Elektronikkspesialisten anmeldelser

Er Elektronikkspesialisten.no trygg å handle fra?

Kort svar: Elektronikkspesialisten.no er en norskspråklig nettbutikk som drives av et svensk selskap og sender fra Sverige og utlandet. Vilkårene er lette å lese, men leveringen er lang, du betaler et fast returgebyr, og vi fant ikke telefon eller e-post. Trustpilot har bare én omtale, så der er det lite å gå på.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Om oss-siden oppgir Terranova Group AB med svensk org.nummer og adresse i Göteborg. Selskapet finnes i det svenske selskapsregisteret slik det vises på Allabolag.se, som henter data fra Bolagsverket, og det er registrert i januar 2021. Det betyr at butikken ikke er et norsk selskap, og at norske registre ikke dekker den. Handelen er likevel på norsk, med priser i kroner.

Frakt og levering

Her må du ha tålmodighet. Varene sendes fra Sverige og utlandet, og standard levering tar 6 til 9 virkedager. Standard frakt er gratis, mens ekspress koster 120 kr og tar 2 til 4 dager. Prisene vises i kassen.

Hvis noe haster, for eksempel en gave, bør du velge ekspress eller handle et annet sted. Pakker som ikke hentes, blir ikke refundert.

Retur og angrerett

Du har 14 dagers angrerett. Returen må registreres hos butikken før du sender, og det koster et fast gebyr på 150 kr som trekkes fra pengene du får tilbake. For godkjente reklamasjoner trekkes ikke gebyret.

• Registrer returen først, ellers kan den bli avvist.
• Refusjon kommer cirka ti virkedager etter godkjenning.
• Returgebyret på 150 kr er stort for billige varer, så regn ut om det lønner seg.

Reklamasjon

Er varen defekt, er det reklamasjonsreglene som gjelder, og de gir deg rettigheter etter norsk lov uavhengig av returgebyret. Ta bilder og send en tydelig beskrivelse til kundeservice.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice er oppgitt som åpen på hverdager fra 08 til 17. Vi fant et hjelpesenter og et kontaktskjema, men ikke noe telefonnummer eller e-postadresse på sidene vi leste. Det betyr at du må regne med skriftlig kontakt, og at svartiden kan være lang.

Hva sier kundene?

På Trustpilot ligger butikken på 3,2 av 5, men det bygger på bare én omtale. Den handlet om at et produkt ikke samsvarte med det som var bestilt, om e-poster som ikke ble besvart, og om en test-side som skribenten mente ikke var uavhengig. Én omtale kan ikke si noe om hva de fleste opplever, så vi trekker ingen konklusjon. Se slik vurderer vi.

Før du bestiller

• Regn med opptil to uker før pakken kommer med standard levering.
• Les returvilkårene og registrer en retur før du sender noe.
• Sammenlign pris med en norsk butikk, siden returgebyret og ventetiden kan spise opp en besparelse.
• Ta vare på ordrebekreftelsen og alle e-poster.
• Betal med kort eller en tjeneste som gir kjøperbeskyttelse.

Hvem passer butikken for?

Butikken passer for deg som ikke har det travelt, som vet nøyaktig hva du vil ha, og som ikke regner med å returnere. Trenger du rask levering, telefonstøtte eller enkel retur, vil en butikk med norsk lager og telefonnummer være tryggere.

Hva vi ikke fant

Vi fant ikke hvilke leveringsmåter som finnes utover standard og ekspress, og heller ingen direkte kontaktdata. Vi har heller ikke grunnlag for å si noe om kvaliteten på varene.

Slik leser du en utenlandsk butikk

Når en norskspråklig nettbutikk drives fra Sverige, er det noen ting som er verdt å vite. Forbrukerreglene i EØS gir deg angrerett på 14 dager også her, men det er selgerens vilkår som avgjør hvordan returen praktisk gjøres. Her må du melde returen først, og du betaler et fast gebyr. Det er derfor viktig å lese returvilkårene før du legger noe i handlekurven, ikke etterpå.

Spør før du kjøper

Har du spørsmål om en vare, bruker du skjemaet eller hjelpesenteret. Siden vi ikke fant e-post eller telefon, er det smart å ta skjermbilde av svaret du får. Få også bekreftet leveringstid skriftlig hvis du trenger varen til en bestemt dato.

Hvis pakken ikke kommer

Med seks til ni virkedager som normal levering, er det lett å begynne å bekymre seg for tidlig. Vent til fristen er gått, og ta så kontakt med ordrenummeret klart. Husk også at pakker som ikke hentes, ikke refunderes, så følg med på meldinger fra transportøren.

Regnestykket for retur

Et fast gebyr på 150 kr betyr at en retur av en vare til 300 kr koster halvparten av varens pris. For dyrere varer utgjør det en mindre andel. Før du bestiller bør du derfor spørre deg selv om du er sikker på varen, og sammenligne med butikker som tilbyr gratis retur. Gebyret trekkes ikke for godkjente reklamasjoner, men det er butikken som godkjenner dem.

Hva betyr 3,2 med én omtale?

Et snitt på 3,2 høres middels ut, men med bare én omtale er det i praksis én persons mening. Vi vil verken bruke det som bevis på at butikken er dårlig eller god. Det eneste vi kan si er at vi ikke fant noe stort omtalegrunnlag å støtte oss på.

Oppsummering

Selskapet er registrert i Sverige og vilkårene finnes på nettstedet. Minuspunktene er lang levering, returgebyr, manglende telefon og e-post og få omtaler å støtte seg på. Les vilkårene selv før du betaler.

Spørsmål og svar om Elektronikkspesialisten

Er Elektronikkspesialisten.no trygg å handle fra?

Det er et svensk registrert selskap med norske vilkår, men lang levering, returgebyr og få omtaler. Vurder selv.

Hvor lang er leveringstiden?

Standard 6 til 9 virkedager, ekspress 2 til 4 dager.

Hva koster retur?

Et fast gebyr på 150 kr trekkes fra refusjonen, unntatt godkjente reklamasjoner.

Kan jeg ringe dem?

Vi fant ikke telefonnummer, bare hjelpesenter og skjema.

Er butikken norsk?

Nei, selskapet er svensk, men nettbutikken er på norsk.

Kilder: Om oss · Returvilkår · Vilkår · Frakt · Selskapsopplysninger (Allabolag.se) · Trustpilot.