Bad.no anmeldelser

Er Bad.no trygg å handle fra?

Kort svar: Bad.no er et gammelt og registrert selskap med åpne vilkår, tydelige fraktpriser og et høyt Trustpilot-snitt. Det kundene klager på, er stort sett forsinkelser på varer som bestilles fra fabrikk. Retten til å angre er 14 dager, og du betaler returfrakten selv. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Bad.no?

Nettbutikken drives av Bad.no AS med adresse på Nesttun utenfor Bergen. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 2004, og org.nummeret står både nederst på nettsidene og i salgsvilkårene. På forsiden kaller butikken seg Norges eldste VVS-nettbutikk, og nettsidene sier at den er en del av Allier Gruppen. Butikken leverer bare til Fastlands-Norge. Hovedkontoret i Bergen fungerer også som utleveringssted.

Bad.no erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Bad.no 4,0 av 5 på rundt 1 700 anmeldelser. Tre av fire har gitt full pott, og bare noen få prosent har gitt laveste karakter. Virksomheten ber selv kundene om å skrive anmeldelser, og svarer på alle de negative. Det betyr at utvalget kan være noe skjevt mot fornøyde kunder, siden mange anmeldelser kommer etter en henvendelse fra butikken. Det er likevel mange nok stemmer til at helhetsbildet sier noe.

De fornøyde skriver om god service, rask levering, fagkunnskap hos de ansatte og en ryddig nettside. De misfornøyde skriver om:

• leveringstider som ikke holdt, særlig på bestillingsvarer
• lite oppdatering underveis uten at kunden selv tar kontakt
• få løsninger når en forsinket ordre midt i en oppussing blir et problem

Mange renoveringer har faste tidsplaner med håndverkere, og det er nettopp der forsinkelser gjør vondt. Les derfor leveringsdelen under nøye.

Tre typer leveringstid

Bad.no skiller mellom varer som ligger på lager, varer som bestilles fra produsent og varer som lages på bestilling. Dette er det viktigste å forstå før du planlegger en oppussing.

Butikken skriver at tiden kan avvike, for eksempel hvis produsenten er utsolgt. Noen varer sendes rett fra fabrikken, og da kan sporing mangle. Har du en fast dato for rørlegger eller snekker, bør du legge inn god margin eller spørre om en bekreftet dato før du betaler.

Fraktpriser

Prisen regnes etter vekt eller volum, det som er høyest. Store ting som dusjer, badekar, bereder og baderomsmøbler leveres alltid til fortauskant som tyngre gods, uansett hvilken metode du velger.

Forbrenningstoalett fra Cinderella har egen fast fraktpris på 1 395 kr. Siden alle priser står åpent, kan du regne ut totalen før du handler. Henter du selv i Bergen, er varen klar innen 24 timer på hverdager hvis den allerede ligger på lager der. Er den ikke på lager, kan det ta lengre tid fordi bestillingen sendes sammen med butikkens egne leveranser.

Tyngre gods og skader

Transportøren kontakter deg for å avtale tidspunkt, og varen settes ned på gateplan eller så nær som bilen kommer. Butikken ber deg se over bestillingen med en gang og melde fra hvis noe er skadet eller feil. Retur ved skade og reklamasjon dekkes av butikken.

Angrerett og retur

Bad.no gir 14 dagers angrerett og kaller det også 14 dagers åpent kjøp. Det er altså ikke 30 dager, så vær tidlig ute. Slik fungerer det:

• Du må ta kontakt via butikkens retursenter før du sender noe.
• Du betaler returfrakten selv ved angrerett.
• Varen skal tilbake i omtrent samme stand som du fikk den. Brukte eller skadde varer kan gi fradrag.
• Du kan åpne emballasjen forsiktig for å undersøke varen.
• Intimvarer som toalettseter og tilvirkningskjøp (spesialmål) kan ikke angres. Det samme gjelder outlet-varer.
• Kommer varen tilbake etter fristen i avtalte tilfeller, kan butikken ta et returgebyr på opptil 35 prosent.

Pengene tilbakebetales senest 14 dager etter at butikken har mottatt returen, til samme kort eller konto. Butikken oppgir selv at det tar 2 til 14 dager, og at banken kan bruke litt tid. Utgifter til tilleggstjenester som kveldslevering eller innbæring refunderes ikke.

Reklamasjon og kundeservice

Salgsvilkårene beskriver rett til retting eller omlevering ved mangler. Selger har i utgangspunktet ikke rett til flere enn to forsøk på å rette samme feil. Kundeservice nås på telefon 33 99 81 10, e-post eller live chat. De er åpne mandag til onsdag 8 til 17, torsdag 8 til 19 og fredag 8 til 16, og skriver at de svarer senest innen 24 timer på hverdager. Les gjerne hvordan vi vurderer butikker.

Tilleggstjenester som kan være nyttige

Butikken tilbyr montering til avtalt pris og formidling av rørleggere, samt klikk og hent i Bergen. Slike tjenester er verdt å spørre om i forbindelse med store bestillinger. Be om pris og rammer skriftlig, slik at du vet hva som er inkludert.

Før du bestiller hos Bad.no

• Sjekk om varen er lagervare, bestillingsvare eller produseres på bestilling.
• Legg inn ekstra tid hvis håndverkerne allerede er booket.
• Regn ut frakt etter vekt, og vær klar over at store ting alltid er tyngre gods.
• Husk at du betaler returfrakt selv, og at frakten til deg refunderes ved angrerett.
• Be om skriftlig bekreftelse på leveringsdato for dyre ting.
• Ta bilder ved mottak, og meld skade med en gang.

Hvem passer Bad.no best for?

Bad.no passer for deg som vil se alle fraktpriser på forhånd og som bor nær Bergen og kan hente selv. Har du god tid og velger lagervarer, er bildet ofte bra. Har du en stram oppussingsplan med bestillingsvarer, bør du være forberedt på at leveringstiden kan bli lenger enn oppgitt, og følge opp ordren selv.

Oppsummering

Bad.no har det meste på plass: gammelt og registrert selskap, åpne fraktpriser, tydelig angrerett og tilbakebetaling innen 14 dager. Svakheter er kort returfrist, at returfrakt betales av deg, og forsinkelser for varer som bestilles fra produsent. Velg lagervare når tidsplanen er stram.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsvilkår · Retur og angrerett · Retningslinjer for retur · Frakt og levering · Kontakt oss · Trustpilot.