Bildeler.no anmeldelser

Er Bildeler.no trygg å handle fra?

Kort svar: Bildeler.no drives av et selskap som har vært i Enhetsregisteret siden 1990, med tydelige vilkår, telefon og en fysisk butikk. Trustpilot-snittet er middels (2,8 av 5), og de som er misfornøyde skriver mest om deler som ikke passet helt, om pris og om saker som ble behandlet som bedriftskjøp. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Bildeler.no?

Nettbutikken eies av Norsk Bildelsenter AS på Lierskogen utenfor Drammen. Organisasjonsnummeret står i salgsbetingelsene, og selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 1990. Bransjen i registeret er detaljhandel med deler og utstyr til motorvogner, som stemmer med det butikken selger: slitedeler, tilbehør og verktøy til personbiler.

Det som skiller butikken fra mange andre nettbutikker, er at den også har en vanlig butikk og et lager på samme sted. Der kan du hente varen selv og levere tilbake. Utenfor åpningstid kan bestillinger hentes i en pakkeboks utenfor bygget.

Bildeler.no erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Bildeler.no 2,8 av 5 på 238 anmeldelser. Fordelingen er delt: omtrent to av tre har gitt fem stjerner, mens rundt hver femte har gitt én. Det er altså få som mener noe midt imellom. Det er verdt å merke seg at Trustpilot viser få anmeldelser fra det siste året, så tallet gir ikke nødvendigvis et riktig bilde av hvordan butikken fungerer i dag.

Det de fornøyde skriver om:

• rask levering, ofte dagen etter
• enkel bestilling med søk på registreringsnummer
• pakkeboksen utenfor butikken, som gjør at man slipper å vente i kø

Det de misfornøyde skriver om:

• deler som ikke passet helt etter montering
• pris, som noen opplever som høy sammenlignet med andre bildelsbutikker
• uenighet om retur og om hvorvidt et kjøp var privat eller på firma

Butikken svarer på de fleste av de negative anmeldelsene, ifølge Trustpilot. Slike sider samler gjerne flest misfornøyde, så bruk dem som en sjekkliste, ikke som fasit.

Retur og angrerett: lengre enn du kanskje venter

Her står Bildeler.no ut. Salgsbetingelsene for privatkunder oppgir at angreretten gjelder i 365 dager etter at du har mottatt varen. Du må gi beskjed til butikken, helst med angrerettskjemaet som ligger ved ordrebekreftelsen, og varen må leveres tilbake i omtrent samme stand som du fikk den. Pengene skal være tilbake innen fjorten dager etter at butikken har mottatt varen.

Det er likevel noen forbehold du bør kjenne til:

• Du betaler selv returfrakten når du bruker angreretten.
• Varen skal leveres i originalemballasje.
• Butikken tar ikke i retur deler som er prøvemontert. Sett og pakkevarer må være komplette.
• Varer som er laget spesielt for deg, kan ikke angres.

Prøvemontering er det som oftest skaper uenighet med bildeler. Hvis du er usikker på om delen passer, kan du sammenligne delenummer med den gamle delen og ta kontakt med kundesenteret før du begynner å skru.

Reklamasjon om delen har en feil

Angreretten er noe annet enn reklamasjon. Hvis delen har en feil eller mangel, gjelder forbrukerkjøpsloven. Butikken oppgir at du må si fra innen to måneder etter at du oppdaget feilen, og at den absolutte fristen er to år, eller fem år for deler som er ment å vare lenger. Butikken forbeholder seg retten til først å rette feilen eller levere en ny vare. Beskriv derfor hva som er galt, og hvorfor du mener det er en mangel, når du melder fra.

Frakt og levering

Butikken har et automatisert lager og sier at de fleste bestillinger sendes samme dag. Du velger selv transportør i kassen. Alternativene er henting i pakkeboks på Lierskogen, Posten servicepakke, Posten hjemlevering og Postnord MyPack. Butikken skriver at prisen er den samme om du velger Posten eller Postnord.

Fraktprisen oppgir butikken ikke som en fast tabell. Du skriver inn postnummeret i utsjekken og får se både pris og beregnet leveringstidspunkt før du betaler. Salgsbetingelsene sier også at totalprisen, inkludert frakt og emballasje, vises før du bestiller. Henter du i pakkeboksen på Lierskogen, koster det ikke noe, og bestillingen skal være klar i løpet av omtrent en halv time. Enkelte store varer kan ikke fraktberegnes i nettbutikken, så sjekk det før du regner med en ferdig pris.

Betaling

Butikken oppgir betaling med Visa, Mastercard, Vipps og AfterPay. Er du under 18 år, kan du bare handle med postoppkrav eller betaling ved levering, eller la en voksen gjøre bestillingen. Butikken leverer bare til Norge, Svalbard og norske områder til havs.

Kontakt og åpningstider

Kundesenteret kan nås på telefon 32 85 40 40 og på e-post. Telefonen er åpen på hverdager, men ikke på lørdager. Butikken på Lierskogen har lengre åpningstid, også på lørdager. Ifølge kontaktsiden garanterer butikken et personlig svar på e-post innen 48 timer, og ber deg ringe hvis du ikke har hørt noe etter det.

Butikken har også et eget bedriftsteam, og bedriftskunder har egne salgsbetingelser. Husk at kjøp på firmakonto ikke følger de samme reglene som privatkjøp. Flere av de mest negative anmeldelsene handler nettopp om dette, så logg inn med riktig kunde når du bestiller.

Før du bestiller bildeler på nett

• Sjekk at delen passer med registreringsnummeret, og sammenlign delenummer med den gamle delen når det er mulig.
• Ikke prøvemonter før du er sikker, siden det kan stoppe retur.
• Se på fraktprisen i utsjekken før du betaler.
• Bestill med privatkonto når du handler som privatperson.
• Ta vare på ordrebekreftelsen, som også inneholder angrerettskjemaet.

Samlet inntrykk

Bildeler.no har en lang og tydelig angrefrist, et gammelt og registrert selskap, en fysisk butikk og flere leveringsmåter. Svakheten ligger i at returfrakten betales av deg, at prøvemonterte deler ikke tas tilbake, og at Trustpilot-snittet er middels. Les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil se hva punktene i oversikten bygger på.

Spørsmål og svar om Bildeler.no

Er Bildeler.no trygg å handle fra?

Norsk Bildelsenter AS er registrert siden 1990 og har tydelige vilkår og telefon. Trustpilot-snittet er middels, så sjekk delenummer og returregler selv.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Bildeler.no?

Vilkårene oppgir 365 dagers angrerett for privatkunder. Du betaler selv returfrakten, og prøvemonterte deler tas ikke i retur.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Frakt og levering · Retur av varer · Kontakt oss · Trustpilot.