eStore anmeldelser

Er eStore trygg å handle fra?

Kort svar: eStore er en norskspråklig nettbutikk med priser i kroner, Posten som eneste transportør og 30 dagers angrerett. Selgeren er likevel et svensk selskap, JTI Ventures AB fra Helsingborg, med norsk postboksadresse hos en mva-representant i Oslo. Det som trekker ned er at butikken selv oppgir to ulike reklamasjonsfrister, at returen koster penger etter vekt, og at telefonsupporten er åpen fire timer om dagen og tilbys på svensk og engelsk. Trustpilot-tall fant vi ikke. Her er hva sidene sier.

Fakta om butikken

eStore erfaringer: et bredt utvalg fra elektronikk til leker

Forsiden og menyen viser seks hovedgrupper: elektronikk, sport og fritid, leketøy og spill, mote og tilbehør, helse og skjønnhet, og hjem og hobby. Det kommer i tillegg gavetips og en egen side for bedriftskunder. Det er mer av et varehus enn en spesialbutikk, og vi plasserer det under elektronikk fordi det er der de fleste eksemplene i råmaterialet ligger, blant annet mobiltilbehør og ladere. Butikken skriver at prisene er inkludert toll og mva, og at den har prismatch.

Oversikten bygger på det butikken skriver på egne sider og på opplysninger fra åpne registre.

Selskapet bak

I kjøpsvilkårene står selgeren oppført som JTI Ventures AB c/o Athene Vat Services AS, Postboks 4691 Nydalen i Oslo, med organisasjonsnummer 917 825 084. Hovedkontoret oppgis til Helsingborg i Sverige. Enhetsregisteret har samme nummer, med en svensk adresse i Helsingborg, og viser ingen konkurs. Bunnteksten på nettsiden skriver derimot JTI Ventures AS, ikke AB, noe som er en liten uoverensstemmelse i selve navnet. Vi har ikke lest noe om når selskapet ble etablert, så alder er ikke vurdert.

Det betyr i praksis at kjøpet gjøres hos et utenlandsk foretak som er registrert i Norge. Vilkårene viser likevel til norske lover: avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven.

Frakt og levering

Alle pakker går med Posten. Butikken tilbyr pakke i postkassen, utleveringssted og hjemlevering, og alle tre er oppgitt med 1 til 3 dagers levering og sporing. Vilkårene sier normalt 1 til 3 virkedager, og at hvis ingen tid er oppgitt, leveres varen senest 30 dager etter bestillingen. Bestillinger med flere varer sendes samlet når alle er på lager, noe som kan trekke ut ventetiden hvis én vare er utsolgt eller bestillingsvare.

Uavhentede pakker

Dette er et punkt vi ofte ser blir dyrt. Hvis en pakke ikke hentes, belastes frakt begge veier og et gebyr på opptil 400 kr eller 10 prosent av varens verdi, det som er høyest. For paller kan gebyret bli opptil 4000 kr. Et annet sted i vilkårene nevnes en avgift på 149 kr for uavhentede pakker, så de to oppgavene står ved siden av hverandre uten forklaring. Å ikke hente en pakke regnes ikke som bruk av angreretten.

Angrerett og retur

Butikken gir 30 dager, mot lovens 14, og kaller det åpent kjøp. Fristen løper fra dagen etter at varen er mottatt. Du melder fra via skjema på nettsiden, får en returseddel på e-post og har deretter 14 dager på å sende varen. Retur skal skje med tilbehør, manual og originalemballasje.

• Returen er ikke gratis. Butikken trekker et beløp etter vekt fra refusjonen: 49 kr for 0 til 100 gram, 99 kr opp til 2 kilo, 149 kr opp til 10 kilo, 199 kr opp til 20 kilo og 699 kr over 20 kilo.
• Vilkårene sier samtidig at kunden dekker kostnadene ved å sende varen tilbake, og at butikken ikke refunderer fraktkostnader ved bruk av angreretten. Retursiden beskriver en forhåndsbetalt etikett med vektfradrag. Vi leser de to som ulike beskrivelser av samme ting, men det står ikke uttrykkelig.
• Hygieneartikler som in-ear-ørepropper og forseglede produkter er unntatt angreretten.
• Butikken tilbyr ikke bytte. Ønsker du en annen vare, må du sende den første i retur og bestille på nytt.

Refusjon

Retursiden oppgir at refusjon tar ca. 2 til 5 virkedager. Vilkårene sier innen 14 dager fra du ga beskjed om å bruke angreretten, og at utbetalingen kan vente til varen eller bevis på returen er mottatt. Tallene motsier ikke hverandre, siden 2 til 5 virkedager ligger innenfor 14 dager. Pengene går tilbake via samme betalingsmåte som ved kjøpet.

Reklamasjon: to ulike frister

Her er sidene ikke enige. Retursiden sier at du har 3 års reklamasjonsrett. Kjøpsvilkårene sier to år, og fem år for varer ment å vare vesentlig lenger. På en produktside vi leste står det i tillegg 1 års garanti inkludert. Det er mulig at tre år er butikkens egen utvidelse og at ett år er en produsentgaranti, men det står ikke forklart, og derfor setter vi ikke dette punktet som bekreftet.

Ellers følger vilkårene forbrukerkjøpsloven: reklamerer du innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes det som i tide. Kunden kan velge mellom retting og omlevering, prisavslag, heving og erstatning, og selger har i utgangspunktet ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme feil. Ved godkjent reklamasjon betaler butikken returkostnaden. Behandlingen kan ifølge retursiden ta opptil 10 til 12 dager, før du får ny vare eller pengene tilbake.

Betaling

Oppgitte betalingsmåter er faktura via Svea, kort med Visa og Mastercard, bankbetaling via Trustly og Vipps. Butikken forbeholder seg retten til å annullere bestillinger fra virksomheter uten begrunnelse.

Kontakt

• E-post support@estore.no og et skjema på nettsiden.
• Telefon +47 235 074 64, hverdager 10:00 til 14:00 med lunsjstengt 12:00 til 12:30. Telefonsupporten tilbys på svensk og engelsk.
• Chat hverdager 10:00 til 15:00, også med lunsjstengt.
• Butikken oppgir at den svarer innen 1 til 2 hverdager.

For en butikk som selger til Norge er det verdt å merke seg at norsk er ikke nevnt som telefonspråk.

Hva sier kundene?

Butikken viser en vurdering fra Trustvoice på toppen av alle sidene, med merkelappen Utmerket og et antall på over 23 000. Det er ikke Trustpilot, og vi vet ikke hvem som står bak vurderingstjenesten eller hvordan den samler inn omtaler. Trustpilot-siden for butikken kunne ikke åpnes da vi kontrollerte, så vi har ikke noe snitt eller antall derfra å vise.

Oppsummert

Positivt: org.nr. oppgitt og funnet i registeret, 30 dagers angrerett, Posten med sporing, 49 kr i frakt, kjent refusjonstid og flere betalingsmåter. Mindre positivt: svensk selger, vektavhengig returgebyr, to ulike reklamasjonsfrister, bytte tilbys ikke og smal åpningstid på telefon. Les mer om hvordan vi kommer fram til punktene.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retur og reklamasjon · Frakt og levering · Kontakt.