Didriksons anmeldelser

Er Didriksons trygg å handle fra?

Kort svar: Didriksons har en egen norsk nettbutikk med norsk selskap, org.nummer og adresse i vilkårene, og tydelige regler for frakt og retur. Samtidig er returfristen på 14 dager kortere enn hos mange andre, og Trustpilot-snittet er lavt. Under ser du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak den norske butikken?

Didriksons er et svensk merke for regntøy og yttertøy, med røtter tilbake til 1913. Den norske nettbutikken på didriksons.com/no drives av Didriksons Norge AS. Kjøpsvilkårene oppgir org.nummer med MVA og en adresse i Hunndalen. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i 2007, så det er ikke noen ny aktør. Merk at registeret har en annen postadresse enn den vilkårene bruker, noe.

Nettbutikken selger bare til privatpersoner over 18 år som bor i Norge, og barn under 18 må ha samtykke fra en foresatt. Bestillinger leveres til adresser i Norge.

Frakt og levering

Alle pakker sendes med Bring, og butikken oppgir levering i løpet av 2 til 5 arbeidsdager, avhengig av hvor du bor. Du får SMS når pakken er klar til å hentes.

• Fri frakt ved kjøp over 499 kroner.
• Under 499 kroner koster frakten 99 kroner.
• Toll og MVA er med i prisen.

Vilkårene sier at pakken kjøres til et hentested hos Bring, og at fraktalternativer og pris vises i kassen når du har lagt inn postnummer. Det er altså ikke slik at du får velge mellom mange leveringsmåter. Pakken blir liggende i 14 dager på hentestedet. Henter du den ikke, kan Didriksons belaste 175 kroner for returfrakt og ekspedisjon. Husk gyldig legitimasjon når du henter.

Retur og angrerett: 14 dager

Dette er det viktigste å vite før du bestiller. Didriksons gir 14 dagers angrerett og tilsvarende åpent kjøp, regnet fra den dagen du henter eller mottar varen. Det er ikke 30 dager, slik noen konkurrenter tilbyr. Planlegger du julegaver i november, kan det være lurt å prøve plaggene med en gang.

Returen registrerer du digitalt, enten via lenken i ordrebekreftelsen eller på nettbutikkens returside. Deretter legger du varene i pakken, setter på returlappen og leverer hos et Bring-sted. Ta vare på kvitteringen til returen er behandlet.

Når kommer pengene tilbake?

Butikken skriver at tilbakebetalingen skjer så snart returen er mottatt og kontrollert. Selve behandlingen kan ta opptil 14 arbeidsdager etter at pakken kommer til lageret, og du får e-post når returen er registrert. Har du betalt med kort, går pengene tilbake til samme kort. Har du valgt faktura, justerer Klarna fakturaen. Betalte du fakturaen først, oppretter Klarna en tilbakebetalingssak, og butikken oppgir at pengene da skal være hos deg innen 7 bankdager. Er fakturaen ikke betalt ennå, må du selv huske å be Klarna utsette forfallet.

Betaling med Klarna

Kassen er Klarna Checkout, med faktura, delbetaling, kortbetaling og direkte bankbetaling. Hvilke valg du får, kan variere. Delbetaling og faktura er kreditt, så les Klarnas egne vilkår før du velger dem.

Reklamasjon og kjøp hos forhandlere

Didriksons skriver at du som forbruker har tre års reklamasjonsrett etter loven. Reklamasjon går via kundeservice, og du bør oppgi ordrenummer og legge ved bilder. Ved godkjent reklamasjon er returfrakten gratis. Butikken forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon hvis den ikke finner feil i henhold til forbrukerkjøpsloven, og skader fra bruk eller manglende stell dekkes ikke. Kjøpte du plagget hos en forhandler og ikke på nettsiden, skal reklamasjonen til den butikken.

Didriksons anmeldelser: hva sier Trustpilot?

På Trustpilot har Didriksons 2,5 av 5 basert på 85 anmeldelser, og profilen er ikke overtatt av virksomheten. Omtrent halvparten har gitt laveste karakter, mens en av fire har gitt full pott. Det er altså en delt opplevelse. 22 anmeldelser er fra de siste tolv månedene.

Da vi leste profilen, var én anmeldelse fra Norge synlig, og den handlet om slitasje på et barneplagg og uenighet om reklamasjon. Dette er for lite til å si noe om hvordan nordmenn flest opplever butikken. Det er heller ikke samme sak som å si at alle klær holder dårlig, så bruk anmeldelsene som en påminnelse om å lese reklamasjonsreglene.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice nås på telefon og e-post på hverdager. Telefon- og svartiden er mandag til fredag 08:00 til 11:30 og 13:00 til 16:00, og stengt i helgen. Det er ingen chat oppgitt på sidene vi leste. Rekker du ikke å ringe i åpningstiden, er e-post enklest.

Slik kan du sjekke selv før du bestiller

• Se frakten i kassen etter at du har lagt inn postnummer.
• Regn med at du må vurdere størrelsen raskt: fristen er 14 dager.
• Les størrelsesguiden og bytteinformasjonen. Bytte skjer ved at du returnerer og bestiller på nytt.
• Velg kort eller faktura bevisst, siden refusjonen går ulikt vei.
• Se hvordan vi vurderer butikker for hva punktene i tabellen betyr.

Oppsummert

Didriksons er en etablert klesprodusent med norsk nettbutikk, åpne vilkår og gratis retur med returlapp. Svakhetene er den korte returfristen på 14 dager, at kun hentested hos Bring er oppgitt som levering, og at Trustpilot-snittet er lavt på et lite antall omtaler.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retur · Levering · Kontakt oss · Trustpilot.