Norrøna anmeldelser

Er Norrøna trygg å handle fra?

Kort svar: Norrøna er et etablert norsk merke, og nettbutikken drives av Norrøna Sport AS, registrert i 1991. Org.nr., adresse, telefon og vilkår står tydelig. Returen er god, med 30 dagers retur og refusjon. Trustpilot-snittet er derimot lavt, og flere omtaler handler om kundeservice og returer. To ting vi ikke fikk lest, er når pengene kommer tilbake og hva frakten koster.

Fakta om butikken

Norsk merke, dansk lager

Norrøna Sport AS designer og selger friluftsklær og utstyr til ski, tur, klatring, jakt og hverdagsbruk. Det er likevel verdt å vite at varene sendes fra et lager i Horsens i Danmark. Bestiller du før klokken 11 på en hverdag, sendes varen sannsynligvis samme dag. Butikken skriver at alle skatter og avgifter er inkludert i prisen, og at forsendelser til Norge går med Posten/Bring.

Ordrer som bare inneholder reservedeler, sendes som en liten pakke og har lengre leveringstid, rundt ti virkedager. Leveringsalternativer og estimert leveringstid for din adresse vises i kassen.

Retur: 30 dager, så kontantpoeng

Dette er den mest spesielle delen av Norrøna. Vilkårene gir 30 dagers returrett med full refusjon for ubrukte produkter. Returnerer du etter 30 dager men innen 60 dager, får du ikke pengene, men CashPoints. Etter 60 dager tar de ikke imot returer.

Kravene er strenge nok til at du bør lese dem: varen må være ubrukt og ha alle merkelapper på, og returen må registreres på nett før du sender den. Spesialtilpassede varer, for eksempel ski med montert binding, kan ikke returneres.

Gratis retur, med forbehold

Alle forsendelser kommer med forhåndsbetalt returetikett (bortsett fra fra Sveits). Butikken tilbyr én gratis retur per bestilling, så lenge du registrerer returen på nett og bruker etiketten. Gjør du ikke det, kan du bli belastet for returfrakten. Pakker som ikke blir hentet, kan også gi deg regning for returfrakten til lageret.

Retur i egen butikk

Varer kjøpt på nett kan leveres i en offisiell Norrøna-butikk. Der kan du bytte til et annet produkt, men butikken kan ikke gi deg refusjon. Vil du ha pengene tilbake, må du altså sende den i posten.

På retursiden stod det at bytter ikke kunne behandles på grunn av systemoppdateringer fram til begynnelsen av november 2026. Sjekk om det fortsatt gjelder hvis du vil bytte størrelse.

Garanti og lojalitetsprogram

Norrøna har garanti og reparasjonstilbud. Vilkårene nevner en utvidet garanti på 7 år hvis du har registrert et lojalitetsmedlemskap innen 30 dager etter kjøpet. Du kan registrere garantisaken på nett eller ta med produktet til en Norrøna-butikk, og du bør ha kvitteringen, spesielt hvis du kjøpte fra en grossistpartner. Norrøna kan også reparere skader som garantien ikke dekker, men da betaler du selv.

Kontantpoeng tjener du på kjøp til full pris på norrona.com eller i egne butikker, ikke i partnerbutikker. Opptjente poeng er gyldige i 24 måneder. Det er et lojalitetsprogram med egne vilkår, og for å delta må opplysningene dine være korrekte, blant annet navn som i passet. Les vilkårene før du registrerer deg.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice kan nås på chat, e-post og telefon. Vilkårene oppgir norsk telefonnummer, og supportsiden viser et tysk nummer sammen med åpningstider etter mellomeuropeisk tid: mandag til fredag fra 07:00 til 02:00, lørdag 10:00 til 18:00 og søndag 13:00 til 21:00. Slik går det an å få hjelp langt utover vanlig arbeidstid, men husk at tidene er oppgitt etter mellomeuropeisk tid. Telefonnummeret på supportsiden er tysk, så bruk gjerne det norske fra vilkårene hvis du vil ringe.

Det vi ikke fikk lest

Norrøna har spørsmål og svar på supportsidene, men svarene åpnet seg ikke da vi leste dem. Det gjelder blant annet «Når får jeg tilbakebetalingen min?» og «Hvor mye koster frakten?». Vi kan derfor ikke si hva frakten koster eller hvor raskt refusjonen kommer, og vi har ikke gjettet. Sjekk fraktpris og levering i kassen, og les svarene på supportsidene selv før du bestiller.

Vi fant heller ikke noe om 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Siden returretten er 30 dager, er det mindre dramatisk, men det betyr at vilkårene ikke omtaler selve lovbestemmelsen.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har Norrøna snitt 2,2 av 5 på 99 anmeldelser, og profilen er overtatt av selskapet. Det er et lavt snitt for et merke som er kjent for kvalitet. De omtalene vi leste går hardt ut på kundeservice: treg oppfølging og avslag på retur når en jakke var levert uten merkelapp. Siden vi bare leste et utvalg, bør du lese flere selv.

Før du bestiller

1. Registrer returen på nett før du sender, og bruk etiketten som følger med.
2. La merkelappene sitte, og prøv klærne innendørs.
3. Regn med at utbytting i butikk ikke gir penger tilbake.
4. Se fraktpris og leveringstid i kassen før du betaler.
5. Ta bilde av tilstand og merkelapper hvis noe er feil ved levering.

Les mer om hvordan vi vurderer på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og betingelser · Retur og bytte · Bestilling og levering · Trustpilot.