Bokkilden anmeldelser

Er Bokkilden trygg å handle fra?

Kort svar: Bokkilden er en av Norges eldste nettbokhandlere, eid av et etablert selskap i Enhetsregisteret, med oppgitt telefon, chat og e-postskjema, lav bokfrakt og uvanlig lang angrefrist. Trustpilot-snittet er 2,9, men det bygger på bare 20 anmeldelser, så tallet sier lite. Det som mangler på sidene vi leste, er en besøksadresse og en klar beskrivelse av når pengene kommer tilbake.

Fakta om butikken

Hvem står bak Bokkilden?

Personvernerklæringen sier at Bokkilden eies av De norske Bokklubbene AS, med org.nummer 911 167 905, og nummeret står også nederst på alle sidene. Enhetsregisteret bekrefter selskapet, registrert i 1961, med detaljhandel med bøker som bransje. På «Om Bokkilden» skriver butikken at nettbokhandelen åpnet i august 1998 og at den eies av Gyldendal, Aschehoug og Pax gjennom De norske Bokklubbene. Det gjør den til en tydelig norskeid aktør i et marked der utenlandske nettbutikker tar stadig mer plass.

Vi fant ingen besøksadresse på Bokkildens egne sider vi leste. Det er normalt for en ren nettbokhandel, men det betyr at du ikke kan gå innom, og at du må bruke telefon, chat eller skjema hvis du trenger hjelp.

Bokkilden erfaringer: hva sier kundene?

Bokkilden har 2,9 av 5 på Trustpilot, men med bare 20 anmeldelser. For en nettbokhandel som har eksistert siden 1998, er det svært få, og Trustpilot skriver at butikken ikke har bedt kundene om anmeldelser. Profilen er dessuten ikke overtatt av butikken. Med så lite grunnlag vil noen få misfornøyde stemmer trekke snittet mye, og det er ikke mulig å lese et mønster ut av det. Vi gjengir derfor ikke noen konkrete klager eller ros herfra.

Et bedre grep er å se på hva ordningene faktisk sier, og det går vi gjennom under.

Angrerett: 100 dager, men du betaler returporto

Dette er det mest uvanlige hos Bokkilden. Kundeservicesiden sier at du kan returnere en bestilt vare innen 100 dager fra mottak uten å oppgi noen grunn. Det er mye lengre enn lovens 14 dager. Det er noen vilkår:

• Varen må være ubrukt.
• Du må sende med fakturaen, og gjerne i original innpakning.
• Du trenger ikke fylle ut noe angrerettskjema, men kan gjøre det om du vil.
• Returporto betaler du selv når du angrer.

Bokkilden betaler returporto bare i tre tilfeller: varen er skadet, du har fått feil vare, eller du har fått en vare du ikke har bestilt. Ved skade spør de om du vil ha ny vare, og sender i så fall en returslipp slik at du slipper å legge ut for porto. De tar ikke ansvar for porto på returer som sendes uten at du har vært i kontakt med kundeservice, så ring eller skriv før du sender noe.

Hva skjer med pengene?

Bokkilden fakturerer mange kjøp, og sidene forklarer returen slik at en returnert vare blir merket som «dekket» under betalingsoversikten på Min side når den er mottatt. Du får derfor ikke penger tilbake på kort på samme måte som i mange andre butikker, men fakturaen blir stilt til null. Vi fant ikke noen tidsfrist for når en refusjon skjer, og vi har derfor satt det punktet til ikke oppgitt. Venter du på en returbehandling, skriver butikken at du bør vente noen dager hvis du sendte den for mindre enn en uke siden, og kontakte dem hvis varen fortsatt står som åpen.

Frakt og levering

Lagerførte varer pakkes normalt og sendes samme dag eller dagen etter bestilling. Estimert leveringstid står i handlekurven og i bestillingsbekreftelsen. Varer som ikke er på lager, sendes fortløpende når de kommer til lageret. Pakker til utlandet kan få toll og merverdiavgift etter landets regler. Vi fant ingen oversikt over flere leveringsmåter, for eksempel hjemlevering eller henting, så regn med standard postlevering.

Betaling, faktura og purring

Siden kundeservice omtaler faktura, forfallsfrist og purring, er det sannsynlig at mange handler på faktura. Betalingsfristen for Bokklubben er oppgitt til 14 dager fra bok eller vare sendes fra lageret. Butikken skriver selv at fristen kan føles kort hvis postgangen er sen eller du må hente på Posten. En første purring koster 64 kroner. Sjekk derfor alltid betalingsoversikten på Min side hvis du har returnert noe, slik at du ikke får purring på en vare som allerede er sendt tilbake.

Kontakt og åpningstider

Bokkilden tilbyr chat, e-postskjema og telefon 22 02 87 01. Chatten er åpen på hverdager 8 til 17 og stengt på lørdager og helligdager. Svartid på e-postskjema oppgis til 1 til 5 dager. Telefonåpningstiden står oppgitt på en uklar måte på siden (en tidsangivelse som ser ut til å være skrevet feil), så ring heller i vanlig kontortid eller bruk chat.

Lydbøker, e-bøker og gavekort

Kundeservicesiden har egne seksjoner for lydbøker, e-bøker, gavekort og rabattkoder, og for bedriftskunder og store kjøp. Selskapet har også en egen lydbokapp. For digitale produkter vil ikke retur fungere som for en fysisk bok, så les spørsmål og svar om dem før du kjøper.

Før du bestiller hos Bokkilden

• Regn med at returporto er din regning hvis du angrer.
• Kontakt kundeservice før du sender en retur du mener butikken skal betale porto for.
• Behold fakturaen, for den skal sendes med.
• Sjekk betalingsoversikten på Min side etter retur.
• Se estimert leveringstid i handlekurven før du betaler.

Hvem passer Bokkilden for?

Bokkilden passer for deg som vil ha bøker på norsk og engelsk til lav frakt og som setter pris på en lang angrefrist, for eksempel ved bokgaver som kanskje ikke treffer. Er du usikker på selskapet, kan du lese vilkårene og Enhetsregisteret selv, og kontakte dem på telefon eller chat før du bestiller.

Oppsummering

Bokkilden har tydelig eier, lang historie og en uvanlig romslig angrefrist på 100 dager. Svakhetene er få Trustpilot-anmeldelser, ingen oppgitt besøksadresse, ingen klar frist for refusjon og at du selv betaler returporto ved angring.

Spørsmål og svar om Bokkilden

Er Bokkilden trygg å handle fra?

Bokkilden eies av De norske Bokklubbene AS, registrert siden 1961. Trustpilot-snittet er 2,9 på bare 20 anmeldelser.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Bokkilden?

Butikken oppgir 100 dagers angrerett fra mottak, men du betaler returporto selv.

Hva koster frakt hos Bokkilden?

29 kr på bokordre, og hovedbøker er fraktfrie. Gaver og interiør koster 39 til 119 kr.

Hvordan kontakter jeg Bokkilden?

Via chat på hverdager 8 til 17, e-postskjema eller telefon 22 02 87 01.

Kilder: Enhetsregisteret · Kundeservice · Om Bokkilden · Personvern · Trustpilot.