Byggmax anmeldelser

Er Byggmax trygg å handle fra?

Byggmax er en etablert byggevarekjede som er registrert i Enhetsregisteret siden 2006, og vilkårene er åpne og ganske detaljerte. Samtidig er kundeomtalen på Trustpilot svak: 1,8 av 5 på 143 anmeldelser. Det betyr ikke at du får problemer, men det er verdt å vite hva folk er misfornøyde med før du bestiller store varer på nett.

Fakta om butikken

Hvem står bak Byggmax?

Butikkens egne sider oppgir org.nr. 989 986 147 og hovedkontor i Stockholm. I Enhetsregisteret står det samme nummeret som BYGGMAX AB NUF, altså et svensk selskap som er registrert som utenlandsk foretak i Norge. Vilkårene snakker om Byggmax AB, og bunnen av sidene viser Byggmax Group AB som eier. En besøksadresse til selskapet står ikke på sidene vi leste, bare en postboks. Det er derfor greit å vite at du først og fremst har en norsk filial og en svensk kontaktadresse.

Erfaringer med Byggmax: hva skriver kundene?

Trustpilot-siden viser at de aller fleste vurderingene er én stjerne, og en liten gruppe gir fem. Mellomtrinnene er nesten tomme. Slike fordelinger er vanlige for kjeder: de som er veldig fornøyde eller veldig sure skriver oftest.

• Levering: noen skriver om et gulvbelegg som ble forsinket, andre om at varen kom før beskjeden de fikk.
• Vekt og mengde: en kunde mener vedsekker veide mindre enn butikken oppgir. Se alltid etter om mengden er oppgitt i kilo eller liter, og kontroller ved mottak.
• Kundeservice: en annen forteller om en lang dialog med AI-kundeservice da en bestilling skulle hentes.
• Butikk: betjeningen i en av butikkene får ros.

Trustpilot-siden oppgir også at Byggmax ikke har svart på negative anmeldelser. Anmeldelsene sjekkes ikke for fakta av Trustpilot, så les dem som enkeltopplevelser, ikke som fasit. Les mer om hvordan vi veier slikt på slik vurderer vi.

365 dagers åpent kjøp: hva betyr det?

Byggmax lover åpent kjøp i 365 dager. I vilkårene betyr det at du melder fra innen 365 dager fra kjøpet og deretter sender varen tilbake innen 30 dager. Du trenger kvittering eller ordrebekreftelse, varen må være komplett og i originalemballasjen, og du må ikke sette etiketter eller tape som skader esken.

Det er bedre enn lovens 14 dager, men det er ikke gratis for deg:

Unntak: produserte varer som hytter, dører, vinduer og garasjeporter, åpne toalettseter, og planter og ved har ikke angrerett. Det står også at vanlig reklamasjon ikke gjelder for mørkmalte boddører, fordi de kan slå seg i sol.

Frakt og gebyrer du bør regne med

Byggmax har ulike regler for butikksortiment og for varer som bare selges på nett. Prisene under er hentet fra leveringssiden:

Under 2 000 kr i ordreverdi kommer et ekstra fraktgebyr. Gratis standardlevering kreves det kjøp for minst 10 000 kr for, og det gjelder bare varer som er lagerført i butikk. Leveres det mer enn 15 km fra nærmeste butikk, koster det 66 kr per km. Fraktkostnaden skal alltid vises i kassen, og du kan sjekke den før du betaler.

Levering av tunge varer: dette må du ordne selv

Vilkårene er tydelige på at Byggmax ikke tilbyr innbæring. Varene settes så nær boligen som mulig, og du må sørge for framkommelig vei og et lossested som tåler tungtransport. Kranbil krever blant annet at det ikke er høyspentledninger der det skal losses. Du må være tilgjengelig på telefon når transportøren ringer, og du må kontrollere varene ved mottak og melde skader straks. Skjulte skader må meldes innen 8 dager.

Byggmax leverer ikke til øyer uten bilferge, bare til nærmeste kai. Det er også viktig å vite at selskapet skriver at det ikke gir erstatning for forsinket levering, og at de ikke dekker håndverkere som står og venter. Du har likevel rett til å heve kjøpet ved forsinkelse. Fornuftig praksis er altså å ikke avtale håndverkere før varene faktisk er på tomta.

Betaling: kort, Vipps, faktura og konto

Du kan betale med kort, Vipps eller via Walley, som tilbyr faktura og delbetaling. Med faktura eller delbetaling må du være 18 år, bestille til folkeregistrert adresse og kunne vise legitimasjon når varene leveres. Det tas kredittopplysninger, og ved sen betaling er gebyret 35 kr pluss forsinkelsesrente på 2,5 %. Byggmax har også en egen kontoløsning der kjøpene samles på én faktura i måneden. Les vilkårene til Walley hvis du velger delbetaling.

Prisløfte

Byggmax lover å matche prisen hvis du finner samme vare billigere hos en konkurrent, og du får da 10 % av prisforskjellen tilbake. Det gjelder ikke opphørssalg, medlemskampanjer, personlige rabatter eller kjøp 3 betal for 2. Ordningen er altså en liten bonus og ikke full prisgaranti.

Kontakt og svartid

Du kan ringe 0047 23 50 98 86 mandag til fredag 10-16, eller skrive til support@byggmax.no. Supportsiden omtaler telefonen som AI-kundeservice, og noen kunder på Trustpilot beskriver den som tungvint. Har du en vanskelig sak, kan det være bedre å ta den direkte i butikken, siden butikkvilkårene gir 365 dagers åpent kjøp også der.

Sjekkliste før du bestiller hos Byggmax

• Se i kassen hva frakten og eventuelle gebyrer blir, før du betaler.
• Velg butikkvare og henting i butikk hvis du vil unngå stor frakt.
• Veie eller telle ved mottak, særlig sekker og paller.
• Ta bilder av skader og meld fra straks, både til sjåføren og til kundeservice.
• Ikke bestill håndverker før varene er kommet og kontrollert.
• Ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse, du trenger den for åpent kjøp.
• Ikke stol bare på stjernene: les gjerne et utvalg anmeldelser selv, og sammenlign med vilkårene.

Oppsummert

Byggmax har mer romslige returvilkår enn mange, med 365 dager åpent kjøp, og en tydelig leveringsside med priser. Svakhetene er at du betaler returfrakten selv, at plukkgebyret ikke refunderes, at det ikke gis erstatning ved forsinkelse, og at kundeomtalen på Trustpilot er lav. Sjekk frakt og leveringstid i kassen, og kontroller varene når de kommer.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Leveringsalternativer · Kundeservice · Trustpilot.