Billig VVS anmeldelser

Er BilligVVS trygg å handle fra?

Kort svar: BilligVVS er en norsk nettbutikk for VVS, bad, kjøkken og lamper som har drevet siden 2004, oppgir adresse, telefon og fraktpriser, og har 4,0 av 5 på Trustpilot basert på over 4 000 anmeldelser. Det som trekker ned i anmeldelsene, er først og fremst treg oppfølging når noe går galt. Samtidig er det to uklarheter i selskapsopplysningene og returreglene som du bør kjenne til før du bestiller dyre eller store varer.

Fakta om butikken

Hvem står bak billigvvs.no?

Nettbutikken har adresse Bjørnstadmyra 10 i Grålum, og i bunnen av nettsiden står org.nummer 988 698 571. I Enhetsregisteret er det nummeret registrert på Designkupp AS, stiftet i 2005, på samme adresse, med detaljhandel som bransje. Butikken skriver at BilligVVS har eksistert siden 2004.

Kjøpsbetingelsene oppgir imidlertid et annet navn og et annet nummer: «BilligVVS AS» med org.nummer 927 039 761. Det nummeret hører til et helt annet selskap i registeret. Vi har ikke funnet noe selskap som heter BilligVVS AS ved navnesøk. Forklaringen kan være en skrivefeil eller et konsern med flere selskaper, men det er ikke noe vi kan avgjøre ut fra sidene. Har du behov for å sende et formelt krav, er det lurt å spørre butikken hvilket selskap som er selger før du gjør det.

BilligVVS erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har BilligVVS 4,0 av 5 på 4 472 anmeldelser, og profilen er knyttet til billigvvs.no og samme telefonnummer som butikken oppgir. Trustpilot oppgir også at butikken ikke har bedt kundene aktivt om anmeldelser i det siste, så utvalget er ikke nødvendigvis representativt.

Det positive som går igjen, er rask levering og en pris folk er fornøyd med. Det negative handler om svar etter kjøpet:

• langsom eller manglende respons på e-post når noe er feil
• saker som blir liggende i flere måneder
• skader på tunge eller skjøre varer som er pakket sammen på pall
• uklarhet rundt fakturaer

Det betyr at kjøpsopplevelsen ser ut til å være god så lenge alt går som det skal, mens det er reklamasjoner og støtte som er sprikende. Er du usikker, bør du kontakte kundeservice før kjøpet og ta vare på all skriftlig kommunikasjon.

Retur og angrerett

Her er det flere tall på sidene, og de samsvarer ikke helt.

Det er altså ikke tydelig om de 60 dagene betyr full refusjon eller noe annet, siden siden som forklarer returen bare beskriver 14 dager. Regn derfor med 14 dagers angrerett som det du sikkert har, og spør skriftlig hvis 60 dager er viktig for kjøpet ditt.

Vilkårene sier at du som kunde dekker de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. Du kan kjøpe en forhåndsbetalt returetikett fra butikken, og for vanlige pakker koster den 189 kroner. Retur er altså ikke gratis. Varer som er spesialfremstilt eller spesialbestilt, er unntatt fra angreretten.

Når kommer pengene?

På returiden skriver butikken at behandlingen som regel tar 24 til 48 timer fra de har mottatt varene, og i noen tilfeller opptil 7 dager. I vilkårene er den lovmessige fristen at pengene skal tilbake senest 14 dager etter at butikken fikk beskjed om at du angrer, og butikken kan holde tilbake pengene til varen er mottatt. For annullerte kjøp oppgir de refusjon innen 14 dager etter godkjenning.

Slik gjør du en retur

• Opprett en retursak på nettsiden.
• Pakk varen slik at originalemballasjen er beskyttet.
• Skriv ut returetiketten og lim den på pakken.
• Lever pakken i en Bring- eller Posten-butikk.

Frakt og levering

Butikken oppgir at frakt starter fra 99 kroner, med hjemlevering til 199 kroner og levering til forretningsadresse for 169 kroner. Du betaler bare frakt for den største eller tyngste varen i bestillingen, og sendes noe på pall, regnes prisen ut fra volum. Fraktprisen vises i handlekurven mens du handler. På et banner nederst står «frakt fra 149», mens fraktsiden sier 99, så vis oppmerksomhet på hva handlekurven faktisk viser for din bestilling.

• Normal leveringstid er 3 til 5 virkedager når alt er på lager.
• Er ikke alle varene på lager, venter butikken som utgangspunkt til alt er kommet før de sender.
• Levering skjer til din adresse, ikke til postboks, og bare ved første dør eller gateplan.
• Butikken leverer bare til fastlands-Norge.

Vilkårene sier at oppgitt leveringstid er veiledende. De anbefaler også at du ikke avtaler tid med rørlegger eller annen fagperson før du har mottatt varene og sjekket dem for skader. Det er et godt råd, spesielt for baderomsprosjekter der flere ting må komme før arbeidet kan begynne.

Kontakt og åpningstid

Kundeservice har telefon 21 64 88 80, e-post og skjemaer for retur, reklamasjon og annullering. Salg har åpningstid fra klokken 9 og stenger for lunsj mellom 11.30 og 13.00. Butikken skriver at fagfolk sitter i kundeservice, og at de kan hjelpe med spørsmål om produkter før du kjøper.

Betaling

Butikken tilbyr faktura og delbetaling gjennom Walley. Ved sen betaling kan det komme et purregebyr på 60 kroner og forsinkelsesrente på 2,5 prosent per måned, så les Walley sine vilkår før du velger delbetaling. Kommentarer fra kunder tyder på at fakturaer fra delbetalinger kan skape forvirring hvis sendingen er forsinket, så hold orden på ordrebekreftelsene.

Før du bestiller hos BilligVVS

• Sjekk fraktprisen i handlekurven før du betaler.
• Bestill alt på samme tid, for ordren sendes ofte først når alle varene er på lager.
• Åpne pallpakker med tunge ting og ta bilder av skader med en gang.
• Be skriftlig om avklaring hvis du regner med 60 dagers returrett.
• Regn med at retur koster deg 189 kroner for en vanlig pakke.

Hvem passer BilligVVS for?

Butikken passer for deg som vet hva du skal ha, og som vil sammenligne priser på armaturer, sluk, lamper og baderomsutstyr. Er du usikker på størrelser og tilkoblinger, bør du ringe først, og for større prosjekter kan det lønne seg å vente med å bestille hjelp til du har sjekket varene.

Oppsummering

BilligVVS har oppgitt adresse og telefon, tydelige fraktpriser og høyt antall anmeldelser med et snitt på 4,0. Svakhetene er at selskapsopplysningene ikke stemmer overens mellom nettsidens bunn og kjøpsbetingelsene, at returreglene sier både 14 og 60 dager, og at kundene ofte nevner treg oppfølging når noe går galt.

Spørsmål og svar om Billig VVS

Er BilligVVS trygg å handle fra?

Butikken har adresse, telefon og 4,0 på Trustpilot, men oppgir to ulike org.nummer. Spør hvilket selskap som er selger.

Hvor lenge kan jeg returnere hos BilligVVS?

Vilkårene gir 14 dagers angrerett. Et banner nevner 60 dager, men uten forklaring.

Hva koster frakt hos BilligVVS?

Fra 99 kr, hjemlevering 199 kr. Prisen vises i handlekurven.

Er retur gratis?

Nei. En returetikett fra butikken koster 189 kr for vanlige pakker.

Hvor lang er leveringstiden?

Normalt 3 til 5 virkedager når alt er på lager.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Enkel retur · Frakt · Kontakt · Om oss · Trustpilot.