakken tapt på grunn av feil adresse, kan kunden bli stående med kostnaden.

Retur og angrerett: her må du lese nøye

Du har 14 dager på å melde fra og sende varen tilbake. Reglene er strengere enn hos mange andre:

• Meldingen må gis skriftlig, enten på e-post eller via skjemaet.
• Varen må sendes tilbake i samme stand som da du fikk den. Er forseglingen brutt, gjelder ikke returretten.
• Produktet må ligge i originalemballasje med etiketter og beskyttende klistremerker.
• Du betaler returfrakten selv. Butikken skriver at den ikke har gratis retur, og at et returgebyr trekkes fra beløpet du får tilbake.
• Hentes ikke pakken innen fristen hos Posten, må kunden dekke returfrakten, og den trekkes fra et eventuelt refusjonsbeløp.

Vilkårene sier ikke hvor lang tid det går før du får pengene tilbake. Det er verdt å spørre om før du bestiller dyrere utstyr. Les også reglene for det du skal kjøpe, for hudpleie åpnes ofte for å bli brukt, og da er man fort utenfor det butikken godtar.

Er varen defekt eller feil, er det reklamasjon som gjelder, og den har egne regler i norsk lov. Butikken ber om at slike henvendelser sendes skriftlig. Ta gjerne bilder og ta vare på ordrebekreftelsen.

Outlet-seksjonen

Butikken skriver selv at noen varer i outlet har kort holdbarhet eller er utgått på dato. Det er lov å selge slik når det opplyses, men du må selv avgjøre om det passer deg. Én av de nyeste negative omtalene på Trustpilot handler nettopp om varer som var utgått på dato. Sjekk derfor datoen på produktsiden, og spør butikken hvis den ikke står der.

Betaling og delbetaling

Butikken bruker Klarna. Du kan velge faktura med 14 dagers forfall eller delbetaling over opptil 24 måneder. Ved delbetaling kommer renter, og de bestemmes av Klarna. Faktura og delbetaling er bare for deg som er over 18 år og bestiller til folkeregistrert adresse. Se på rentene før du sier ja.

Salong og behandling

Kjøper du timer eller behandlingspakker for Stortorvet, gjelder andre vilkår enn for varer. Pakker er i utgangspunktet bindende, påbegynte forløp refunderes ikke, og timer må flyttes eller avbestilles senest 24 timer før. Kommer du ikke, regnes timen som brukt. Butikken lagrer også resultater fra hud- og håranalyse i opptil 12 måneder, og det krever samtykke fra deg.

Beautymall erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har butikken 4,0 av 5 med 198 anmeldelser. Fordelingen er skjev mot toppen: 80 prosent gir fem stjerner, mens 13 prosent gir én. Trustpilot oppgir at 48 anmeldelser kom de siste 12 månedene, så bildet er ganske ferskt.

Det kundene liker

• Rask levering, flere nevner at pakken kom dagen etter.
• Varene er godt pakket.
• Kundeservice som svarer raskt, også når noe er bestilt til gammel adresse.
• Små prøver som legges med i pakken.

Det kundene misliker

• Noen ordrer har tatt uvanlig lang tid, og i ett tilfelle uten at kunden fikk beskjed om at en vare manglet.
• Rensegeler som var utgått på dato.
• Dårlig oppfølging etter kjøp av dyr LED-maske der kunden mener butikken ikke tok ansvar.
• Små produkter i pakken som ikke var det kunden hadde bestilt for.

Merk at Trustpilot ikke kontrollerer anmeldelsene i forkant, og at butikken aktivt ber kundene om å skrive. Én utenlandsk kunde nevner to måneders leveringstid, noe som ikke samsvarer med oppgitte 1 til 5 virkedager i Norge.

Slik kan du sjekke selv før du bestiller

1. Slå opp Beauty Mall AS i Enhetsregisteret og se at selskapet er aktivt.
2. Les vilkårene om retur og se om du kan leve med å betale returfrakten.
3. Sjekk holdbarhetsdatoen hvis du handler outlet.
4. For dyre produkter: spør kundeservice skriftlig om hvor lang tid refusjon og reklamasjon tar, og ta vare på svaret.
5. Bruk helst en betalingsmåte som gir deg rettigheter hvis noe går galt, og les rentevilkårene hvis du velger delbetaling.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på siden slik vurderer vi. Oversikten er laget av åpne kilder som butikkens vilkår, Enhetsregisteret og omtalene på Trustpilot.

Oppsummert

Beautymall har et registrert selskap med flere år bak seg, fysiske butikker og gode omtaler for tempo og utvalg. Svakhetene er returreglene, som er strenge og uten gratis retur, manglende organisasjonsnummer på sidene og enkelte historier om forsinkelser og dårlig oppfølging. Handler du hudpleie til noen hundre kroner, er risikoen liten og fordelene tydelige. Handler du utstyr til tusenvis av kroner, bør du få de viktigste svarene skriftlig først.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og betingelser · Kontakt oss · Trustpilot.