HelloFresh anmeldelser

Er HelloFresh trygg å handle fra?

Kort svar: HelloFresh drives av et norsk aksjeselskap registrert i 2020, og vilkårene er tydelige. Samtidig er karakteren på Trustpilot bare middels, og siden dette er matkasser, finnes det ikke vanlig returrett. Her er det du bør vite før du melder deg på.

Fakta om butikken

Hvem står bak HelloFresh i Norge?

Tjenesten drives av HelloFresh Norway AS med adresse Vanemveien 20 i Moss. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 2020 og er ikke konkurs. Vi fant ikke organisasjonsnummeret på vilkårssiden eller kontaktsiden, men du finner det enkelt i registeret. HelloFresh selger matkasser med ingredienser og oppskrifter som leveres hjem, som regel som abonnement.

HelloFresh erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har HelloFresh Norge 3,6 av 5 på rundt 7187 omtaler. Det er en middels karakter. Virksomheten ber kundene om å skrive omtaler, har svart på alle de negative, og svarer vanligvis innen et døgn. Vi gjengir ikke innholdet i omtalene her, men oppfordrer deg til å lese fordelingen selv.

Abonnement, pause og oppsigelse

Dette er det viktigste å forstå. Avtalen gjelder inntil videre, og du kan sette den på pause eller si den opp når som helst. Men det finnes en frist før hver levering, og den avhenger av hvilken dag du får kassen. Rekker du ikke fristen, blir neste kasse sendt og belastet. Sjekk derfor leveringsplanen din hver uke, og sett pause i tide hvis du skal reise bort.

• Fristen for å endre eller pause varierer med leveringsdagen.
• Betalte, men ikke leverte bestillinger refunderes hvis du sier opp i tide.
• Tilbud med fast periode eller fast antall leveranser fornyes ikke automatisk.

Angrerett og retur

Vilkårene sier at HelloFreshs produkter hovedsakelig er mat, og mat omfattes ikke av angreretten. For andre produkter, som gavekort, gjelder 14 dagers angrerett. Du kan da gi beskjed per brev, i appen eller på telefon. Vi fant verken 30 dagers retur eller gratis retur, og det gir mening for ferskvarer.

Reklamasjon: hva hvis noe er galt?

Hvis en vare er feil, ikke holder kvaliteten eller ikke kan spises, kan du klage. HelloFresh må få klagen innen rimelig tid. Godkjente klager erstattes med verdien av produktet, og selskapet kan også velge å rette feilen eller sende et nytt produkt. Ta bilder av det som er galt, og meld fra raskt.

Levering og pris

HelloFresh leverer bare til adresser i Norge og i områdene som står på nettsiden. Du velger selv dag og tidsvindu. Prisene er oppgitt inkludert mva og frakt, men enkelte områder, blant annet Bodø og Tromsø, har et leveringsgebyr som du får vite om før du bestiller. Selskapet kan justere prisene, og slike endringer varsles på e-post. Tilbudene på nettsiden, som rabatt på de første kassene, gjelder for nye kunder, så les betingelsene.

Hvis du ikke er hjemme

Er ikke levering mulig, kan kassen leveres til en nabo eller en virksomhet i nærheten, eller settes igjen ved døren, men bare hvis du har godkjent det. Etter levering er det du som har risikoen. Kan ikke leveringen gjennomføres på noen av disse måtene, har selskapet rett til å belaste hele verdien av bestillingen uten nye forsøk. Sørg derfor for at adressen er riktig og at noen kan ta imot.

Endre adresse

Du kan endre leveringsadressen i kontoen eller under abonnementsinnstillingene. Fristen for å gjøre det er knyttet til leveringsdagen din, som tirsdag kveld for levering i helgen.

Kontakt

Kundeservice har åpent alle ukedager, fra tidlig morgen til sent på kvelden, og du når dem på chat. Telefonnummeret er +47 23 50 68 08, og e-posten er hei@hellofresh.no. Chat har egne åpningstider på fredager. Les hvordan vi vurderer butikker for å se hvorfor vi veier slike punkter.

Hvem passer HelloFresh for?

Tjenesten passer for deg som vil slippe å planlegge middager og handle, og som er god på å holde styr på en ukentlig plan. Den passer dårligere hvis du ofte er bortreist uten fast rutine, siden fristene for pause må følges. Prisene er ikke de laveste per porsjon, men butikken selger bekvemmelighet.

Slik kommer du i gang uten å bli overrasket

Mange opplever at de første kassene er rimelige på grunn av introduksjonstilbud, mens prisen senere blir en annen. Les derfor hva en vanlig kasse koster etter tilbudet, og regn ut hva en uke faktisk koster for din husholdning. Velg gjerne en kasse med færre middager i starten. Når du har bestilt, får du en ordrebekreftelse på e-post. Ta vare på den, for den viser leveringsdag og tidsvindu. Skal du ha besøk, ferie eller en travel uke, bør du endre planen så tidlig som mulig.

Husk også at du som kunde må være myndig. Er du under 18 år, kreves samtykke fra foreldre eller foresatte. Registrerer du deg via Facebook eller Google, må du bruke ditt virkelige navn.

Før du bestiller

• Sjekk fristen for pause før første levering.
• Se om området ditt har leveringsgebyr.
• Les vilkårene for tilbud til nye kunder.
• Ta bilder hvis noe er feil, og klag raskt.
• Pass på at noen kan ta imot kassen.

Oppsummering

HelloFresh har et registrert norsk selskap, åpne vilkår, chat og telefon med lange åpningstider, og rask respons på negative omtaler. Svakheter er middels Trustpilot-karakter, ingen angrerett på mat og et abonnement som kan koste deg en ekstra kasse hvis du glemmer fristen.

Spørsmål og svar om HelloFresh

Er HelloFresh trygg å handle fra?

HelloFresh Norway AS er registrert siden 2020. Trustpilot gir 3,6 av 5 på rundt 7187 omtaler.

Har HelloFresh angrerett?

Ikke på mat. For gavekort og andre produkter gjelder 14 dagers angrerett.

Kan jeg pause eller si opp abonnementet?

Ja, når som helst, men innen en frist før hver levering.

Hva koster frakt hos HelloFresh?

Prisene inkluderer frakt, men enkelte områder som Bodø og Tromsø har leveringsgebyr.

Hvordan kontakter jeg HelloFresh?

Via chat, telefon +47 23 50 68 08 eller e-post hei@hellofresh.no.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår · Leveringsområder · Kontakt · Trustpilot.