Dogman anmeldelser

Er Dogman trygg å handle fra?

Kort svar: Dogman er en kjede for hund, katt og andre kjæledyr med tydelige vilkår, 30 dagers returfrist og flere leveringsmåter. Det er derimot uklart hvilket selskap du handler fra, og Trustpilot har bare tre anmeldelser, så der finnes ikke nok til å si noe om erfaringene. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak dogman.no?

Butikken kaller seg «Dogman and friends». Kontaktsiden oppgir Dogman AS på Grini Næringspark 3 på Østerås. Kjøpsbetingelsene for tjenester og kundeklubben oppgir derimot det svenske selskapet AB Dogman med org.nr. 556493-9519. Egen presentasjon sier at virksomheten startet i Sverige i 1965 og at Dogman AS ble etablert i Norge i 2004. Hvilket selskap som er selger i nettbutikken, står ikke tydelig, og du bør sjekke ordrebekreftelsen.

I Enhetsregisteret finner du både Dogman AS, som er oppført som engroshandel, og Dogman Butikker AS, som driver detaljhandel med kjæledyrvarer, og AB Dogman er registrert som utenlandsk enhet. Kjeden sier selv at den har mer enn 50 butikker i Sverige, Norge, Finland og Spania. Butikken tilbyr også tjenester som kloklipping og trim.

Hva selger Dogman?

Menyen på siden er delt i hund, katt, fugl og smådyr, akvaristikk og hest og rytter, i tillegg til outlet og en veterinærkategori. Det er fôr, senger, leker, utstyr og godteri, og siden har også en fôrguide og en blogg med tips. Menyen viser dessuten en prisgaranti, men vi leste ikke vilkårene for den.

Dogman erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Dogman 3,6 av 5, men bare tre anmeldelser. Profilen er ikke overtatt av butikken, og den har ikke invitert kundene til å anmelde. Tre omtaler er for få til å si noe om butikken, og vi trekker derfor ingen slutninger. Vurder heller vilkårene og se etter omtaler på andre steder.

Frakt og levering

Varer på lager sendes vanligvis innen 1 til 2 virkedager, og transporttiden kommer i tillegg. Ved kampanjer og helligdager kan det ta lenger tid. Butikken sender ikke til Svalbard.

Store ordrer eller ordrer over 35 kg, for eksempel fôrsekker, sendes på pall med Ramberg, som kontakter deg for å avtale tid. Butikken kan ta betalt for lagerleie hvis du ikke er hjemme. Velger du hjemlevering, trenger ikke sjåføren din underskrift, og ansvaret går over til deg når esken er satt fra seg. Det betyr at du ikke kan kreve erstatning fra transportøren eller butikken om pakken forsvinner etter levering.

Retur og angrerett

Dogman gir 30 dagers angrefrist fra du mottar varen. Du kan åpne og se på varen for å vurdere den, men brukes den mer enn det, kan butikken trekke for verdifall. Du bruker returetiketten på ytterpakningen og legger ved ordrenummer og årsak.

• Returfrakt: 49 kr på alle returer, trukket fra tilbakebetalingen.
• Tilbakebetaling: innen 14 dager etter at butikken har mottatt varen eller du kan vise at den er sendt.
• Bytte: Legg inn en ny bestilling og få pengene for den returnerte varen.
• Uavhentet pakke: Ligger den 7 dager hos postombudet og går i retur, tar butikken 200 kr.

Har du en ubetalt faktura, må du selv be Klarna om å flytte forfallsdatoen. Retur registreres på en egen side med bestillings-ID og e-post.

Reklamasjon

For defekte eller feilsendte varer sender du e-post eller ringer kundeservice, og legger ved ordrenummer, beskrivelse og bilder. Alle varer har lovbestemt reklamasjonsrett på tre år, men den gjelder bare opprinnelige feil og ikke normal slitasje. Ved tvist sier butikken at den følger anbefalingene fra Forbrukertvistutvalget.

Hva bør du tenke på med fôr og store varer?

Dogman selger både små og tunge varer, og det påvirker hvor praktisk handelen blir. Pakker over 19 kg faller utenfor den gratis leveringen til utleveringssted, og ordrer over 35 kg går på pall med egen avtale om tid. Sørg for at noen er hjemme, ellers kan du få en regning for lagerleie. Skal du kjøpe fôr som hunden eller katten ikke har prøvd før, kan det lønne seg å begynne med en liten pose, siden retur koster 49 kr.

Betaling og kundeklubb

I kassen kan du velge faktura, Vipps, delbetaling, kortbetaling eller direktebetaling. Kjøper du på kreditt, gjøres det en kredittkontroll, og du må betale innen fristen. Butikken har også en kundeklubb, Club Dogman, med egne medlemsbetingelser. De er utstedt av AB Dogman og er verdt å lese før du melder deg på.

Kontakt

Kundeservice kan nås på telefon og e-post, og er åpen mandag til fredag klokken 08 til 12. Det er kort åpningstid, så skriv gjerne en e-post med ordrenummer. Kjøpsbetingelsene nevner et annet telefonnummer enn kontaktsiden, så bruk nummeret på kontaktsiden.

Før du bestiller

• Hent pakken innen 7 dager for å unngå gebyr på 200 kr.
• Regn med 49 kr i fradrag på retur.
• Sjekk ordrebekreftelsen for hvilket selskap som står som selger.
• Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Oppsummert

Dogman har romslig angrefrist, tydelige fraktpriser og flere leveringsmåter. Svakhetene er den uklare selskapsstrukturen mellom Norge og Sverige, korte åpningstider for kundeservice og at vi ikke har noe kundegrunnlag å støtte oss på.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Vilkår tjenester · Kontakt oss · Angre kjøpet ditt · Om Dogman · Trustpilot.