Fjellsport anmeldelser

Er Fjellsport trygg å handle fra?

Kort svar: Fjellsport er en norsk nettbutikk for friluftsutstyr, drevet av Fjellsport AS i Sandefjord. De har 100 dagers åpent kjøp, oppgir fri retur og har telefon og chat. Trustpilot-scoren er 3,3 av 5, så erfaringene er blandet. Det du bør vite først er at det ikke finnes en fysisk butikk, og at åpent kjøp bare gjelder varer som kan selges som nye.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken?

Kjøpsvilkårene oppgir Fjellsport AS som selger, med organisasjonsnummer 989 710 338. Enhetsregisteret viser et aktivt selskap uten konkurs, registrert i 2006, innen detaljhandel med sportsvarer. På Om-siden står det at dagens Fjellsport startet i 2010, og at butikken siden 2022 er eid av Egmont-stiftelsen via Outnordic Invest AB. Kontorer og lager ligger i Sandefjord, og postadressen er Postboks 253, 3201 Sandefjord.

Butikken sier at de ikke har en fysisk butikk. Det finnes derimot et hentepunkt i Sandefjord, der du kan hente og levere pakker.

100 dagers åpent kjøp

Dette er det som skiller Fjellsport ut. I tillegg til lovens 14 dagers angrerett kan du levere tilbake varer i 100 dager fra du fikk dem. Vilkårene er ganske tydelige.

• Varen må kunne selges som ny, uten synlige bruksskader. Du kan prøve en sekk eller støvler innendørs.
• Alle merkelapper må henge på, og originalemballasjen må følge med.
• Ikke sett tape eller etiketter direkte på originalforpakningen.

Dette gjelder ikke åpent kjøp

Åpent kjøp gjelder ikke varer som ikke kan selges på nytt av hygiene- eller helsegrunner, for eksempel undertøy og kroppsnært treningstøy, eller forseglede varer som kart og minnekort. Mat og kosttilskudd er også unntatt. Ski og bindinger som butikken har montert for deg, regnes som tilpasset og kan ikke leveres i åpent kjøp.

Slik fungerer returen

Du lager en returlapp på nett, limer den på pakken og leverer den til Posten. Butikken skriver at returen er kostnadsfri, og at du bør be om innleveringskvittering. Du kan også levere på hentepunktet i Sandefjord med ordrenummeret.

Normal behandlingstid er cirka tre til fem dager, og kjøpsvilkårene sier at pengene betales tilbake innen 14 virkedager etter at butikken har mottatt varen. Hvor fort du ser pengene, avhenger av betalingsmåten. Kortbetalinger kan ta opptil sju virkedager, og Vipps fem til sju virkedager etter at returen er behandlet.

Bytte i stedet for retur

Siden det ikke er noen butikk, kan du ikke bytte i en hylle. Du kan huke av for varebytte på returlappen, noe som tar tre til fem arbeidsdager etter at varen er mottatt, og butikken reserverer ikke den nye varen før returen er behandlet. Det raskeste er å legge inn en ny bestilling og sende den gamle varen i retur. Butikken bytter ikke mot mellomlegg.

Frakt og levering

Fraktprisene står på leveringssiden, og ordre over 1 200 kr får fri frakt på det rimeligste alternativet.

• Pakkeboks: 59 kr under 1 200 kr.
• Utleveringssted hos Posten: 69 kr under 1 200 kr.
• Hjem med Posten: 199 kr under 1 200 kr og 149 kr over.
• Porterbuddy: samme dag hvis du bestiller før klokken 11.30 på virkedager, i områdene der de opererer.

Butikken oppgir ikke antall dager for leveringen. Kjøpsvilkårene sier at leveringstider er veiledende, og at tiden for plukking og pakking kommer i tillegg. Uavhentede pakker kan gi et gebyr på 500 kr pluss frakt begge veier.

Hva sier kundene?

Fjellsport har 3,3 av 5 på 294 anmeldelser på Trustpilot. Butikken har svart på alle de negative anmeldelsene, men har ikke bedt kundene om anmeldelser det siste. Det betyr at tallene ikke nødvendigvis er representative.

De fornøyde skriver om god kundeservice, gode priser og rask sending, blant annet at en ordre var sendt samme dag. Blant kritikken vi leste var en reklamasjon på sko som kunden mente ble avvist, og at en vare ikke var på lager ved reklamasjon, så kunden fikk pengene tilbake.

Betaling og gavekort

Returinfo nevner betaling med kort, Vipps og Fjellsport faktura via Avarda. Faktura via Klarna ble utilgjengelig for nye bestillinger fra juni 2025. Hvis du betaler med faktura og returen behandles innen 30 dager, krediteres varene på fakturaen. Hvis du har betalt med gavekort, går pengene tilbake til det samme gavekortet, og du kan ikke få dem utbetalt som penger.

Gaver og feilsendinger

Har du fått en gave og ikke har konto hos butikken, finnes det egne sider med gaveinfo og byttelapp. Sender butikken feil vare, ber den deg ta kontakt og merke returen med feilsending, så fikser de riktig vare så fort som mulig. Dette er greit å vite før du bestiller til andre.

Reklamasjon

Har varen en feil, må du si fra innen rimelig tid, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. Fjellsport betaler returporto ved reklamasjon hvis du bruker returlappen. Garantiene gjelder i Norge, og butikken sier at de følger avgjørelsene fra Forbrukertvistutvalget.

Kontakt

Telefon 33 46 50 00 er åpen på hverdager 09.00 til 12.00. Chatten har lengre åpningstid, til klokken 21.00 mandag til fredag og søndag kveld 17.00 til 23.00. Du kan også skrive til kundeservice@fjellsport.no.

Dette kan du sjekke selv

1. Behold alle merkelapper og originalemballasjen i 100 dager hvis du vil bruke åpent kjøp.
2. Be om innleveringskvittering når du leverer en retur.
3. Sjekk fraktvalgene i kassen, for hjemlevering koster mest.
4. Husk at oppgitte leveringstider er veiledende.
5. Hent pakker i tide, for uavhentede pakker kan gi et gebyr.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Returinfo · Kjøpsvilkår · Levering · Om Fjellsport · Hentepunkt Sandefjord · Kundeservice · Enhetsregisteret · Trustpilot.