Dekkonline anmeldelser

Er Dekkonline trygg å handle fra?

Kort svar: Dekkonline er den norske nettbutikken til det tyske selskapet Delticom, og den selger dekk til Norge på norsk med 30 dagers retur og fast frakt inkludert. Trustpilot-snittet er derimot lavt, og flere kunder skriver om feil dekk og lang tid før penger kommer tilbake. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Dekkonline?

Bak butikken står Delticom AG, med adresse Hedwig-Kohn-Straße 1 i Sehnde ved Hannover i Tyskland. Selskapet står også i Enhetsregisteret med organisasjonsnummer 988 491 810 og en adresse på Lysaker, registrert under detaljhandel med deler og utstyr til motorvogner. Registeret viser ingen registreringsdato, så vi kan ikke si hvor lenge den norske virksomheten har eksistert.

Vilkårene er skrevet etter tysk lov, og de er datert 2007. Det betyr at tvister kan følge tyske regler, selv om du handler på norsk.

Dekkonline erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Dekkonline 1,8 av 5 på 4 134 anmeldelser. Profilen er overtatt av selskapet. Det som går igjen i nyere anmeldelser:

• Negativt: umulig å kansellere kort tid etter bestilling, feil dekk levert og en kansellert ordre som ikke var refundert etter en måned.
• Positivt: noen kunder skriver at bestillingen var enkel og leveringen rask.

Butikkens egen side viser et mye høyere snitt, på 4,67 av 5 fra ca. 10 000 tilbakemeldinger. Det er ikke Trustpilot, og kundene velges av butikken selv, så vi bruker ikke tallet i vurderingen. Noen anmeldelser på Trustpilot er også merket som sendt på oppfordring.

Frakt og levering

Frakten er inkludert i dekkprisen i Norge, men i enkelte postnumre kan det komme tillegg, og de vises i kassen.

Du velger mellom levering til en annen adresse, for eksempel et verksted, eller henting på postkontor. Siden dekkene sendes fra Europa, er en uke eller mer normal. Planlegg derfor god tid før dekkskiftet.

Retur og angrerett

Vilkårene gir to ukers kanselleringsrett fra du har mottatt varen. I tillegg tilbyr butikken et frivillig returtilbud på 30 dager. Slik fungerer det:

• Retur innen 14 dager er gratis, og varen hentes hjemme hos deg.
• Fra dag 15 til 30 koster det 58 kr per dekk, som trekkes fra refusjonen.
• Komplette hjul kan bare returneres mot et administrasjonsgebyr på 950 kr.
• Dekk skal pakkes to og to, rengjort og klare til forsendelse.
• Skader fra dårlig innpakning kan gi erstatningskrav mot deg.
• Ikke bruk dekkene før du er sikker, siden verdifall kan trekkes fra.

Vilkårene sier at fakturabeløpet blir betalt tilbake, men ikke hvor lang tid det tar. Det er et svakt punkt, og Trustpilot-anmeldelsene tyder på at ventetiden varierer.

Kansellering og feil vare

Vilkårene sier at du kan kansellere skriftlig, for eksempel på e-post, innen to uker uten å oppgi grunn. Fristen starter tidligst når du har mottatt varen, og det holder at du har sendt kanselleringen eller varen innen fristen. Butikken ber deg oppgi hvorfor du returnerer, slik at saken går raskt. Du skal ikke sende varen selv til kontoret i Hannover, for den hentes hjemme hos deg.

Anmeldere skriver likevel at det var vanskelig å stoppe en ordre rett etter at den var lagt inn. Har du bestilt feil dimensjon, bør du derfor kontakte kundeservice med en gang, og helst skriftlig, slik at du har dokumentasjon på tidspunktet. Kommer feil dekk, ta bilde av etiketten og emballasjen før du åpner mer enn nødvendig.

Betaling

Blant betalingsmåtene finnes Klarna faktura og delbetaling. Les vilkårene til Klarna nøye før du velger delbetaling, siden renter og gebyrer kommer på toppen.

Kontakt og åpningstid

Telefon er åpen mandag til fredag 08.00 til 19.00, og e-post går til dekkonline@delti.com. Telefonnummeret er et tysk nummer, så sjekk prisen for samtalen hos din operatør. Vi fant ingen chat. Les hvordan vi vurderer butikker om du vil vite hvorfor vi ser på akkurat disse punktene.

Før du bestiller hos Dekkonline

• Dobbeltsjekk dimensjon, last- og hastighetsindeks før du betaler.
• Bestill tidlig, siden leveringstiden er ca. en uke.
• Avklar med verkstedet at de tar imot dekk du har kjøpt selv.
• Se etter tillegg i kassen hvis du bor langt ute eller kjøper enkeltdekk.
• Ta vare på ordrebekreftelsen hvis du må kansellere.

Tips om dekk du kjøper på nett

Dekk har en produksjonsdato som står på siden av dekket. Sjekk den når pakken kommer, og kontakt butikken hvis dekkene virker svært gamle. Spør også verkstedet om hva de tar for å skifte og balansere dekk du har kjøpt andre steder, siden det kan spise opp deler av prisforskjellen.

Hvem passer Dekkonline best for?

Butikken passer for deg som planlegger i god tid, vet nøyaktig hvilket dekk du trenger og vil ha fast pris med frakt inkludert. Trenger du dekk raskt, eller vil ha enkel og rask refusjon, er en butikk med lokal lager tryggere.

Oppsummering

Dekkonline er et kjent selskap med oppgitt adresse, organisasjonsnummer og telefon, og 30 dagers retur står tydelig i vilkårene. Svakere punkter er den lave Trustpilot-skåren, uklar tid for refusjon, tysk lov og gebyrer på retur etter 14 dager. Sjekk dette før du bestiller.

Kilder: Enhetsregisteret · Forsiden · Generelle kjøpsbetingelser · Levering og betaling · Kontakt · Trustpilot.