Craft anmeldelser

Er Craft trygg å handle fra?

Kort svar: Craft Norge drives av et norsk selskap som har vært registrert i over 30 år, og vilkårene gir 30 dagers returrett, noe som er mer enn loven krever. Til gjengjeld koster returen 79 kroner. Vi fant ikke noen Trustpilot-profil vi kunne lese, så det finnes ingen anmeldelsestall her. Under står det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem selger egentlig varene?

Nettbutikken på craftsportswear.com/no har merkenavnet Craft, men kjøpsavtalen inngår du med New Wave Norway AS. Selskapet ligger i Råde i Østfold og er oppført i Enhetsregisteret under engroshandel med klær og skotøy. Det betyr at du handler fra et norsk aksjeselskap, ikke fra en utenlandsk nettside som bare har norsk språk. Org.nr. står i vilkårene, og du kan slå det opp selv i Brønnøysundregistrene.

Butikken selger sportsklær og sko, med egne kategorier for blant annet langrenn. Utvalget er altså smalere enn i en stor sportskjede, men du får tilgang til hele merkets sortiment, inkludert et utsalg med rabatter.

Retur: 30 dager, men ikke gratis

Dette er det viktigste å vite før du bestiller. Craft oppgir 30 dagers returrett og bytterett. Loven gir deg 14 dager, så tidsrommet er romslig. Tabellen under viser hovedpunktene fra butikkens egne sider.

Slik fungerer en retur

Du får en returseddel i pakken. Den limer du på pakken og leverer på postkontor eller Post i Butikk. Du må også sende inn et angrerettskjema på e-post med ordrenummer, hva du sender tilbake og grunnen. Etiketten som satt på pakken da den kom, kan ikke brukes til retur. Dette er en vanlig feil, så les det som står om det før du sender.

Varen må være i samme stand som da den kom: originalemballasje, merkelapper på, uten lukt eller merker. Du kan prøve plagget, men ikke bruke det. Er originalemballasjen ødelagt, regner butikken varen som brukt og kan trekke for verdireduksjon. Pakk derfor skoesker forsiktig, og unngå å teipe direkte på esken.

Hva koster det i praksis?

Returnerer du en jakke til 1 299 kroner uten å bytte, får du tilbake kjøpesummen minus 79 kroner. Bytter du til en annen størrelse, bestiller du den nye varen selv, og returgebyret dekkes. Merk at hvis den nye bestillingen havner under 1 499 kroner, kommer det et fraktgebyr på 89 kroner.

Frakt og levering

Fri frakt gjelder ved ordre over 1 499 kroner. Er ordren mindre, koster frakten 89 kroner. Butikken oppgir at prisene i vilkårene inkluderer frakt, og at normal leveringstid er to til fem virkedager. Noen varer ligger på et sentrallager i Sverige og tar derfor litt lenger tid. Butikken skriver også at leveringstiden kan bli lengre i høysesong, for eksempel før jul, og at de ikke kan love at pakken kommer innen oppgitt tid.

Pakken leveres i hovedsak i postkassen. Havner den på Post i Butikk eller i pakkeboks, må du hente den selv med legitimasjon og ordrenummer. Hentefristen er 7 dager, og du kan be om forlengelse til 14 dager i Posten-appen. Henter du ikke pakken, kan butikken kreve 79 kroner for returfrakt og håndtering.

• Er pakken skadet ved utlevering, skal du ikke hente den ut, men kontakte kundeservice.
• Du får melding om hentested via Posten-appen, e-post og eventuelt SMS.
• Alle priser i kroner og inkludert 25 prosent merverdiavgift.

Betaling

Betalingen går via Klarna. Du kan velge kort, faktura med inntil 30 dagers betalingsfrist eller delbetaling. Butikken forklarer at den ikke får tilgang til kortopplysningene dine. Hvis du bruker faktura eller delbetaling, er det Klarna som krever inn pengene og betaler tilbake ved retur, så vilkårene til Klarna gjelder også for deg. Husk at delbetaling kan koste ekstra, og les betingelsene i kassen før du velger.

Kontakt og hjelp

Du kan nå butikken på e-post og på telefon 69 14 37 00. Kundeservice er oppgitt åpen på hverdager mellom 09.00 og 15.00, altså et kort tidsvindu, så regn med at henvendelser på kveld og helg venter til neste hverdag. Har du spørsmål om betalingen, kan du ringe Klarna eller bruke chatten deres.

Reklamasjon

Er en vare defekt, følger Craft forbrukerkjøpsloven. Det innebærer blant annet at du har rett til å reklamere i inntil to år. Ta vare på ordrebekreftelsen og betalingsreferansen som kvittering, for butikken ber om bevis for kjøpet. Fargene på skjermen kan avvike fra varen, og butikken skriver at den ikke kan love at skjermen viser dem riktig.

Hva sier andre kunder?

Vi fant ingen Trustpilot-profil vi fikk åpnet for Craft, så vi kan ikke si noe om hva kundene skriver der. Det betyr ikke at butikken har dårlige eller gode omtaler, bare at vi ikke har tall å vise. Søk gjerne selv etter omtaler av både butikken og de enkelte produktene, og se etter nyere innlegg som nevner retur og levering.

Slik sjekker du Craft selv

1. Slå opp 946 506 370 på brreg.no og sjekk at navnet er New Wave Norway AS.
2. Les returreglene før du bestiller, særlig det om returetiketten og de 79 kronene.
3. Sjekk om varen er på norsk lager eller svensk lager, siden det påvirker leveringstiden.
4. Ta vare på ordrebekreftelsen i minst to år hvis du kan få bruk for reklamasjon.
5. Bruk bare den medfølgende returetiketten, ellers må du betale frakten selv.

Oppsummert

Craft har tydelige vilkår, norsk selskap og lang returfrist. Det som kan svi, er at retur koster 79 kroner, og at kundeservice har korte åpningstider. Passer du på å følge returrutinen, er det lite som skiller dette fra andre nettbutikker i samme klasse. Mer om hvordan vi går frem finner du på siden om hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og betingelser · Retur, bytte og reklamasjoner.