Coolstuff anmeldelser

Er Coolstuff trygg å handle fra?

Kort svar: Coolstuff er en gavebutikk med tydelige vilkår, svært romslig angrefrist og oppgitte fraktpriser. Trustpilot-snittet er godt, men basert på få omtaler. Det som kan skuffe, er at du ikke finner telefon eller chat, og at returen ikke er gratis. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Coolstuff.no?

Nettbutikken eies og drives av det svenske selskapet Coolstuff AB. I Norge står den registrert som en filial i Oslo, og organisasjonsnummeret 995300613 er oppgitt på Om oss-siden. Selskapet forteller selv at det startet i Sverige i 1999 og lanserte nettbutikk i 2004, og at det i dag selger i Sverige, Danmark, Norge, Finland og Tyskland. Det betyr at varene pakkes og sendes fra Sverige, mens priser og vilkår er tilpasset Norge.

Butikken skriver at du ikke betaler toll eller ekstra moms ved levering til Norge. Alle varer skal være godkjent for bruk her. Vil du være ekstra sikker, kan du slå opp både filialen og det svenske selskapet i de offentlige registrene før du bestiller.

Coolstuff erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Coolstuff 4,3 av 5 basert på 142 anmeldelser. Det er et lavt antall for en butikk som har solgt til nordmenn i mange år, og profilen forteller at butikken ikke har bedt kundene om omtaler den siste tiden. Tallet er derfor ikke nødvendigvis representativt.

Butikken viser også sin egen vurdering på nettsidene, med et høyere snitt og langt flere omtaler. Husk at den slags tall kommer fra butikken selv, og du kan ikke uten videre sammenligne dem med Trustpilot.

Blant omtalene vi leste på Trustpilot, går det igjen at pakker kom raskt og at varene var fine som gaver. Det finnes også en omtale om en pakke som ikke kom frem til hentestedet. Butikken har svart på omtaler, og profilen oppgir at omtrent halvparten av de negative er besvart.

Frakt og levering

Coolstuff bruker Posten og Bring. Du velger utleveringssted eller hjemlevering i kassen, og prisen kommer opp før du betaler.

Fri frakt gjelder ikke store varer, og butikken leverer ikke til Svalbard eller Jan Mayen. Siden varene kommer fra et svensk lager, bør du ikke vente med å bestille hvis du trenger en gave til en bestemt dato. Legg inn god margin, særlig før jul.

Personlige gaver tar ofte lengre tid

En stor del av utvalget er gaver som skal tilpasses, for eksempel graverte glass eller produkter med navn. Butikken skriver at disse lages i Sverige. Slike varer er også unntatt fra åpent kjøp, så sjekk stavemåte og detaljer nøye før du betaler. Matvarer og enkelte intimprodukter kan heller ikke returneres.

Retur og åpent kjøp

Dette er butikkens sterkeste side. Den lovbestemte angreretten er 14 dager, men Coolstuff gir 90 dager på det ordinære utvalget, også om emballasjen er brutt. Du må sende varen godt pakket i originalemballasje. Slik fungerer det:

• Du registrerer returen på nettsiden med ordrenummer og e-post.
• Du kan kjøpe en returfraktseddel for 49 kr.
• Sender du på egen hånd, blir det som regel dyrere, og du bruker butikkens returskjema.
• Pris og standardfrakt betales tilbake, men ikke tillegg som gaveinnpakning eller kort.
• Betalte du med gavekort, får du gavekort tilbake og ikke penger.

Retur er altså ikke gratis for deg som angrer. Butikken skriver at den betaler returfrakten når det gjelder reklamasjon. Pengene skal være tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra. Har du betalt med faktura fra Klarna, er det Klarna som kontakter deg om tilbakebetalingen.

Reklamasjon og garanti

Coolstuff oppgir 2 års garanti og 3 års reklamasjonsrett, og 5 år på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Batterier har bare 6 måneder. Skal du klage, bruker du skjemaet for retur og reklamasjon. Ved en tvist sier butikken at den følger Forbrukerrådets avgjørelser i nasjonale saker.

Betaling og delbetaling

Du kan betale med kort, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Fakturaen fra Klarna har 30 dagers betalingstid, og det kan komme purregebyr og rente om du ikke betaler i tide. Butikken tilbyr også delbetaling via Klarna Konto, med en effektiv rente på 21,90 prosent oppgitt i vilkårene. Det koster penger å låne, så vurder om du trenger det for en gave.

Kundeservice

Kontakt skjer via skjema og e-post. Vi fant ikke telefonnummer eller chat. Butikken sier at den svarer innen 24 timer på hverdager, og ber deg ta med ordrenummer. Saker om retur, reklamasjon, manglende eller feil vare må sendes inn via saksbehandlingssystemet.

Før du bestiller

• Sjekk om varen er personlig tilpasset, siden den da ikke kan angres.
• Regn med 59 kr i frakt hvis kurven er under 699 kr.
• Velg utleveringssted hvis du er usikker på om du er hjemme.
• Ta vare på ordrenummer og e-post, som du trenger for å melde fra.
• Bestill tidlig til høytider og fødselsdager.

Hvem passer Coolstuff for?

Butikken passer deg som vil ha en liten uvanlig gave og ikke har det travelt. Åpent kjøp i 90 dager gir ro, men uten telefon må du være komfortabel med å løse alt skriftlig. Vil du vite hvordan vi leser slike opplysninger, kan du lese slik vurderer vi butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Levering · Om oss · Kontakt · Trustpilot.