Foss Sport anmeldelser

Er Foss Sport trygg å handle fra?

Kort svar: Foss Sport er et norsk aksjeselskap fra Strømmen som har drevet siden 2004 ifølge Enhetsregisteret, med fysisk butikk, telefon og e-post. Vilkårene følger Forbrukerombudets standard, og retursiden er konkret om hva som koster penger. Trustpilot har bare ti anmeldelser, så der er grunnlaget tynt. Her er det vi leste, sortert etter spørsmål du trolig stiller deg før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem er det jeg handler fra?

Kjøpsbetingelsene oppgir Foss Sport AS, Strømsveien 55 i Strømmen, med organisasjonsnummer 987 194 367. Enhetsregisteret viser samme navn og adresse, bransje detaljhandel med sportsvarer, stiftet i august 2004, og ingen konkurs. Nettbutikken drives dermed av et selskap med over tjue år bak seg, ikke av en anonym avsender. Butikken har også en fysisk adresse du kan besøke, og på nettsiden finnes egne sider for skiservice og sykkelverksted.

Hva kan jeg kjøpe der?

Forsiden kaller butikken eksperter på langrenn, sykkel og løp. Kategoriene er ski, bekledning, løpesko, sykler, sykkeltilbehør, tilbehør og outlet. På skisidene finner du merker som Fischer, Madshus, Rossignol og Atomic, både enkeltvarer og ferdige skipakker. Vi så også energigeler og energibarer i utvalget. Butikken er altså mest en spesialbutikk for aktive, ikke et bredt varehus.

Hva koster det å sende og hente?

Kjøpsbetingelsene sier at alle kostnader, inkludert frakt, spesifiseres i bestillingen før du betaler. Vi fant ikke noen fraktpris på sidene vi leste, så den ser du først i kassen. Det vi fant, er følgende:

• Fullt lagerførte ordrer som kommer inn før klokken 12 sendes samme dag, senere ordrer neste dag.
• Sykler, langrennski og annet som må tilpasses sendes fortløpende.
• Butikken bruker Posten og Bring. Bring har syv dagers hentefrist, og pakker som ikke hentes, kan gi et gebyr på 250 kroner pluss fraktkostnaden.
• Klikk og Hent: bestill på nett og hent i butikken på Strømmen. Du velger «Hentes hos Foss Sport» i handlekurven og betaler i nettbutikken.
• I salgsperioder som Black Friday kan forsendelsen ta lenger tid.

Hvis varen ikke er på lager, får du en ordrebekreftelse med merket «ubekreftet levering». Butikken skriver at de da forsøker å skaffe varen og holder deg oppdatert. Alle ordrer behandles på hverdager mellom 10 og 18, i den rekkefølgen de kommer, og butikken understreker at en vare kan være utsolgt selv om nettsiden viste den på lager da du bestilte.

Hvordan fungerer retur?

Dette er det mest konkrete på nettstedet. Retursiden lover 14 dagers angrerett fra du mottar varen, og at du kan prøve varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Fremgangsmåten er slik:

1. Bestill retur i Brings returportal og skriv ordrenummeret som referanse. Returer fra PostNord går også via Bring.
2. Legg ved pakkeseddelen og skriv om du vil ha penger tilbake eller en annen størrelse.
3. Lever pakken på nærmeste innleveringssted.

Prisen er 99 kroner for retur ved angrerett. Første størrelsesbytte er gratis. Alle merkelapper må sitte på, varen skal være uten lukt, flekker og dyrehår, og sko skal tilbake i original skoeske uten tape direkte på esken. Boksere og truser kan ikke returneres etter prøving. Har du fått montert bindinger på ski, regnes ikke skiene som i original stand, ifølge vilkårene. Det er viktig å vite om du vurderer en skipakke.

Én uklarhet: forsiden og en egen infoside bruker overskriften «Forlenget returrett», men vi fant ingen forklaring på hva som er forlenget. Fristen vi fant, er 14 dager. Dessuten skriver infosiden at fristen løper «etter kjøpet», mens retursiden og vilkårene sier fra du mottar varen. Regn med den korteste fristen til du har fått det bekreftet av kundeservice.

Når får jeg pengene?

Vilkårene sier at hele kjøpesummen betales tilbake innen 14 dager fra butikken mottar varen eller henteseddelen. Butikken kan ikke kreve gebyr for å bruke angreretten, men kan kreve at du betaler returfrakten, og det er det de gjør med de 99 kronene. De kan også trekke fra verdiforringelse hvis varen er brukt mer enn nødvendig for å prøve den.

Hva hvis noe er feil?

Reklamasjon meldes til kundeservice med ordrenummer, beskrivelse og gjerne bilder. Fristen er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Ved uenighet viser vilkårene til at du kan be Forbrukerrådet om hjelp, og at saken kan gå videre til Forbrukertvistutvalget hvis dere ikke blir enige. Det gir deg et reelt sted å gå utenfor butikken.

Betaling

Butikken tilbyr Klarna med faktura, betalingsutsettelse og delbetaling. Det er kreditt, så sjekk vilkårene til Klarna. Etterfakturering ellers tilbys bare firmakunder etter kredittvurdering. Kjøpere under 18 år kan bare betale direkte i butikken.

Kontakt

Telefon 63 81 34 22 og e-post info@foss-sport.no står på flere sider. Vilkårene sier at kundesenteret har åpent 10 til 18 på hverdager. Vi fant ikke chat. Åpningstidene til selve butikken fant vi ikke.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 10 anmeldelser og snitt 4,4 av 5. Profilen er ikke overtatt av butikken, og butikken har ikke bedt kundene skrive anmeldelser. Bare tre er fra de siste tolv månedene. Anmelderne nevner rask levering, feil vare som ble rettet opp raskt, og hjelp med en elsykkel i ferien. Med så få omtaler sier snittet lite, så bruk det mest som et lite tegn.

Før du bestiller

• Se fraktprisen i kassen og sammenlign med 99 kroner i returporto.
• Prøv sko innendørs og behold skoesken hel.
• Regn med at ski med påmontert binding ikke kan returneres som uberørte.
• Spør om hva «forlenget returrett» betyr før du stoler på mer enn 14 dager.
• Hent pakken innen syv dager på hentestedet.

Slik vurderer vi butikker: Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur og reklamasjon · Frakt og retur · Kundesenter · Trustpilot.