Bygghjemme anmeldelser

Er Bygghjemme trygg å handle fra?

Bygghjemme er en norsk nettbutikk for byggevarer, hagemaskiner, vinduer, dører og bad. Den drives av Bygghjemme Norge AS, som er registrert i Enhetsregisteret og har vært det siden 2008. Butikken har et fast telefonnummer og en adresse på Nøtterøy. Du bør likevel vite at Trustpilot-snittet er middels, at kundeservice har kort åpningstid, og at du betaler returfrakten selv, med faste satser som kan bli høye for store varer.

Hvem står bak Bygghjemme?

Kjøpsbetingelsene oppgir at avtalen inngås med Bygghjemme Norge AS, og bunnteksten viser adressen Stalsbergveien 1 i Nøtterøy med organisasjonsnummer 993 392 375. Enhetsregisteret bekrefter selskapet, som ble stiftet i oktober 2008, driver detaljhandel med jernvarer, byggevarer, fargevarer og glass, og ikke er konkurs. Nettstedet er etter egne ord Nordens største e-handel innen bygg og hage. Butikken skriver også at den oppfyller kravene i Trygg e-handel.

Fakta om butikken

Levering og pakking

Her er det viktig å lese vilkårene før du bestiller. Etter at du har lagt inn en bestilling får du en leveringsbeskjed på e-post innen to dager. Den sier når varene beregnes sendt fra leverandøren, og datoen er foreløpig. Vi fant ingen fast leveringstid som gjelder alle varer. Hvor lang tid det tar, avhenger av hvilken leverandør varen kommer fra.

Frakten er ikke oppgitt som en fast pris i vilkårene. Kostnaden står på ordrebekreftelsen, og i handlekurven og kassen vises en ekspedisjonsavgift for håndtering og emballasje på hver ordre. For levering til øyer og vanskelig håndterbare produkter kan fraktkostnaden opplyses først etterpå. Du får varsel fra transportøren før levering, og varer kan leveres til døren eller til et utleveringssted. Utleveringssted krever vanligvis at du henter varen innen ti dager og viser legitimasjon.

Ved mottak skal du kontrollere emballasjen og varen og notere synlige skader på fraktseddelen før du kvitterer. Skjulte transportskader må meldes innen tre arbeidsdager. Blir en pakke ikke hentet eller mottak nektes, betaler du transport og lagerkostnader, i tillegg til et gebyr på 500 kroner for hjemlevering og 250 kroner for utleveringssted.

Betaling

Du kan betale med Visa og Mastercard, Vipps, faktura og delbetaling. Kortbetalingen går gjennom Svea Finans, og butikken sier den ikke håndterer eller lagrer kortinformasjon. Faktura krever norsk folkeregistrert adresse, alder over 18 år og kredittsjekk. Delbetaling har etableringsgebyr fra 295 kroner og termingebyr på 45 kroner, og rente på 9,50 prosent for 18 og 24 måneder. Butikken inngår ikke avtaler med personer under 18 år. Prisene inkluderer moms.

Retur og angrerett

Angreretten gjelder hele ordren, ikke enkeltvarer. Du melder fra med angrerettskjema, og butikken har en egen informasjonsside om angrerett. Returkostnaden trekkes fra refusjonen din, med faste satser: 199 kroner for pakker som lamper og motorsager, 799 kroner for stykkgods som gressklippere og 1 299 kroner for pall, for eksempel vinduer og toaletter. Ikke mottatt, ikke hentet eller nektet mottatt ordre regnes ikke som bruk av angreretten. Varer som må produseres etter bestilling er omfattet av egne regler.

Tilbakebetaling skjer til kortet eller en bankkonto du oppgir, og skal være gjort senest 14 dager fra saken er avsluttet. Det betyr at pengene kan komme senere enn 14 dager etter at du angret, hvis saken tar tid. Betaler du med Vipps, går refusjonen til kontoen Vipps er knyttet til.

Hva kundene skriver

På Trustpilot har Bygghjemme 3,0 av 5 basert på 5 824 anmeldelser. 48 prosent har gitt fem stjerner, men 26 prosent har gitt én. Profilen er tilegnet av selskapet, har betalt abonnement og ber kundene om anmeldelser. Butikken har svart på 98 prosent av de negative anmeldelsene og svarer vanligvis i løpet av en uke.

De fornøyde skriver om rask tilbakemelding på spørsmål og levering på avtalt dag. Kritikken går ofte på forsinkelser. En kunde skriver at en bod ble lovet levert på 5 til 10 dager på nettsiden, men fikk beskjed dagen etter om sending en måned senere. En annen skriver at en robotgressklipper som var oppgitt på lager, kom seks uker etter bestilling. Noen savner også muligheten til å ringe.

Kontakt

Kundeservice har telefon 21 60 18 18 og e-post, og salgsavdelingen har egen e-post. Åpningstiden er på hverdager 09 til 13. Siden skriver at svartidene akkurat nå er lengre enn vanlig. Vi fant ikke chat på sidene vi leste. Du kan også registrere saken din via Min side.

Slik sjekker du selv

• Be om en skriftlig leveringsdato før du bestiller en vare med lang leveringstid.
• Regn med returkostnaden på 199, 799 eller 1 299 kroner hvis du kan komme til å angre.
• Sjekk og fotografer emballasjen ved mottak.
• Skal du ringe kundeservice, gjør det før klokken 13 på hverdager.

Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Handle og betale · Levering · Angrerett · Kundeservice · Trustpilot.