Cacas anmeldelser

Er Cacas trygg å handle fra?

Kort svar: Cacas er et gammelt, norsk firma med eget lager, egne butikker og tydelige vilkår, så selve butikken framstår som ekte og ordentlig. Det svakeste punktet er kundeinntrykket på Trustpilot, der snittet er 2,4 av 5 på bare ti anmeldelser. Det er et tynt grunnlag, men det peker mot at service og tilbakemeldinger har skurret for noen. Under står det du bør vite før du handler.

Fakta om butikken

Distributør først, nettbutikk ved siden av

Cacas AS (org.nr. 967 426 164) ble registrert i august 1993 og er ikke konkurs i Enhetsregisteret. Butikken beskriver seg som en familieeid distributør av bakeutstyr og kakedekor for Norge og Sverige, med hovedkontor og lager i Ytre Enebakk. Ifølge dem selv har de over 7 000 produkter på lager, og varene selges også gjennom hundrevis av andre butikker. Nettbutikken er altså bare én av flere kanaler, og det forklarer hvorfor sortimentet er så bredt: formene, strøssel, ballonger og pynt kommer fra kjente merker som Wilton og Funcakes, i tillegg til egne merker.

Den som vil se varene før kjøp har to muligheter. Konseptbutikken ligger i Kongensgate i Oslo, og lagershopen med outlet ligger i Osloveien i Ytre Enebakk. Butikkene oppgir at veiledende priser er de samme som på nett, men at tilbud fra nettbutikken ikke gjelder i konseptbutikken.

Frakt og levering

Pakkene sendes med Bring eller Posten til nærmeste postkontor eller Post i butikk. Du får sporing og varsel på sms eller e-post. Du kan også hente pakken selv på lagershopen.

Butikken oppgir to litt ulike leveringstider på to sider, og vi har derfor ikke merket leveringstid som sikker. Forskjellen er liten, men vilkårene åpner dessuten for lengre tid nordover og i travle perioder.

Uhentede pakker koster penger

Alle bestillinger er bindende. Kommer en pakke i retur fordi du ikke hentet den, trekkes 300 kr i gebyr. Det gjelder også om du sender den tilbake fra Postens app uten å hente den. Kundeservice-siden nevner i tillegg et bruddgebyr på 5 prosent for uhentede pakker. Vilkårene nevner bare de 300 kronene, så de to opplysningene passer ikke helt sammen. Spør butikken hvis du er usikker.

Retur og angrerett

Angreretten er 14 dager, og ingen utvidet returfrist er nevnt. Du fyller ut angrerettskjemaet som følger ordrebekreftelsen, pakker varen i ubrukt stand i originalemballasjen med ubrutt forsegling, og lager en fraktetikett via butikkens forhåndsutfylte returlenke. Etiketten hentes ut som QR-kode hos Posten.

• Returen koster 139 kr, og beløpet trekkes fra det du får tilbake.
• Er refusjonen lavere enn 139 kr, får du faktura for mellomlegget.
• Du kan sende pakken selv til adressen i Ytre Enebakk i stedet.

Vilkårene sier at pengene betales tilbake innen 14 dager etter at returen er mottatt og behandlet. Betalte du med Klarna, oppgir kundeservice 7 til 14 virkedager. Pengene går til samme kort eller konto som du brukte.

Matvarer og forseglede varer

Siden mye av sortimentet er spiselig dekor og ingredienser, er unntakene viktige. Angreretten gjelder ikke varer som raskt går ut på dato, og heller ikke forseglede varer der forseglingen er brutt etter levering. Åpner du en pakke strøssel, kan du altså ikke regne med å angre.

Reklamasjon

Ved feil eller mangel sender du e-post til butikken med ordrenummer, bilder og en kort beskrivelse. Vilkårene viser til lovens frister: du har alltid reklamert i tide om det skjer innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, og fristen er to år, eller fem år for varer som skal vare vesentlig lenger. Husk at matvarer ofte har en annen forventet holdbarhet.

Kontakt og åpningstider

Her er Cacas ryddigere enn mange. Kontoret har telefon 22 47 33 90 og er bemannet fra 08.00 til 16.00 alle hverdager. Konseptbutikken har eget nummer og e-post. Postadressen er en postboks i Kolbotn, men besøksadressen i Ytre Enebakk oppgis tydelig i tillegg. Merk at vilkårene bare viser postboksen, mens kundeservice-siden gir begge.

Kundene: et lavt snitt på få anmeldelser

Trustpilot viser 2,4 av 5 på 10 anmeldelser, og profilen er ikke tilegnet av butikken. Fire av ti er femstjerners og fire av ti er enstjerners, så bildet er delt. Bare én anmeldelse er fra de siste tolv månedene. Ingen anmeldelsesinvitasjoner er registrert, så utvalget består av dem som selv tok seg tid til å skrive.

Kritikken handler om at bestillinger tar lang tid, om en bestilling hos søstersiden for spiselig bilde som ble forsinket, og om en kunde som mente kundeservice avfeide en klage på en fondantvare. En annen kunde fikk først ikke svar, men fikk erstatning etter en uke. Slike enkeltsaker sier lite om gjennomsnittet. Vi tolker dem forsiktig og viser bare hva anmelderne selv skriver.

Sjekkliste før du handler

• Regn med 79 kr i frakt hvis kurven er under 799 kr.
• Hent pakken raskt, ellers kan du få 300 kr i gebyr.
• Husk at åpnet, forseglet vare ikke kan angres.
• Be om skriftlig svar hvis du må reklamere.
• Trenger du varen til en bestemt dato, legg inn god tid.

Slik leser vi vilkår og punktene våre finner du i Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Kundeservice · Butikker · Om oss · Trustpilot.